유난희 씨는 최초라는 수식어가 많은 유명인입니다. 최초의 쇼호스트, 케이블TV 아나운서, 억대연봉 쇼호스트, 프리랜서 쇼호스트, 쇼호스트 출신 화장품모델 등.

그런데, 이 유난희씨가 '고인 모독 발언'관련 논란이 있었던 것 같습니다.
작년 2월4일 화장품 판매 방송을 하던 중에 "모 여자 개그맨이 생각났었어요. 피부가 안 좋아서 꽤 고민이 많으셨던. 아 이거(화장품)를 알았으면 좋았을 텐데 하는 생각이 들어요"라고 말했다고 합니다.

오늘, 유난희씨의 복귀방송에 대한 인터넷 기사를 보고 알게 되었습니다.

이글을 읽으시는 Hrder 여러분들은 

이 글은 다양한 상황에서 팀원과의 의사소통과 배려에 대한 고민을 잘 담고 있네요. 유난희 씨 발언 관련 이야기에서 시작하여, 팀원들에게 상처를 주지 않기 위한 본인만의 두 가지 방법을 공유하신 점이 인상적입니다. 특히 팀원들과의 신뢰 형성과 열린 대화를 강조하시는 부분이 좋은 인사이트 같아요. 😊

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유난희 씨는 최초라는 수식어가 많은 유명인입니다. 최초의 쇼호스트, 케이블TV 아나운서, 억대연봉 쇼호스트, 프리랜서 쇼호스트, 쇼호스트 출신 화장품모델 등.

그런데, 이 유난희씨가 '고인 모독 발언'관련 논란이 있었던 것 같습니다.
작년 2월4일 화장품 판매 방송을 하던 중에 "모 여자 개그맨이 생각났었어요. 피부가 안 좋아서 꽤 고민이 많으셨던. 아 이거(화장품)를 알았으면 좋았을 텐데 하는 생각이 들어요"라고 말했다고 합니다.

오늘, 유난희씨의 복귀방송에 대한 인터넷 기사를 보고 알게 되었습니다.

이글을 읽으시는 Hrder 여러분들은 어떻게 느끼시나요? '고인모독'이라고 느껴지시나요?

제 소견은 이렇습니다. 유난희씨는 고의적으로 고인을 모독할 의도는 없었을지 몰라도, 최소한 고인의 가족들에게는 상처를 주었다고 생각합니다. 이유는 고인의 입장에 대한 공감, 배려가 없었기 때문입니다.

그러다, 불현듯 우리 리더님들, 팀장님들과 유난희씨와 오버랩해서 생각해보았습니다.

각 회사의 리더님들, 팀장님들은 핵심인재들로서, 성과와 역량을 인정받아 그 위치에 가셨기에 유난희씨처럼 승승장구하셨던 분들일 확률이 높습니다.  그렇다면 팀원들과 대화를 할 때 의도치 않게 상처를 줄 확률도 어느 정도는 있다고 생각해 보았습니다.

그래서, 제가 팀원들에게 상처를 덜 주기 위해 의식적으로 했던 두 가지 방법을 소개해 드리려고 합니다.

첫 번째 방법은 '팀원들에게 축하해줄 일'이 있을 때 방법입니다.
축하문장을 만들기 전, 축하를 받을 팀원에 대해 묵상을 합니다.
'그 팀원 어떤 사람일까? 어떤 단어가 그 팀원을 수식하는 키워드가 될까? 어떤 문장이 듣고 싶은 말일까? 어떻게 하면 기분이 좋을까?'등등

그렇게 곰곰히 생각하다보면 불현듯 떠오르는 단어, 문장, 표현 등이 있습니다. 그때를 놓치지 않고 작성해서 축하해주면 됩니다.

예를 들어, 엄청난 업적을 성취한 팀원에게 '최선'이라는 의미를 포함한 문장으로 축하해주었습니다.

