[리더말씨4]리더의 언어 수율:소통의 효과를 극대화하라

리더로서 이번 주에도 참 많은 말들을 했습니다. 전달하는 방식과 형태는 매우 다양했습니다. 일대일로, 일대다[多]로, 코칭으로, 팀 회의로, 업무 피드백으로... 이번 주에는 이런 일이 있었습니다. "우리는 세일즈 조직이니, 우리 회사 프로그램을 학습하여 주간 업무 회의 시간에 발표했으면 좋겠습니다"라고 지난 주에 2명의 신입 주니어들에게 말한 적이 있었습니다. 우연히 금요일에 회의실 예약을 신입 주니어가 한 것을 발견하고, 무슨 사유로 회의실을 예약했는지 물었더니, '신입 주니어들끼리 학습을 어떻게 할지 논의하면서 준비하려고 한다'는 대답을 들었습니다. HR 컨설팅 세일즈 구성원이라면 당연히 알아야 할 우리 회사 프로그램을 스스로 익혀서 세일즈 현장에 나가야 하지만, 지금은 주니어이기에 프로그램을 학습하여 발표하면 시니어 선배들의 피드백을 통해 의미 있는 발전이 있을 것이라고 생각하여 그렇게 말한 것이었습니다. 그런데 근무 시간에 학습을 한다는 것에 아연실색하게 되었습니다. 이런 경험을 통해 리더로서 전달한 수많은 말들이 팀원들에게 얼마나 의미 있게 전달되었는지, 그리고 그로 인해 행동으로 이어질 가능성이 어느 정도일지 궁금해졌습니다. 그래서, 그동안의 경험과 제가 알고 있는 지식 범위 내에서 '언어 수율'이라는 새로운 개념을 만들어보았습니다. '생산 수율'이라는 제조업에서 사용되는 용어가 있습니다. 생산수율=(판매 가능한 제품 수 / 전체 생산 제품 수) × 100% 이 개념을 차용하면, 리더의 언어 수율의 정의는 언어 수율=(팀원이 이해하고 행동 가능한 메시지 수 / 전체 전달한 메시지 수) × 100% 로 볼 수 있습니다. 일터에서 리더가 사용하는 언어는 업무 소통 및 정서 소통 상황에서의 언어가 있습니다. 대부분은 업무 소통에 해당하며, 리더의 언어 수율은 일터에서의 업무 소통상황으로 국한합니다. 리더의 언어 수율에 영향을 미치는 요인으로는 리더 측면에서 1) 성실성, 2) 의도, 3) 능력 세 가지가 있고, 구성원 측면에서는 1) 태도, 2) 의지, 3) 능력 세 가지가 있으며, 공통 사항으로는 심리적 여유가 있습니다. 1. 리더 측면 성실성 [리더의 말과 행동의 일관성을 평가하는 요소] Q1) 리더는 자신이 강조하는 가치나 원칙을 실제 행동으로 보여주고 있는가? Q2) 리더의 결정과 행동이 구성원들에게 예측 가능한 신뢰감을 주는가? Q3) 리더는 약속을 지키기 위해 체계적으로 노력하는 모습을 보이는가? 의도 [리더의 진정성과 목표의 명확성을 평가하는 요소] Q1) 리더의 의도가 조직의 공동 목표를 위한 것인지, 개인의 이익을 위한 것인지 명확한가? Q2) 리더는 구성원의 성장과 안정을 진심으로 고민하고 지원하는가? Q3) 리더는 구성원과의 관계에서 투명성과 공정성을 유지하는가? 능력 [리더의 전문성과 배움의 태도를 평가하는 요소] Q1) 리더는 자신의 분야에서 전문성을 갖추고 이를 구성원에게 전달할 수 있는가? Q2) 리더는 새로운 지식과 기술을 습득하기 위해 끊임없이 노력하는가? Q3) 리더의 경험과 역량이 구성원에게 영감을 주거나 롤모델이 되고 있는가? [결론 1] 리더가 성실하고 진정성이 있으며 전문성이 있을 경우 화자로서의 신뢰성을 얻기 때문에 언어 수율이 높아질 확률이 높습니다. 2. 