대학에 진학하는 아들에게 송금을 하기 위해 세븐 은행에서 온라인 계좌를 개설하려 했던 것이 시작이었다. 온라인 계좌를 만들기 위해서는 마이넘버 카드와 서명용 전자증명서가 필요하다. 서명용 전자증명서를 사용하기 위해서는 6~16자리의 영문 숫자 비밀번호가 필요하며, 현재 주소가 마이넘버 카드와 일치해야 한다.
아들은 14세에 마이넘버 카드를 만들었고, 당시에는 서명용 전자증명서가 발급되지 않았다. 이 사실을 간과한 채 군마현 마에바시 시청에서 해결책을 찾으려 했지만, 담당자가 잘못된 정보를 제공했다. 결국, 서명용 전자증명서가 없다는 사실을 깨달았다.
비밀번호 리셋 앱(JPKI 암호번호 리셋 앱)을 사용하려 했으나, 서명용 전자증명서가 없으면 리셋할 대상 자체가 없기 때문에 기능하지 않았다. 당시에는 전자증명서가 있다고 생각했지만, 실제로는 없었다.
결국, 얼굴 인식을 시도했지만 14세의 얼굴 데이터와 현재의 얼굴이 일치하지 않아 실패했다. 이는 얼굴 인식이 엄격하게 진행되기 때문에 발생할 수 있는 문제이다. 마이넘버 카드가 건강보험증을 대체하게 되면서, 어린 나이에 카드를 발급받는 경우가 늘어날 것이며, 성장으로 인한 얼굴 데이터 불일치 문제는 일반적일 것이다.
