
<딜로이트의 2024년 글로벌 인적자원 리포트>에서는 현대 조직이 마주한 중요한 화두 중 하나로 **<투명성의 역설>**’을 꼽는다. 투명성이 높아질수록 신뢰도도 높아진다는 것이 일반적인 생각이지만, 그 균형을 제대로 잡지 못하면 오히려 신뢰를 저해할 수도 있다는 점은 주목할 만하다. 
**신뢰는 조직과 근로자의 관계를 지탱하는 중심축**이며, 근로자 참여와 조직 성공에 직접적인 영향을 미치는 핵심 요소이다.

딜로이트 서베이 결과에 따르면, **기업 리더의 86%가 투명성이 높아지면 근로자와 조직 간의 신뢰가 높아진다고 믿는** 것으로 

이 글은 딜로이트의 글로벌 인적자원 리포트를 중심으로 투명성과 신뢰의 관계를 심도 있게 다루고 있네요. 중요한 포인트들을 잘 짚어주셨습니다. 정말 흥미로운 관점이네요. 덕분에 많은 생각을 하게 됩니다! 😊

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<딜로이트의 2024년 글로벌 인적자원 리포트>에서는 현대 조직이 마주한 중요한 화두 중 하나로 **<투명성의 역설>**’을 꼽는다. 투명성이 높아질수록 신뢰도도 높아진다는 것이 일반적인 생각이지만, 그 균형을 제대로 잡지 못하면 오히려 신뢰를 저해할 수도 있다는 점은 주목할 만하다. 
신뢰는 조직과 근로자의 관계를 지탱하는 중심축이며, 근로자 참여와 조직 성공에 직접적인 영향을 미치는 핵심 요소이다.

딜로이트 서베이 결과에 따르면, 기업 리더의 86%가 투명성이 높아지면 근로자와 조직 간의 신뢰가 높아진다고 믿는 것으로 나타났다. 이처럼 조직의 의사결정 과정이나 전략, 업무성과 등에 대한 정보를 근로자들과 공유하는 것이 신뢰를 높인다는 인식이 지배적이다. 그러나 투명성과 신뢰의 관계는 생각보다 복잡하고 미묘하다. 투명성을 잘못 다루면 근로자의 사생활 침해와 데이터 오용 등의 부작용을 초래할 수 있다. 특히 AI, 웨어러블 기기, 스마트 센서 등 기술이 발전하면서 근로자의 데이터가 투명하게 공개되고 모니터링되는 사례가 늘어나는 현 상황은 투명성에 대한 재고가 필요한 지점이다.

이러한 기술 발전은 근로자의 인적 성과, 행복도, 안전 측정에 새로운 기회를 제공하지만, 동시에 근로자들의 신뢰를 저해할 수 있는 위험도 존재한다. 예를 들어, 근로자들의 업무 컴퓨터 사용 시간이나 효율성, 감정 상태, 소통 패턴 등을 추적하여 그들의 복지와 안전 개선을 위해 사용한다면 긍정적인 결과를 가져올 수 있다. 실제로 한 영국의 다국적 소매유통 센터는 CCTV와 AI를 결합해 안전 사고를 추적한 결과, 첫 3개월간 안전사고가 80%나 감소했다는 긍정적인 사례를 보여주었다.

그러나 투명성은 그 자체만으로 신뢰로 이어지지 않는다. 투명성은 근로자의 사생활 보호와 긴밀하게 연결되어 있으며, 이를 적절히 다루지 않으면 신뢰를 무너뜨릴 가능성이 크다. 투명성에 대한 기대와 요구는 시대와 상황에 따라 변화하기 마련이다. 최근 미국의 8개 주에서 제정된 ‘급여 투명화 법’과 같이, 기업들은 과거에 공개하지 않았던 다양한 정보를 적극적으로 공개하고 있다. 그러나 이러한 투명성이 단순히 법적인 이유나 규제에 의해 강제되는 것이 아니라, 조직과 근로자가 함께 투명성의 방향과 범위를 설정하고, 상호 이해를 통해 선제적으로 구축해나가는 것이 중요하다.

이러한 과정에서 HR의 역할은 투명성과 신뢰 간 균형을 맞추는 데 핵심적이다. 
투명성은 조직의 리더십이나 IT 부서만의 관할이 아니며, 사생활 보호 역시 인사팀의 책임만은 아니다. 투명성과 사생활 보호 간의 균형을 맞추기 위해서는 조직 전체가 협력해야 하며, 최적의 방식(best fit)을 찾는 것이 중요하다. 또한 근로자와 리더가 함께 어떤 정보를 누구에게, 어떤 이유로 공개할 것인지에 대해 논의하고 합의하는 절차가 필요하다.
근로자에게 자신의 데이터 수집에 대한 선택권과 동의권을 제공한다면, 그들의 신뢰를 얻을 수 있다. 이는 근로자들이 자신들의 데이터가 어떻게 사용될지에 대한 투명한 가이드라인이 제시되고, 데이터 수집이 근로자의 성장과 인적 지속가능성을 지원하는 방식으로 이루어진다는 믿음이 있을 때 가능하다. 예를 들어, 데이터 분석 결과로 근로자들이 자신들의 성장과 업무 효율에 도움이 되는 피드백을 받거나, 개인의 안전이나 복지를 향상시킬 수 있는 방향으로 사용된다면 근로자들은 투명성에 더욱 긍정적으로 반응할 것이다.

반대로 모니터링 소프트웨어를 통한 근로자 감시는 퇴사율을 높이는 부작용을 낳을 수 있으며, 데이터 수집이 사생활 침해로 이어진다면 조직에 대한 불신을 초래할 수 있다. 따라서 투명성을 책임감 있게 관리하고, 투명성이 신뢰를 높일 수 있는 기반이 되도록 조직과 근로자가 함께 지속적으로 논의하고 개선해 나가야 한다.

