ICT 통신업종 HR 상상 스토리

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ICT 유통, 통신업에서 인사총무는 어떤 역할을 해야 할까요? 지난 날 짧은 통신유통업 종사 경험을 바탕으로 상상속 HR 업무 스토리를 가공해서 이야기합니다.

게시글

ICT 통신업종 HR 상상 스토리

김홍석

2025.05.29

통신소매/도매채널에서 AI 상담봇은 아직 시기가 이르다. 2년전? 3년전쯤 스타트업(대학생 중심) 에서 한 통신사의 상담원 CS 서비스 패턴 등, 현업 CS 인터뷰/업무 적응 테스트 등을 바탕으로 상담지원 봇을 소개한 적이 있는데.. 정확히 기억은 안 나지만, 당시에는 업무를 효율적으로 도와준다고 생각했다. 그런데 다시 생각하면 본질적으로 놓치고 있는 ...

ICT 통신업종 HR 상상 스토리

김홍석

2025.05.27

지금 위기의 파도를 넘나드는 SKT 과연 이 위기를 어떻게 극복할 것인지 궁금하다. 그중에서도 관심이 가는 부분 1) SKT ICT 패밀리사의 네트워킹의 영향력 SK쉴더스, SK인포섹... 같은 그룹사의 SK C&C .. 과연 이들이 도움을 줄 수 있는 것들은 없는 것인가? 슈펙스추구협의체... 과연 작동을 하는 것인가? ICT 패밀리는 그냥 ...

ICT 통신업종 HR 상상 스토리

김홍석

2025.03.30

AI 에이전트를 사내 인프라로 관리하는 날이 온다면? 1. Ai 에이전트의 역할 최적화 훈련 : (직군) 관리직/영업직 & (채널) 본사/지역본부 (소통) 대외적 접촉빈도 & 내부 접촉빈도 다양한 옵션을 상황/시기에 따라 중복 및 선/후순위 결정하여 집행할 수 있는 시나리오 플래닝이 사전 훈련 필요 (보완 등) 2. 사내 DB 보안과 윤리...

ICT 통신업종 HR 상상 스토리

김홍석

2025.03.30

요즘 통신사의 AI 격돌이 심해지는 상황에서 유독 KT 행보가 돋보이는 것 같아요. 퍼플렉시티는 SKT와 협력관계 유지하는 것 같아도 결국 KT의 전방위적 AI 인프라 (B2B, B2G 등) 경쟁력이 시장 키우는 영역에서 우위에 있지 않을까 싶습니다. 이 외에도 최근 AI 활용 부트캠프가 이제 대기업 계열사도 합류하는 것 같아서인지 앞으로 AI 활용...

ICT 통신업종 HR 상상 스토리

김홍석

2024.11.16

(AIHR) HR 트렌드 2025 내용 살펴보기! (주제별 관심 내용) 주제 1: 기술 혁신은 새로운 비즈니스 현실입니다. Blue-collar and “new-collar” jobs boom 주제 2: 인재 역학의 변화 The golden age of the silver worker 주제 3: 조직의 번영을 위한 전략 The antifragil...

ICT 통신업종 HR 상상 스토리

김홍석

2024.11.10

LLM 이 통신사의 상담업무를 대체할 수 있을까요?

www.perplexity.ai (SKT 이용자는 1년 PRO 무료 지원으로 10월 부터 사용중) 통해서 이 질문을 던져보고, 답을 받았습니다. 상위 이미지도 퍼플렉시티 검색에서 찾은 것입니다. 질문을 분석하고, 아래와 같은 글을 소개해주는데요. AI / 퍼플렉시티가 작성한 글 _ SK텔레콤의 텔코 LLM 모델 도입은 통신업계에 혁신적인 변화를 ...