그 말을 꼭 그렇게 해야 했을까?

“그 말을 꼭 그렇게 해야 했을까?”

최근 한 조직에서 있었던 일이다.
“이 자료, 솔직히 너무 실망스러워. 좀 더 신경 써서 준비할 수 있지 않았나?”
회의에서 팀장이 말하자 팀원은 아무 말 없이 고개를 끄덕였지만, 표정이 굳었다.

팀장의 기대와 달리, 보고서의 질은 좋아지지 않았다. 성과를 높이고 더 나은 결과를 기대하는
좋은 의도의 피드백이었는데 왜 효과가 없었을까?

‘의도가 좋을수록 갈등을 일으키기 쉽다’것을 인지하지 못할 때가 있다.
대화할 때 주의해야 할 것이 있다. 좋은 의

스위스의 심리학자이자 정신과 의사인 <카를 융>은 “우리는 전혀 준비되지 않은 채로 인생의 오후로 접어든다. 그런데 그보다 더 나쁜 것은 그릇된 전제를 안고 이 길에 들어서는 것이다. 우리는 인생의 오전 프로그램에 따라 인생의 오후를 살아갈 수 없다. 아침에는 대단했던 것이 저녁에는 사소한 것일 수 있고, 아침에는 진실이었던 것이 저녁에는 거짓이 될 수 있기 때문이다.” 라고 이야기 했다. 우리 모두는 변화하는 세상 속에서 살아가고 있다. 급격한 기술 발전, 환경 변화, 사회적 요구의 변화 등 우리는 이러한 변화에 적응해야 한다. 그래서 ‘미래를 위해 무엇을 준비하고 있는가?’ 라는 질문이 매우 중요해 졌다. 변화 중 대표적인 사항 중 하나가 인구 변화일 것이다. 향후 우리나라는 베이비붐 세대의 퇴직이 급증하면서 매년 약 70~80만 명 이상이 직장을 떠날 것으로 예상하고 있다. 이는 자발적 퇴직이 아닌 이상 절망과 두려움이라는 힘든 감정을 동반한다. 퇴직을 언젠가 다가올 현실적 문제로 미리 인식하지 못하고, 준비하지 못했기 때문일 것이다. 퇴직이라는 인생의 마디를 패배가 아니라 새로운 시작이라고 인식하여 한다. 그 동안의 직장생활 속에서 때로는 짐처럼 주어지는 강제적인 의무로부터 조금은 자유로워져야 한다. 그러기 위해서는 우리는 늘 떠남을 미리 준비해 두어야 한다. ‘어떻게 되겠지’라는 근거 없는 낙관주의에 숨어서는 뜻을 이루기 어렵다. 절실한 사람은 준비하게 되어 있다. 절실하게 해보고 싶은 자신의 길이 열릴 때까지 기다리고 그 순간이 오면 망설이지 마라. 준비된 자만이 그때가 언제인지 안다. 내면적 자기 퇴직의 시대이다 어느 날 템플스테이 같은 힐링 캠프에 참여한 적이 있었다. 복잡한 도시를 떠나 자연을 벗 삼아 몸과마음을 정화시키고, 일상의 소중함을 느끼기에는 이만한 프로그램이 없다. 진행자가 한 사람 한 사람에게 “당신의 가장 큰 고민은 무엇입니까?” 라고 물었다. 우리의 공통된 고민을 무엇이었을까? 연애? 돈? 결혼? 여러가지 고민이 많이 나왔지만, 회사원 참여자들의 공통된 관심사는 “퇴사”였다. 우리는 ‘왜’ 퇴사를 고민하고 있을까? 아마도 회사원이라면 누구든 언젠가는 겪어야 하는 과정이기 때문일 것이다. 철학자 <키에르케고르>는 군중 속에 묻혀 있는 개인의 비참한 처지를 러시아 농노의 취주악대(관악대)에 비유했다. 20인의 악사가 도, 레, 미 등 저마다 고유한 소리 하나만을 냈으므로 이들 악사는 각자에게 배당된 음으로 불린다. 그래서 이들이 지나가면 구경꾼들은 저기 어느 지주의 ‘도’가 지나간다. ‘미’가 지나간다고 말한다. 이들 악사는 맡은 소리 음계 이상도 이하도 아니다. 오늘날의 직장인도 비슷한 면이 있다. 속해 있는 조직의 한 부분으로만 존재가치를 인정받는다. 분업화가 고도화하면서 전체 속에서 내 일이 차지하는 의미를 알기가 어려워진다. 더욱이 다른 사람을 위해 일할 때, 즉 고용되어 일할 때는 ‘고된 일’과 ‘더 나은 삶’을 동일시하기가 더 어렵다. 각자의 개성은 무시되고 자기 의식은 질식 상태가 된다. 