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[리더말씨7]심리적 안전감, 성과를 견인하는 리더의 언어조직 내 심리적 안전감은 더 이상 선택사항이 아닌, 탁월한 성과를 위한 필수조건으로 인식되고 있습니다. 하버드 비즈니스 스쿨의 에이미 에드먼슨 교수가 이 개념을 직장 환경에 적용하며 그 중요성이 널리 알려졌습니다. 심리적 안전감은 불편함을 회피하는 것이 아니라, 오히려 솔직하고 건설적인 대화를 통해 더 나은 성과를 창출하기 위한 필수적인 토대입니다. 이는 ...
[리더말씨6] '학씨'로 표현되지 않는 리더의 섬세한 언어'학,씨!'로는 표현되지 않는 감정 : 감성지능 리더의 섬세한 언어 🏆🎬
1.왜 리더에게 다면적/다층적 감정표현이 중요한가?
최근 제60회 백상예술대상에서 배우 최대훈 님이 '폭싹 속았수다'의 '학씨' 캐릭터로 남자 조연상을 수상하며 깊은 인상을 남겼습니다! ✨ '학,씨!'라는 단어 하나로 분노, 짜증, 권위 의식, 경멸, 답답함 등 다채로운 감정...
[리더말씨5]소통의 깊이를 더하다[의도와 결과간 연결고리][리더말씨5] 소통의 깊이를 더하다: 의도와 결과 간의 숨겨진 연결고리 탐구
지난 주, '소통 의도와 결과' 간의 관계에 대해 고민할 기회가 있었습니다.
저의 의도: 팀원의 현재 업무 방식에 대한 우려를 전달하고, 향후 세일즈 목표 달성 계획에 따른 성장을 지원하고자 함.
지시사항: 세일즈 목표 달성 계획을 수립하기 위해 금요일까지 마무리하라는 지시.
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[리더말씨4]리더의 언어 수율:소통의 효과를 극대화하라리더로서 이번 주에도 참 많은 말들을 했습니다. 전달하는 방식과 형태는 매우 다양했습니다. 일대일로, 일대다[多]로, 코칭으로, 팀 회의로, 업무 피드백으로...
이번 주에는 이런 일이 있었습니다. "우리는 세일즈 조직이니, 우리 회사 프로그램을 학습하여 주간 업무 회의 시간에 발표했으면 좋겠습니다"라고 지난 주에 2명의 신입 주니어들에게 말한 적이 있었...
[리더말씨3]리더의 언행,구성원에게 미치는 영향과 개선방향크리스틴 포레스의 저서 '무례함의 비용'에는 리더의 막말에 대한 다양한 사례가 소개되어 있습니다.
어느 회사의 사장은 습관적으로 부하 직원에게 "대체 그 머릿속에 뭐가 들었는지, 내가 이럴 줄 알았다"고 소리쳤습니다. 또 다른 사장은 신입사원이 수행한 첫 번째 프로젝트를 보며 "해 놓은 꼬락서니 하고는"이라고 빈정거렸습니다. 어떤 팀장은 내부 보고서를 작...
[리더말씨3]리더의 언행,구성원에게 미치는 영향과 개선방향크리스틴 포레스의 저서 '무례함의 비용'에는 리더의 막말에 대한 다양한 사례가 소개되어 있습니다.
어느 회사의 사장은 습관적으로 부하 직원에게 "대체 그 머릿속에 뭐가 들었는지, 내가 이럴 줄 알았다"고 소리쳤습니다. 또 다른 사장은 신입사원이 수행한 첫 번째 프로젝트를 보며 "해 놓은 꼬락서니 하고는"이라고 빈정거렸습니다. 어떤 팀장은 내부 보고서를 작...
[리더말씨3]리더의 언행, 구성원에게 미치는 영향과 개선 크리스틴 포레스의 저서 '무례함의 비용'에는 리더의 막말에 대한 다양한 사례가 소개되어 있습니다.
어느 회사의 사장은 습관적으로 부하 직원에게 "대체 그 머릿속에 뭐가 들었는지, 내가 이럴 줄 알았다"고 소리쳤습니다. 또 다른 사장은 신입사원이 수행한 첫 번째 프로젝트를 보며 "해 놓은 꼬락서니 하고는"이라고 빈정거렸습니다. 어떤 팀장은 내부 보고서를 ...
[리더말씨2] 리더, 이승국씨 같은 좋은 인터뷰어가 되어라덴마크 컨설팅사인 Woohoo.inc에서 2,500명을 대상으로 '직장에서의 좋은 날[happiness at work]을 조사한 적이 있습니다.
"직장에서 좋은 하루를 보낸 마지막 때, 직장에서 어떤 요인이 그 날을 좋게 만들었나요?"라는 질문을 했고, 응답내용 중 직장에서 좋은 하루를 보내는 데 가장 큰 영향을 미치는 5가지 요인을(중복응답 가능) 아래...
