미국의 Anthropic은 3월 18일(현지 시간), 약 8만 1000명의 Claude 사용자들을 대상으로 지난해 12월에 실시한 AI 관련 설문 조사 결과를 발표했다. 이번 조사는 12월 한 주 동안 세계 159개국, 70개 언어의 8만 508명을 대상으로 한 사상 최대 규모의 다언어 정성 조사였다. 조사에는 Claude의 특별 버전인 "Anthropic Interviewer"가 사용되었으며, 사용자가 AI에 원하는 것과 피하고 싶은 것에 대한 질문을 던진 후, 답변에 따라 추가 질문을 변화시키는 방식으로 자유 응답형 데이터를 수집했다.
조사 결과에 따르면, 사용자들이 AI에 가장 기대하는 것은 "탁월한 전문성"(18.8%)이며, 정형화된 업무를 AI에게 맡기고 더 고도의 전략적 업무에 집중하고 싶다는 의견이 많았다. 그 뒤를 이어 "자기 변혁"(13.7%), "생활 관리"(13.5%), "자유 시간의 획득"(11.1%)이 차지했다. 또한, 응답자의 81%는 "AI가 이미 자신의 비전에 한 발짝 다가섰다"고 실감하고 있으며, 업무 속도 향상 등 "생산성 향상"(32%)과 사고의 파트너로서의 "인지적 협동"(17.2%) 면에서 실용성이 높게 평가되고 있다.
한편, AI에 대한 우려 사항으로는 환각 및 부정확성 등 "신뢰성 결여"(26.7%)에 대한 불안이 가장 많았고, 이어 "고용과 경제에의 악영향"(22.3%), "인간 자율성과 주체성의 상실"(21.9%)이 있었다. Anthropic은 이러한 기대와 우려가 서로 다른 진영으로 나뉘는 것이 아니라, 각 사용자 내에서 공존하고 있다고 지적했다. 예를 들어, AI로 인한 학습 효과를 느끼면서도 자신의 인지 능력 저하를 우려하거나, 업무 효율화로 인한 시간 절약을 기뻐하면서도 빠르게 변하는 속도에 불안을 느끼는 등, "빛과 그림자"의 갈등이 많은 사용자들에게 나타났다.
지역별 경향도 드러났는데, 전 세계적으로 67%가 AI에 긍정적인 시각을 가지고 있는 가운데, 남미, 아프리카, 아시아 일부 등 중저소득국이 서구 국가보다 AI를 낙관적으로 보고 있는 것으로 나타났다. 우려 사항에 대해서도 지역 차이가 있어, 북미와 오세아니아는 AI의 거버넌스 결여를 중시하는 반면, 일본과 한국을 포함한 동아시아에서는 거버넌스와 감시에 대한 우려가 낮은 대신, AI 이용으로 인한 "인지 능력의 저하"(16.2%)나 "의미와 창의성의 상실"(13.1%)에 대한 불안이 다른 지역보다 두드러졌다. 일본에서는 4960명이 응답했으며, 긍정적인 감정은 69%로 세계 평균에 가까웠다. AI가 자기 변혁을 돕는다는 비전을 가진 사람이 19%로 전 지역 중 가장 높았으며, 경제적 자립에 대한 기대도 15%로 세계 최고 수준이었다.