그저 대체적으로 무난한, 평균화된 인간만 양산되며 인간의 소외는 가속화된다. IMF 이후 <라인하르트 휜>이 말하는’직장인의 내면적 자기 퇴직’이 급속하게 늘어나고 있다. 한 통계에 따르면 적어도 국내 직장인의 절반 이상이 내면적 자기 퇴직의 경험하고 있다고 한다. 회사에서 하루의 절반 이상을 보내면서 지시에 따라 시키는 일만 한다. 특별하게 노력하지도 않는다. 퇴근 후에야 진정한 인생의 의미가 시작되다. 그러면서 직장 밖에서 마음을 달래줄 대안(술, 운동 등)을 찾아 다닌다. 그러나 직장 밖의 충전과 방황이 본질적인 고민을 해소해 주지는 못한다. 당신은 ‘주말을 위해’ 사는가, ‘주말 동안만’ 사는가? 나를 바라보는 시간이 필요하다 <법정 스님>은 “남녀노소를 막론하고 그 삶에 변화가 없다면, 그의 인생은 이미 녹슬어 있는 것과 다름없다." 라고 말한다. 녹은 어디서 생기는가? 물론 쇠에서 생긴다. 쇠에서 생긴 녹이 쇠 자체를 못 쓰게 만든다. ‘회사를 평생 계속 다녀야만 한다’와 ‘회사를 내가 언제든 그만둘 수 있다’는 차이는 회사생활에서 아주 큰 차이를 만들어 내는 것 같다. 그 차이를 회사를 다니면서 많이 경험했을 것이다. 하지만 회사를 다니면서는 이렇게 생각해 보면 어떨까? ‘영원히 다닐 것처럼 일하고, 내일 그만둘 것처럼 준비하자’ 변화의 한 축은 자기다움을 찾아가는 멋진 여행이다. 그것은 현재의 불만족스러운 상황을 떠나 만족스러운 모습으로 나아가는 과정이다. 세상이 요구하는 기준에 맞추려고 새로운 환경에 잘 적응하는 문제라기보다는 잃어버린 나를 찾아가는 여정이다. 진정한 나를 찾아 나서는 시간은 사랑하는 사람에게 편지를 받을 때처럼 설레고 흥분된다. 자신에 대한 연민과 사랑이 있으면 변화는 마치 봄날 햇살 속에 녹아 내리는 강물처럼 시작된다. 변화에 대처하는 가장 좋은 방법은 스스로 변하는 것이며, 따라서 자신에 대한 성찰을 동반한다. 성찰은스스로를 객관화 할 수 있는 힘이다. 정신적으로 건강한 사람은 아픈 상처나 감춰진 욕망을 드러내는 자기 고백으로 감정의 정화를 일으켜 그 감정으로부터 자유로워지면 스스로를 객관적으로 바라보는 통찰력을 지니게 된다. 성찰하는 삶을 살기 위해서 어떻게 해야 할까? 첫번째는 나를 둘러싼 관계 속에서 나를 바라봐야 한다. 성찰은 관계의 바탕 위에서 생겨날 수 있다. 아무도 없는 무인도에 홀로 고립되면 내가 어떤 사람인지 파악할 수 없다. 관계라는 빛에 비추어서 자신의 살펴보아야 한다. 두번째는 나를 중심에 놓고 세상을 바라보자. 내가 영화의 주인공이라면, 내가 이 책의 저자라면, 내가 저 사람 입장이라면 어떨까? 라는 시각으로 일상을 바라보자. 세번째는 인문학을 자주 접하자. 많은 직장인들이 책을 거의 읽지 않거나 읽더라도 어학 교재나 업무과련 도서, 자기계발서 등만 선택한다. 우리 삶과 관계를 들여다볼 수 있는 시, 수필, 소설, 역사와 철학서 등을 가까이하자. 스스로 성찰을 통해 자기 문제에 대해 각성하는 사람은 빛이 난다. 팍팍한 일상이지만 나 자신에게 지극한 관심을 갖자. 나 자신에 대한 돌봄과 돌아봄이 전환점을 위한 변화의 시작이다. 사람들은 대부분 성공하지 못하는 이유를 기회가 없거나 능력이 부족해서 또는 운이 나뻐서라고 하는데 나는 꿈이 없다는 것이 가장 큰 요인이라고 생각한다. 실제로 한 통계는 꿈 없이 살아가는 사람이 전체 인류의 87%에 이른다고 말한다. 꿈은 사람을 흥분시키고 열정을 만들어낸다. 삶의 활력과 에너지를 선사한다. 꿈이 있기 때문에 우리는 노력한다. 그래서 꿈은 성공의 출발점이다. 꿈을 이루기 위해서는 주기적으로 자신을 되돌아보고 질문을 해야 한다. 과연 어떤 삶을 살고 싶은가? 지금 당신은 원하는 삶을 살고 있는가? 지금 당장 죽어도 후회하지 않을 삶을 살고 있는가? 이 질문이 우리를 살아 있게 만든다. 우리를 깨우고 다시 꿈꾸게 할 수 있다.