최선은 과정과 결과를 동시에 의미하고 있는 단어입니다. '온 정성과 힘'이라는 의미는 '과정'을 뜻하고, '가장 좋고 훌륭한 일'은 '결과'를 뜻합니다. performance가 '수행'과 '성과'라는 '과정'과 '결과'를 동시에 의미하고 있는 것처럼 말입니다.

이 방법으로 팀원의 마음에 닿기 시작하면 제가 혹시 말실수를 하더라도 '우리 이사님은 그런 분은 아니지? 실수하셨을 거야'라는 생각을 할 확률이 확실히 높다는 것을 체감했습니다.

두 번째 방법은 '어려움에 처한 팀원들의 문제를 같이 해결해야 할 일'이 있을 때 방법입니다.
제가 세일즈 리더이다보니 'S.A.L.E.S'방법론을 만들어 이렇게 진행하였습니다.

Support :  낙담해있는 팀원의 사기를 진작하기 위해서 지지와 옹호로 대화를 시작합니다.
Ask : 그리고 나서 팀원이 처한 현재 상황을 정확히 파악하기 위해 적절한 질문을 던집니다.
Link : 팀원과 파트너라는 인식으로 신뢰를 형성합니다.
Exit : 팀원이 (어려운)현재 상황을 벗어날 수 있도록 솔루션을 함께 모색합니다.
Step : 지속적 실행을 위한 실천방안 수립합니다.

예를 들어, 계속된 실수로 위축되어 있는 A팀원에게 'S.A.L.E.S.'방법론을 적용해본다면,

Support : A팀원이 위축되어 있기 때문에, 그동안 지켜본 A팀원이 수행을 잘했던 내용에 대하여 칭찬을 하면서 닫혀있는 마음의 문을 열리는 것으로 대화를 시작하는 것이 중요합니다. 왜냐하면, 낙담하거나 위축되어 있는 팀원의 경우 마음의 문을 열기가 쉽지 않기 때문에 지지와 옹호로 시작하는 것이 중요합니다.

Ask : A팀원은 계속된 실수로 위축되어 있기 때문에 몇 차례의 질문에도 제대로 된 답변을 하지 못할 수도 있습니다. 그래서 팀장님이 여유를 가지면서 상황 파악을 위한 적절한 질문을 하는 것이 중요합니다.

Link : 잭 젠거와 조셉 포크먼은 '하버드 비즈니스 리뷰의 'Quiet Quitting is about bad bosses, not bad employees'라는 논문에서 조용한 퇴사를 줄이기 위해 가장 중요한 것이 리더와 구성원간의 신뢰라고 말했습니다. 리더와 구성원간의 신뢰구축에는 팀원과의 긍정적 관계, 리더의 일관성, 전문성 등이 요구됩니다. 그래서 평상시 팀장과 팀원과의 구축된 긍정적 관계와 팀장 리더십의 일관성과 팀장의 전문성 등이 파트너라고 느끼게 하는데 도움이 되고, 그게 바로 상호 신뢰로 연결될 수 있습니다.

Exit : 이 단계에서는 팀원의 연차와 성숙도에 따라 Exit접근법이 달라질 수도 있습니다. 전혀 방법을 모르는 팀원에게는 직접 솔루션을 알려주는 것도 방법일 수도 있고, 어느 정도 연차가 있는 팀원의 경우에는 실행의 적극성, 주체성 등을 감안하여 팀원 스스로 솔루션을 찾을 수 있도록 함께 노력하는 모습을 보여주는 것도 중요할 수 있습니다.

Step : 실행이 전부이기 때문에 Step단계에서 나온 실천방안은 반드시 팀원과 협의해서 체크하는 것이 필요합니다.

이렇게 크게 두 가지 방법으로 팀원을 관리하였습니다. 최대한 그들의 입장을 고려하여 배려와 공감을 하려고 노력했습니다. 이 방법의 좋은 점은 실수를 지적할 때도, 팀원을 그동안 관찰해서 찾은 좋은 점부터 이야기를 하면서 팀원이 마음을 열었기 때문입니다. '팀장의 긍정적인 시선'에 대한 확인과 그동안 축적해온 1번 방법(칭찬)으로 인한 신뢰감이 쌓여 낙담에서 회복세가 빨랐던 것도 좋은 점 중의 하나였습니다.