[리더말씨2] 리더, 김승국씨같은 좋은 인터뷰어가 됩시다!덴마크 컨설팅사인 Woohoo.inc에서 2,500명을 대상으로 '직장에서의 좋은 날[happiness at work]을 조사한 적이 있습니다.
"직장에서 좋은 하루를 보낸 마지막 때, 직장에서 어떤 요인이 그 날을 좋게 만들었나요?"라는 질문을 했고, 응답내용 중 직장에서 좋은 하루를 보내는 데 가장 큰 영향을 미치는 5가지 요인을(중복응답 가능) ...
[리더말씨 1] 리더, 깊은 연기로 팀을 이끌어라최근 두 편의 흥미로운 아티클을 읽었습니다. 셰필드 대학의 피터 토터델(Peter Totterdell)교수와 맨체스터 대학의 데이비드 홀맨(David Holman)교수 공저의 'Emotion Regulation in Customer Service Role'과 예일대학교의 시갈 G. 바사드(Sigal G. Barsade)교수의 'The Ripple Effec...
"나 너 믿어(Believe)"의 의미와 팀워크의 중요성"나 너 믿어(Believe)"의 의미와 팀워크의 중요성
"나 너 믿어.", 이 한 마디는 직장인에게 큰 힘이 되는 마법 같은 문장입니다.
'누군가가 나를 믿는다는 것'은 내가 생각하고 행동하는 동기를 유발하며 일을 잘 할 수 있는 자신감을 가져다 줍니다. 따라서 내가 속한 팀의 리더가 진지한 표정과 신뢰감있는 목소리로 "나 너 믿어."라고 말한다면 더...
리더의 칭찬이 실패하는 이유리더의 칭찬이 실패하는 이유
[부제 : 리더는 칭찬을 했다는데 구성원의 반응은 왜 그럴까요?]
'칭찬'은 고래도 춤추게 한다고 하며, 리더의 구성원 관리에서 '칭찬의 중요성'은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그럼에도 리더는 칭찬을 했다고 하는데, 구성원의 마음에 들지 않는 경우도 있을 수 있습니다. 여러가지 가능한 상황을 고려하고, 세일즈 리더로서의...
팀원의 마음에 닿으려면 어떻게 해야 할까요? 유난희 씨는 최초라는 수식어가 많은 유명인입니다. 최초의 쇼호스트, 케이블TV 아나운서, 억대연봉 쇼호스트, 프리랜서 쇼호스트, 쇼호스트 출신 화장품모델 등.
그런데, 이 유난희씨가 '고인 모독 발언'관련 논란이 있었던 것 같습니다.
작년 2월4일 화장품 판매 방송을 하던 중에 "모 여자 개그맨이 생각났었어요. 피부가 안 좋아서 꽤 고민이 많으셨던. 아 ...
구성원의 자아존중감을 높이는 리더의 말습관#1. Do
대니얼 카너먼 교수는 사람에게는 2개의 자아, '경험하는 자아'와 '기억하는 자아'가 있다고 말했습니다. 경험하는 자아는 현재의 상태를 느끼는 자아이고, 기억하는 자아는 과거의 경험을 회상하고 평가하는 자아입니다. 경험하는 자아와 기억하는 자아가 반드시 일치하는 것은 아니지만, 대부분 경험하는 자아가 현재의 상태를 긍정적인 경험으로 느낀다면 기...
팀 정중함(Civility)은 결국 리더의 표현에 달렸다
#1
경영학자 미첼 쿠지와 심리학자 엘리자베스 홀로웨이가 25년간 조직 컨설턴트로 일하면서 얻은 경험을 바탕으로 전 세계 500대 기업의 CEO와 경영진, 부서장, 각종 팀장 400여 명을 대상으로 심층 인터뷰 및 설문조사를 실시한 후 이를 바탕으로 ‘썩은사과’가 발생하는 조직 환경과 그들의 특성, 그로 인한 악영향과 손실을 객관적으로 분석해서 정리한 책,...
1. 팀원이 듣고 싶은 말, 듣기 좋게 말하는 법팀원이 듣고 싶은 말, 듣기 좋게 말하는 법 [부제 : 첫 마음가짐]
"지금까지 들어본 칭찬 중에서 제가 가장 듣고 싶은 말이었습니다. 고맙습니다. 코치님!"
입사 일주년이 된 후배에게, 곧 생일을 앞둔 후배에게 격려의 말을 했더니 돌아온 화답이었습니다.
지난 일년동안 지켜본 후배의 미래 성장을 기원하며 이렇게 말했습니다.
"A매니저, A매니저와 함께...