기술이 세상에 처음 발을 딛고자 할 때, 인간은 항상 저항에 부딪히는 것 같다. 스마트폰이 처음 나왔을 당시, 휴대폰 하나로 모든 업무를 통합해서 진행할 수 있을 것이라 누가 예상이나 했겠는가? 스마트폰의 출시에 힘입어 유튜브가 처음 진출했을 때, UCC나 다른 사진 중심의 매체에서는 동영상을 모아놓는 콘텐츠가 어떻게 세상을 이끌 것을 예상하고 수많은 영상을 찍어낼 수 있었겠는가? 기술의 진보에는 반드시 마찰이 따르기 마련이다. 그런 와중에, 준비가 되어 있는 사람은 언제든지 그 기술로 자신만의 무기를 만들 수 있다. 준비된 사람은 무엇이든 해낼 수 있는 인재로 다시 태어나는 것이다. 내가 경험한 보통의 HR 부서는 보수적이다. 그럴 수밖에 없는 환경에 있기 때문이다. 많은 변화를 가져오기 위해서는 하고 싶은 일에 대해 더 많은 경우의 수를 검증해야 한다. 평가와 보상에서도 마찬가지이다. 제도를 하나 바꾸려면, 반드시 이에 영향을 받는 사람들이 나오기 마련이다. 그 인원이 적거나 많은지 그 수가 중요한 것도 아니다. 피해를 입게 되는 사람들도 한 명 한 명의 근로자이기 때문이다. 정부 정책은 또 어떤가? 법을 피해서 제도를 설계해서도 안되는 것이다. 이처럼 고려할 것이 수없이 많기 때문에 인사관리에 있어 변화는 그림의 떡 아니, 이리저리 흔들리는 바다 위 '부표의 불빛'과도 같다. 하나의 방향을 비추기는 하지만 때론 희미하고 때론 밝게 빛나기도 한다. 그렇게 몇 십년, 몇 세기를 살아온 인사라는 직무는 차차 변화의 갈림길에 서게 된 것 같아 글을 시작하였다. 얼마 전, 엔비디아의 CEO인 젠슨 황은 올해를 두고 이렇게 말했다. "2025년은 AI Agent의 시대가 될 것" 2025년말까지 전 세계 기업의 30%가 '디지털 인력'을 고용하게 될 것으로 예상한다고 한다. 이처럼 AI가 우리 HR에 미치는 영향은 결코 적다고 할 수 없는 환경에 이르렀다. 그렇다면 실제로 AI가 어떻게 우리의 업무 방식을 바꾸고 생산성에 영향을 줄 수 있을까를 고민해보았다. 우선 AI Agent가 어떤 것을 말하는지부터 알아야 할 것이다. <AI 에이전트의 의미> -AI를 하나의 동일한 개념으로 보는 것이 아니라 각각의 능력에 출중한 전문가 AI를 상황에 맞게 활용함으로써 가장 적합한 결과를 이끌어 내는 것을 말한다. 이제 인공지능**** 기술은 다양한 산업에 큰 영향을 미치고 있으며, HR 분야에서도 예외가 아니다. AI 에이전트는 HR 업무를 보다 효율적이고 스마트하게 만들어주는 도구로서 점점 더 많이 활용되고 있다. 특히 우리와 같은 HR 부서에서는 AI 에이전트를 통해 시간과 자원을 절약하고, 직원들의 경험을 향상시키는 등의 이점을 누릴 수 있다. <AI 에이전트의 활용 사례> 1. 채용 자동화 활용 AI 에이전트는 이력서 스크리닝, 면접 일정 관리 등 채용 과정에서 반복적인 업무를 자동화하는 데 유용하게 사용된다. 예를 들어, AI는 지원자의 이력서를 분석해 직무에 맞는 후보자를 추천하거나, 채용 공고에 적합한 지원자를 찾아내는 일을 할 수 있다. 실제 우리 기업도 채용에 AI를 활용하고 있다. 이로 인해 인사 담당자는 더 많은 시간을 전략적인 결정에 투자할 수 있게 된다. 2. 