그럼에도 요즘, 아직도 저는 제 어휘와 표현의 한계를 느끼며 열심히 단어공부와 독서를 즐겨하고 있습니다. 팀원에게 적합한 단어를 고심끝에 선택하여 그 단어들을 모아 문장을 만들다보면 그 한땀한땀 작성한, 또는 표현한 제 마음이 여전히 팀원의 마음에 닿을 것이라고 생각합니다.

#내마음이들리니
#팀원들아

유난희 씨는 최초라는 수식어가 많은 유명인입니다. 최초의 쇼호스트, 케이블TV 아나운서, 억대연봉 쇼호스트, 프리랜서 쇼호스트, 쇼호스트 출신 화장품모델 등.

그런데, 이 유난희씨가 '고인 모독 발언'관련 논란이 있었던 것 같습니다.
작년 2월4일 화장품 판매 방송을 하던 중에 "모 여자 개그맨이 생각났었어요. 피부가 안 좋아서 꽤 고민이 많으셨던. 아 이거(화장품)를 알았으면 좋았을 텐데 하는 생각이 들어요"라고 말했다고 합니다.

오늘, 유난희씨의 복귀방송에 대한 인터넷 기사를 보고 알게 되었습니다.

이글을 읽으시는 Hrder 여러분들은 어떻게 느끼시나요? '고인모독'이라고 느껴지시나요?

제 소견은 이렇습니다. 유난희씨는 고의적으로 고인을 모독할 의도는 없었을지 몰라도, 최소한 고인의 가족들에게는 상처를 주었다고 생각합니다. 이유는 고인의 입장에 대한 공감, 배려가 없었기 때문입니다.

그러다, 불현듯 우리 리더님들, 팀장님들과 유난희씨와 오버랩해서 생각해보았습니다.

각 회사의 리더님들, 팀장님들은 핵심인재들로서, 성과와 역량을 인정받아 그 위치에 가셨기에 유난희씨처럼 승승장구하셨던 분들일 확률이 높습니다.  그렇다면 팀원들과 대화를 할 때 의도치 않게 상처를 줄 확률도 어느 정도는 있다고 생각해 보았습니다.

그래서, 제가 팀원들에게 상처를 덜 주기 위해 의식적으로 했던 두 가지 방법을 소개해 드리려고 합니다.

첫 번째 방법은 '팀원들에게 축하해줄 일'이 있을 때 방법입니다.
축하문장을 만들기 전, 축하를 받을 팀원에 대해 묵상을 합니다.
'그 팀원 어떤 사람일까? 어떤 단어가 그 팀원을 수식하는 키워드가 될까? 어떤 문장이 듣고 싶은 말일까? 어떻게 하면 기분이 좋을까?'등등

그렇게 곰곰히 생각하다보면 불현듯 떠오르는 단어, 문장, 표현 등이 있습니다. 그때를 놓치지 않고 작성해서 축하해주면 됩니다.

예를 들어, 엄청난 업적을 성취한 팀원에게 '최선'이라는 의미를 포함한 문장으로 축하해주었습니다.

최선은 과정과 결과를 동시에 의미하고 있는 단어입니다. '온 정성과 힘'이라는 의미는 '과정'을 뜻하고, '가장 좋고 훌륭한 일'은 '결과'를 뜻합니다. performance가 '수행'과 '성과'라는 '과정'과 '결과'를 동시에 의미하고 있는 것처럼 말입니다.

이 방법으로 팀원의 마음에 닿기 시작하면 제가 혹시 말실수를 하더라도 '우리 이사님은 그런 분은 아니지? 실수하셨을 거야'라는 생각을 할 확률이 확실히 높다는 것을 체감했습니다.

두 번째 방법은 '어려움에 처한 팀원들의 문제를 같이 해결해야 할 일'이 있을 때 방법입니다.
제가 세일즈 리더이다보니 'S.A.L.E.S'방법론을 만들어 이렇게 진행하였습니다.

