뉴스 제목: 오다큐 전철, 역무원에 웨어러블 카메라 도입
오다큐 전철은 4월 16일부터 오다큐선 전 70개 역의 역무원에게 웨어러블 카메라를 도입한다. 이 카메라는 이른바 '고객 괴롭힘' 발생 시 가슴에 착용하여 상황을 녹화하고, 사실에 기반한 대응에 활용된다. 녹화의 명시를 통해 억제 효과를 노리며, 승객과 역무원 각각의 안전 확보를 목표로 한다.
각 역에는 녹화 기능, 음성 및 영상의 실시간 전송 기능을 갖춘 보안용 웨어러블 카메라 'LINKFLOW P3000'(한국 LINKFLOW 제조)을 1~3대씩, 총 90대를 배치한다. 역무원은 카스하라를 포함한 문제 발생 시나 역내 순찰 시, 정해진 상황에서만 유니폼의 가슴에 클립이나 스트랩으로 장착한다. 녹화 시에는 녹화 중임을 알 수 있는 상태로 운영한다.
카메라는 약 50시간 분량의 녹화 데이터를 저장할 수 있으며, 초과 분은 오래된 데이터부터 순차적으로 삭제된다. 녹화 데이터는 역장 관리 아래 보관하며, 정해진 목적 외에는 사용하지 않는다. 카메라 사용 시, ALSOK에 즉시 통보할 수 있는 'ALSOK 비상 펜던트'도 함께 휴대하여, 도움이 필요한 상황에 신속히 대응한다.
오다큐 전철은 역무원에 대한 폭력 및 폭언을 포함한 고객 괴롭힘 발생 건수가 증가하는 추세라고 밝혔다. "역무원의 안전을 위협할 뿐만 아니라, 주변 고객에게 본래 제공해야 할 서비스 제공에 지장을 초래하는 상황으로 이어진다"며, 웨어러블 카메라 도입을 결정했다. 2025년 8월에 세타가야다이타 역에서 시험하여 즉시 기동 및 착용 시 안정성을 검증하고 기기를 선정했다. 2026년 3월에도 시험 기간을 두고, 그 결과를 바탕으로 본격적인 운영을 시작하기로 했다.