직원 경험 향상 AI는 직원들의 피드백을 실시간으로 수집하고 분석하여, 직원들의 만족도와 참여도를 높이는 데 도움을 줄 수 있다. 예를 들어, AI 챗봇은 직원들이 회사 정책이나 급여, 복지 사항에 대해 쉽게 질문하고 답을 받을 수 있게 해준다. 이를 통해 직원들은 보다 빠르고 정확한 답을 얻을 수 있으며, HR 부서는 반복적인 문의에 대응하는 시간을 줄일 수 있는 것이다. 최근 들어, 특정 스타트업에서는 사내 데이터를 기반으로 사전 학습한 취업규칙, 생활백서, 인사제도 등을 사내 챗봇 형태로 만들어 주거나, 서로 다른 형태로 나누어진 데이터를 생성형 AI를 활용해 하나의 엑셀파일로 정리해주는 기능을 제공하는 사업을 시작하기도 하였다. 3. 성과 관리와 피드백 시스템 개선 AI를 통해 직원들의 성과를 실시간으로 모니터링하고, 데이터 기반으로 피드백을 제공할 수 있게 되었다. 성과 관리 시스템에 AI를 적용하면, HR 부서가 직원들의 목표 달성 상황을 더욱 정확하게 파악하고, 맞춤형 피드백을 제공할 수 있게 되는 장점이 있다. 또한 AI는 직원들의 경력 성장 경로를 예측하고, 개인화된 발전 계획을 제시할 수 있어, 직원들의 동기 부여와 성과 향상에 기여할 수 있는 환경을 구축하게 된다. 특히 Reflektive나 BetterWorks는 지속적인 피드백 문화를 만들어 목표설정을 관리하고, 관리자-직원이 협력해 더 나은 성과를 이끌어낼 수 있도록 해준다는 기사거리도 쉽게 찾을 수 있다. 이는 MBO든, OKR이든 무관하게 필요한 실시간 피드백을 통해 성과관리를 현대화 시키는데 이바지하고 있다고 볼 수 있겠다. 4.HRD 활용 및 과정개발용 인사관리 뿐만 아니라 교육을 기획하고 운영하는데 있어서도 AI가 사용된다. 개인화된 컨텐츠를 제공하기 위해, 근로자가 무작위로 선정된 교육 중에 원하는 컨텐츠를 수강하게 되면 유튜브를 시청하는 것처럼 관련된 교육이 재생목록을 만들어주고, 손쉽게 더 궁금한 사항을 찾아볼 수 있는 교육자료로 안내해주는 '안내자'의 역할을 하기도 한다. 과정개발에 있어서도, 사내강사와 같은 직무 전문가가 필요한 저작 Tool을 제공하여 언제든지 특정 과정을 개발할 수 있는 추천 도구를 제공해주기도 한다. <HR과 AI의 미래> 이처럼 AI 에이전트는 HR 업무를 혁신적으로 변화시키고 있으며, 이를 통해 HR 부서는 더 스마트하고 효율적으로 운영될 수 있게 만들어주는 긍정적인 역할을 하고 있다. AI의 도입은 단순히 업무 자동화를 넘어서, 직원 경험 향상, 성과 관리 개선 등 다양한 분야에서 긍정적인 영향을 미칠 것이라 예상된다. 따라서 HR 분야에서도 AI를 적극적으로 활용하여 미래의 인사 관리를 준비하는 것이 중요한데, 이제 HR은 단순한 인적 자원 관리 역할에서 벗어나 어떻게 AI와 인간의 협업을 이룰 수 있을지에 대해 설계하는 방향으로 전환을 모색하는 것이 필요하겠다. 