팀원과 친해지는 방법
인사 일을 하다 보면 관리자들에게 자주 받는 질문이 있다.
"팀원들과 좀 더 편하게 지내고 싶은데 어떻게 해야 할까요?"
생각보다 많은 리더들이 이 고민을 안고 있다. 팀원들과 좋은 관계를 만들고 싶고, 어려운 일이 있을 때 먼저 찾아오는 팀을 만들고 싶지만 막상 무엇부터 해야 할지 모르겠다는 것이다. 그래서인지 많은 리더들이 팀 회식이나 워크숍, 팀 빌딩 프로그램 같은 특별한 방법을 찾는다.
하지만 가까워지는 데 꼭 거창한 이벤트가 필요한 것은 아니다. 오히려 관계를 만드는 힘은 매일 반복되는 아주 작은 대화에서 나온다.
어느 팀장님은 출근길 엘리베이터에서 마주치는 직원들에게 늘 같은 인사를 건넸다고 한다. "좋은 아침입니다." 처음에는 짧은 인사만 오갔지만 시간이 지나면서 "주말 잘 보내셨어요?", "요즘 바쁘시죠?" 같은 대화가 자연스럽게 이어졌다. 특별한 노력을 한 것은 아니었지만 직원들은 그 팀장을 편하게 느끼기 시작했고, 업무적인 고민도 이전보다 훨씬 쉽게 이야기하게 되었다.
사람들은 흔히 스몰토크를 잘하려면 말을 잘해야 한다고 생각한다. 유머 감각이 있어야 하고 재미있는 이야깃거리가 많아야 한다고 생각하기도 한다. 하지만 실제로는 그렇지 않다. 스몰토크의 핵심은 말을 많이 하는 것이 아니라 관심을 보이는 것이다.
예전에 한 직원이 점심시간에 주말에 캠핑을 간다고 이야기한 적이 있다. 며칠 뒤 그 직원을 만난 팀장이 "캠핑은 잘 다녀왔어요?"라고 물었다. 그 직원은 생각보다 훨씬 반가워했다. 캠핑 이야기가 중요한 것이 아니라 자신의 이야기를 기억해 주었다는 사실이 기뻤던 것이다.
생각해 보면 우리도 마찬가지다. 사람은 자신의 이야기에 관심을 가져주는 사람에게 마음을 연다. 반대로 업무 이야기만 하는 관계는 아무리 오래 함께 일해도 일정한 거리를 유지하게 된다.
물론 스몰토크에도 주의할 점은 있다. 친해지고 싶은 마음에 사적인 질문을 너무 많이 하는 경우가 있다. 결혼 계획이나 연애, 가족 이야기처럼 상대가 부담스러울 수 있는 주제는 조심하는 것이 좋다. 특히 리더의 질문은 의도와 상관없이 압박으로 받아들여질 수 있기 때문이다.
중요한 것은 상대가 편하게 이야기할 수 있는 영역 안에서 관심을 보여주는 것이다. 최근에 재미있게 본 콘텐츠나 취미, 휴가 계획, 출퇴근 이야기 정도만으로도 충분하다. 무엇보다 상대방이 한 이야기를 기억하고 있다가 다음에 다시 물어보는 것이 훨씬 큰 효과를 만든다.
많은 사람들이 스몰토크를 잡담 정도로 생각한다. 하지만 조직에서 스몰토크는 단순한 잡담이 아니다. 신뢰를 만드는 과정이고 관계를 만드는 투자다. 팀원들이 어려운 상황을 먼저 공유하고, 새로운 아이디어를 편하게 이야기하고, 실수를 숨기지 않는 팀은 하루아침에 만들어지지 않는다. 그런 팀은 매일의 작은 대화들이 쌓여 만들어진다.
결국 팀원과 친해지는 가장 좋은 방법은 특별한 기술을 배우는 것이 아니다. 상대방의 이야기에 귀를 기울이고, 기억하고, 다시 물어보는 것이다. 어쩌면 좋은 리더십은 거창한 연설보다 "지난번에 이야기했던 그 일은 잘 됐어요?"라는 한마디에서 시작되는지도 모른다.
