근 두 편의 흥미로운 아티클을 읽었습니다. 셰필드 대학의 피터 토터델(Peter Totterdell)교수와 맨체스터 대학의 데이비드 홀맨(David Holman)교수 공저의 'Emotion Regulation in Customer Service Role'과 예일대학교의 시갈 G. 바사드(Sigal G. Barsade)교수의 'The Ripple Effect

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