특히, 2023 맥킨지 보고서를 살펴보자면, AI 기반의 자동화가 증가함에 따라 HR 부서의 주요 역할이 다음과 같이 변화할 것으로 전망했다. 1) 직무 재설계: AI가 대체할 업무와 인간이 수행해야 할 핵심 업무를 구분하고 최적의 직무 구조를 설계 2) 역량 개발 및 재교육: AI와 협업할 수 있는 인재 양성을 위해 맞춤형 교육 프로그램 운영 3) 윤리 및 거버넌스 관리: AI 활용 시 발생할 수 있는 윤리적 이슈 및 공정성 문제를 감독 좀 더 자세히 살펴보자면, 이제 HR과 AI의 미래 역할은 3가지 주요 역할을 맡을 것이라 예상한다. -AI 기반 업무 프로세스 설계 및 조정: AI가 직무를 수행하는 비율이 증가함에 따라, HR 부서는 AI와 인간 간의 업무 비중을 조정하고 최적의 협업 방식을 설계하는 역할을 하게 될 것으로 예상된다. 예를 들어, 특정 HR 그룹에서 각 사에 필요한 업무 기준을 내려주면, AI가 각 사에서 온 자료를 취합하면서 해당 자료가 그룹에서 진행한 Guide와 일치하게 업무를 진행했는지 검토하는 기초적인 역할을 나누는 것도 HR 부서의 새로운 역할이라 칭할 수 있겠다. -데이터 기반 인사 의사결정 강화: AI를 활용한 인사 데이터 분석이 보편화되면서, HR 부서는 보다 정교한 의사결정을 내릴 수 있게 된다. 예를 들어, 직원들의 업무 효율성과 성과를 분석하여 맞춤형 경력 개발을 지원하는 것이 가능해질 것이다. 또다른 예로, SK 하이닉스에서는 예비 리더를 선정할 때, SK 그룹에서 원하는 리더의 인재상을 입력하고, 리더십을 산출할 때, 상사-동료-부하 추천결과와 AI 추출 결과를 비교하여 신뢰성을 측정한다고 한다. 이를 통해 차기 팀장 후보자 선정 및 Pool 관리에 활용할 수 있는 좋은 Tool이 되는 것이다. -조직문화 및 변화 관리 주도: AI가 업무 프로세스를 혁신하는 만큼, HR은 조직문화 변화와 직원들의 적응을 지원하는 역할을 더욱 강조하게 될 것이다. 직원만족도, 참여도, 리더십 등을 평가하는 설문조사를 제공하는 스타트업이 늘어나는 현상과 피드백 플랫폼이 함께 성장하는 현황을 살펴보면 이는 쉽게 도출될 수 있는 결론이다. 물론, AI와 인간의 협업이 원활히 이루어질 수 있도록 심리적 안전감과 윤리적 기준을 확립하는 것이 필수적일 것이다. 결론적으로, AI의 발전이 HR의 역할을 축소시키는 것이 아니라, 오히려 보다 전략적인 파트너로서의 역할을 강조하는 방향으로 변화시키고 있다. 다만, AI는 아직 불완전하다. HR에서 AI로 도출된 결과를 다시 검토해야 할 일이 많이 일어나고 있다. 채용알고리즘이나 평가기준을 제대로 세팅하지 않고, 무턱대고 플랫폼을 도입하게 되면, 프로세스의 불투명성으로 지원자에게 해당 기준을 제대로 설명하지 못하거나 잘못된 방향의 인재 채용이 이뤄지게 된다. 이런 경우 장기적으로 회사의 부정적인 영향을 미치게 되므로 이는 AI를 도입 안하느니만 못한 결과를 낳게 된다. 따라서, AI로 업무 효율성은 높이되, 기존 HR 담당자의 역량을 활용하여 최적의 업무 수행이 될 수 있도록 충분히 검수하는 과정도 필수적이다. 이를 통해, AI와 인간이 공존하는 새로운 업무 환경에서 HR의 핵심 역할은 기술과 인간의 최적 협업을 설계하고, 조직의 지속적인 성장을 지원하는 것으로 나아갈 수 있겠다.

[피드백 연재 2. 피드백의 기술]

“그 말을 꼭 그렇게 해야 했을까?”

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