이러한 투명성의 개념은 앞으로 더욱 중요해질 것이며, 신뢰와 투명성의 조화는 조직과 근로자가 함께 상호 이익을 창출하고 더 나은 미래를 만들어나가는 중요한 밑거름이 될 것이다.


<딜로이트의 2024년 글로벌 인적자원 리포트>에서는 현대 조직이 마주한 중요한 화두 중 하나로 **<투명성의 역설>**’을 꼽는다. 투명성이 높아질수록 신뢰도도 높아진다는 것이 일반적인 생각이지만, 그 균형을 제대로 잡지 못하면 오히려 신뢰를 저해할 수도 있다는 점은 주목할 만하다. 
**신뢰는 조직과 근로자의 관계를 지탱하는 중심축**이며, 근로자 참여와 조직 성공에 직접적인 영향을 미치는 핵심 요소이다.

딜로이트 서베이 결과에 따르면, **기업 리더의 86%가 투명성이 높아지면 근로자와 조직 간의 신뢰가 높아진다고 믿는** 것으로 나타났다. 이처럼 조직의 의사결정 과정이나 전략, 업무성과 등에 대한 정보를 근로자들과 공유하는 것이 신뢰를 높인다는 인식이 지배적이다. 그러나 투명성과 신뢰의 관계는 생각보다 **복잡하고 미묘하다**. 투명성을 잘못 다루면 근로자의 사생활 침해와 데이터 오용 등의 부작용을 초래할 수 있다. 특히 AI, 웨어러블 기기, 스마트 센서 등 기술이 발전하면서 **근로자의 데이터가 투명하게 공개되고 모니터링되는 사례가 늘어나는** 현 상황은 투명성에 대한 재고가 필요한 지점이다.

이러한 기술 발전은 근로자의 인적 성과, 행복도, 안전 측정에 **새로운 기회를 제공**하지만, 동시에 근로자들의 **신뢰를 저해할 수 있는 위험**도 존재한다. 예를 들어, 근로자들의 업무 컴퓨터 사용 시간이나 효율성, 감정 상태, 소통 패턴 등을 추적하여 그들의 복지와 안전 개선을 위해 사용한다면 긍정적인 결과를 가져올 수 있다. 실제로 한 영국의 다국적 소매유통 센터는 CCTV와 AI를 결합해 안전 사고를 추적한 결과, **첫 3개월간 안전사고가 80%나 감소**했다는 긍정적인 사례를 보여주었다.

그러나 투명성은 그 자체만으로 신뢰로 이어지지 않는다. **투명성은 근로자의 사생활 보호와 긴밀하게 연결되어 있으며**, 이를 적절히 다루지 않으면 **신뢰를 무너뜨릴 가능성**이 크다. 투명성에 대한 기대와 요구는 **시대와 상황에 따라 변화**하기 마련이다. 최근 미국의 8개 주에서 제정된 ‘급여 투명화 법’과 같이, 기업들은 과거에 공개하지 않았던 다양한 정보를 적극적으로 공개하고 있다. 그러나 이러한 투명성이 단순히 법적인 이유나 규제에 의해 강제되는 것이 아니라, **조직과 근로자가 함께 투명성의 방향과 범위를 설정하고, 상호 이해를 통해 선제적으로 구축**해나가는 것이 중요하다.

이러한 과정에서 **HR의 역할은 투명성과 신뢰 간 균형을 맞추는 데 핵심적**이다. 
투명성은 조직의 리더십이나 IT 부서만의 관할이 아니며, 사생활 보호 역시 인사팀의 책임만은 아니다. **투명성과 사생활 보호 간의 균형을 맞추기 위해서는 조직 전체가 협력해야 하며, 최적의 방식(best fit)을 찾는 것이 중요**하다. 또한 근로자와 리더가 함께 **어떤 정보를 누구에게, 어떤 이유로 공개할 것인지에 대해 논의하고 합의하는 절차**가 필요하다.
근로자에게 **자신의 데이터 수집에 대한 선택권과 동의권을 제공한다면**, 그들의 신뢰를 얻을 수 있다. 이는 근로자들이 **자신들의 데이터가 어떻게 사용될지에 대한 투명한 가이드라인**이 제시되고, 데이터 수집이 **근로자의 성장과 인적 지속가능성을 지원하는 방식**으로 이루어진다는 믿음이 있을 때 가능하다. 예를 들어, 데이터 분석 결과로 근로자들이 자신들의 성장과 업무 효율에 도움이 되는 피드백을 받거나, 개인의 안전이나 복지를 향상시킬 수 있는 방향으로 사용된다면 근로자들은 투명성에 더욱 긍정적으로 반응할 것이다.

반대로 모니터링 소프트웨어를 통한 근로자 감시는 퇴사율을 높이는 부작용을 낳을 수 있으며, 데이터 수집이 사생활 침해로 이어진다면 조직에 대한 불신을 초래할 수 있다. **따라서 투명성을 책임감 있게 관리하고, 투명성이 신뢰를 높일 수 있는 기반이 되도록 조직과 근로자가 함께 지속적으로 논의하고 개선해 나가야 한다**.

이러한 **투명성의 개념은 앞으로 더욱 중요해질 것이며**, 신뢰와 투명성의 조화는 조직과 근로자가 함께 상호 이익을 창출하고 **더 나은 미래를 만들어나가는 중요한 밑거름이 될 것**이다.

투명성, 신뢰의 거울인가 벽인가

지속적인 성장을 추구하는 올 라운더 HR 담당자입니다. 지식과 경험을 공유하여 모두가 함께 성장할 수 있는 환경을 만들고 인사이트를 제공하겠습니다.

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달빛항해

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