구성원 측면 태도 [구성원의 수용 자세를 평가하는 요소] Q1) 구성원은 맡은 역할과 책임을 끝까지 완수하려는 태도를 보이는가? Q2) 구성원은 리더의 메시지나 지침을 진지하게 받아들이고, 이를 실천하기 위해 노력하는가? Q3) 구성원은 약속이나 마감 기한을 지키는 데 있어 신뢰를 줄 수 있는가? 의지 [구성원이 리더의 메시지를 실행하려는 의지를 평가하는 요소] Q1) 구성원은 새로운 아이디어나 변화를 받아들일 준비가 되어 있는가? Q2) 구성원은 어려운 상황에서도 목표를 달성하기 위해 끈기 있게 노력하는가? Q3) 구성원은 리더의 비전과 목표를 이해하고 이를 이루기 위해 적극적으로 행동하는가? 능력 [구성원이 리더의 메시지를 이해하고 실행할 수 있는 기술적, 지적 역량을 평가하는 요소] Q1) 구성원은 리더가 전달하는 메시지나 지침을 명확히 이해할 수 있는 역량을 가지고 있는가? Q2) 구성원은 리더의 기대를 충족시키기 위해 필요한 학습과 성장을 지속적으로 추구하고 있는가? Q3) 구성원은 문제 해결 능력과 창의성을 발휘해 리더의 메시지를 실질적인 결과로 연결할 수 있는가? [결론 2] 구성원이 태도가 좋고, 의지가 있으며 능력이 있을 경우 청자로서 '리더의 언어 이해력'이 높기 때문에 언어 수율이 높아질 확률이 높습니다. 3. 공통 사항 심리적 여유 / 신체적 상태 / 환경적 요인 스트레스 상황에서도 침착하게 리더는 메시지를 전달해야 하고, 구성원은 침착하게 메시지를 수용해야 합니다. 피곤함은 집중력 저하와 언어 처리 속도를 늦추기 때문에, 신체적으로 편안한 상태로 메시지를 주고받아야 합니다. 소음 및 방해 요소가 최소화된 공간에서 메시지를 주고받아야 합니다. [결론 3] 상호 심리적 여유를 가지고, 편안한 상태에서 환경적 요인이 잘 갖춰진 공간에서 소통하면 언어 수율이 높아질 확률이 높습니다. 추가적으로, 리더와 구성원 간의 정서 소통이 잘되면 업무 소통 상황에서의 언어 수율이 높아질 수 있습니다. 리더 여러분! 혹시 업무 소통 상황에서 '언어 수율'이 낮으십니까? 리더 측면, 구성원 측면, 공통 사항, 정서 소통을 살펴보시기 바랍니다. 1)화자인 리더는 '내가 구성원들에게 신뢰를 받고 있었는지?' 2)구성원들이 '내 말을 잘 이해하고 실행할 준비가 되어 있었는지?' 3)상호 소통을 할 때의 컨디션과 장소는 적절했는지? 4)업무 소통을 하기 전, 정서적으로 교감이 잘 되었는지? 1)리더 측면에서의 애로사항이 보인다면, 리더로서 구성원들에게 어떤 신뢰를 보여줄 것인가를 고민해보셔야 합니다. 2)구성원 측면에서의 애로사항이 보인다면, 구성원들과의 원온원을 통해 원인분석과 해결책모색을 함께 논의해보셔야 합니다. 3)컨디션과 장소가 적절하지 못했다면, 컨디션을 회복한 후에 최적의 장소에서 다시 진행하셔야 합니다. 4)스몰토크, 개인적인 사담 등으로 정서적 교감이 잘 되지 않았다면 평소에 노력하셔야 합니다. 조금씩 한 걸음씩 나아가다보면 언젠가 리더님들의 언어수율이 몰라보게 높아진 것을 느끼실 것입니다. 응원합니다! 대한민국의 리더님들!!!