Support :  낙담해있는 팀원의 사기를 진작하기 위해서 지지와 옹호로 대화를 시작합니다.
Ask : 그리고 나서 팀원이 처한 현재 상황을 정확히 파악하기 위해 적절한 질문을 던집니다.
Link : 팀원과 파트너라는 인식으로 신뢰를 형성합니다.
Exit : 팀원이 (어려운)현재 상황을 벗어날 수 있도록 솔루션을 함께 모색합니다.
Step : 지속적 실행을 위한 실천방안 수립합니다.

예를 들어, 계속된 실수로 위축되어 있는 A팀원에게 'S.A.L.E.S.'방법론을 적용해본다면,

Support : A팀원이 위축되어 있기 때문에, 그동안 지켜본 A팀원이 수행을 잘했던 내용에 대하여 칭찬을 하면서 닫혀있는 마음의 문을 열리는 것으로 대화를 시작하는 것이 중요합니다. 왜냐하면, 낙담하거나 위축되어 있는 팀원의 경우 마음의 문을 열기가 쉽지 않기 때문에 지지와 옹호로 시작하는 것이 중요합니다.

Ask : A팀원은 계속된 실수로 위축되어 있기 때문에 몇 차례의 질문에도 제대로 된 답변을 하지 못할 수도 있습니다. 그래서 팀장님이 여유를 가지면서 상황 파악을 위한 적절한 질문을 하는 것이 중요합니다.

Link : 잭 젠거와 조셉 포크먼은 '하버드 비즈니스 리뷰의 'Quiet Quitting is about bad bosses, not bad employees'라는 논문에서 조용한 퇴사를 줄이기 위해 가장 중요한 것이 리더와 구성원간의 신뢰라고 말했습니다. 리더와 구성원간의 신뢰구축에는 팀원과의 긍정적 관계, 리더의 일관성, 전문성 등이 요구됩니다. 그래서 평상시 팀장과 팀원과의 구축된 긍정적 관계와 팀장 리더십의 일관성과 팀장의 전문성 등이 파트너라고 느끼게 하는데 도움이 되고, 그게 바로 상호 신뢰로 연결될 수 있습니다.

Exit : 이 단계에서는 팀원의 연차와 성숙도에 따라 Exit접근법이 달라질 수도 있습니다. 전혀 방법을 모르는 팀원에게는 직접 솔루션을 알려주는 것도 방법일 수도 있고, 어느 정도 연차가 있는 팀원의 경우에는 실행의 적극성, 주체성 등을 감안하여 팀원 스스로 솔루션을 찾을 수 있도록 함께 노력하는 모습을 보여주는 것도 중요할 수 있습니다.

Step : 실행이 전부이기 때문에 Step단계에서 나온 실천방안은 반드시 팀원과 협의해서 체크하는 것이 필요합니다.

이렇게 크게 두 가지 방법으로 팀원을 관리하였습니다. 최대한 그들의 입장을 고려하여 배려와 공감을 하려고 노력했습니다. 이 방법의 좋은 점은 실수를 지적할 때도, 팀원을 그동안 관찰해서 찾은 좋은 점부터 이야기를 하면서 팀원이 마음을 열었기 때문입니다. '팀장의 긍정적인 시선'에 대한 확인과 그동안 축적해온 1번 방법(칭찬)으로 인한 신뢰감이 쌓여 낙담에서 회복세가 빨랐던 것도 좋은 점 중의 하나였습니다.

그럼에도 요즘, 아직도 저는 제 어휘와 표현의 한계를 느끼며 열심히 단어공부와 독서를 즐겨하고 있습니다. 팀원에게 적합한 단어를 고심끝에 선택하여 그 단어들을 모아 문장을 만들다보면 그 한땀한땀 작성한, 또는 표현한 제 마음이 여전히 팀원의 마음에 닿을 것이라고 생각합니다.

#내마음이들리니
#팀원들아

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팀원의 마음에 닿으려면 어떻게 해야 할까요?

인살롱

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