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PwC 재팬 그룹은 10일, 일본 기업에서 생성 인공지능(AI)의 성과를 급여나 제품 가격 등의 형태로 환원하는 비율이 30%에 불과하며, 60%를 넘는 미국과 차이가 있다는 조사 결과를 발표했다. AI 활용을 진행하는 비율은 미영과 비슷하지만, 활용의 내용에서 차이가 벌어지고 있다.
조사는 2월 12일부터 3월 25일까지 미국, 중국, 일본 등 6개국에서 매출 500억 엔 이상 기업의 생성 AI 도입에 관여하는 과장급 이상 직원들을 대상으로 실시되었으며, 응답자 수는 총 3044명이었다.
생성 AI를 활용 및 추진하는 기업의 비율은 87%로 전년보다 11포인트 증가했다. 일본 외 5개국도 90% 전후로 큰 차이가 없으며, 기업에의 보급은 해외와 같은 수준에 도달했다.
그러나 AI 도입 효과가 기대 이상으로 얻어졌다고 응답한 비율은 일본이 56%로 미국의 81%에 비해 적었다. 높은 효과를 얻은 후, 그 효과를 급여나 제품 가격으로 직원이나 고객에게 금전적으로 환원하는 비율은 27%로, 미국의 61%의 절반 이하였다.
금전적 환원의 상황을 업종별로 보면, 서비스·접객업 중 43%가 환원으로 이어지고 있어 가장 높았다. 인력 부족이 심각한 상황에서 아르바이트 인원을 줄이고 그만큼 시급 인상 등에 사용하고 있는 것으로 보인다. 일본 기업의 경우, 미국 등과 달리 AI에 의한 효율화가 인원 감축으로 이어지지 않는 것이 효과가 금전적으로 환원되지 않는 요인 중 하나일 가능성이 있다.
금전적 환원의 전 단계에서 노동 시간의 단축 등 효과가 비재무적인 것에 그치고 있는 기업의 비율은, 장시간 노동 등이 문제가 되고 있는 병원·헬스케어 업종이 가장 높아 36%였다.
일본 기업은 AI 도입의 효과를 평가하지 못하고 있는 기업의 비율이 13%로 높다. 미국에서는 평가하지 못한다고 답한 기업이 0%다. 효과를 평가할 수 있는 형태로 도입하고, 실제로 낸 효과를 직원이나 고객에게 환원할 수 있는지라는 AI 도입의 질을 보면 일본 기업의 늦음이 두드러진다.
