JR동일본의 기세 요이치 대표이사 사장은 2월 10일, JR 야마노테선과 조반선 등에서 발생한 화재 및 사고로 인한 운행 문제에 대해 사과의 말을 전하며 구체적인 대책을 발표했다. 앞으로 업무 흐름의 재검토와 드론을 활용한 점검, 기술 인재의 채용을 가속화하여 개선을 목표로 한다고 밝혔다.
기세 대표는 "이번에 많은 고객의 신뢰를 잃게 된 것을, 수송 업무를 맡고 있는 우리 그룹의 경영의 근간에 관련된 사태로 무겁게 받아들이며, 다시 한 번 깊이 사과드립니다. 초심으로 돌아가 저 자신이 앞장서서 안전하고 안정적인 수송을 레벨 업하고, 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 그룹이 일체가 되어 노력할 것입니다"라고 말했다.
대책은 (1) 업무 흐름의 재검토, (2) 이상 시 대응력 향상, (3) 검사 및 점검의 레벨 업, (4) 설비 유지 보수 및 사고 복구를 담당하는 직원의 기술력 강화, (5) 설비 유지 관리에 관한 수리비 증액, (6) 그룹 회사 및 파트너 회사의 체제 및 기술력 유지로 구성된다.
구체적으로 (1)에서는 실수로 인한 장시간 운행 중단을 방지하기 위한 체크를 강화하고, (2)에서는 사건 발생 후 30분 이내 하차 유도 및 실천적 훈련의 정기적 실시를 철저히 한다. (3)에서는 DX(디지털 트랜스포메이션) 가속화 및 모니터링 기술 도입으로 예측을 강화하며, 드론을 활용한 원격 점검도 도입한다. (4)에서는 2027년도부터 기술 인재 채용을 강화하여 기존 계획에서 약 150명을 증원한다. (5)에서는 2026년도의 수리비를 증액하여 자연재해 대응 능력을 높인다. (6)에서는 공사 및 작업을 주간 시간대로 변경하는 등 일하는 방식의 개혁을 추진하며, 설비 투자 및 수리의 중장기적 계획을 그룹 및 파트너 기업과 공유한다.
JR동일본은 1월 16일 야마노테선과 게이힌토호쿠선에서, 30일에는 조반선에서, 2월 8일부터 9일에는 우쓰노미야선에서 정전 사고가 발생했다. 2월 2일에는 게이요선 핫초보리역에서 에스컬레이터 화재도 발생하여 각각 장시간의 운행 문제가 발생하며 출근 및 통학에 영향을 미쳤다. 원인은 각각 다르다고 한다.
