서울시는 2월 5일, 스마트폰용 "서울 공식 앱"을 통해 배포 중인 11,000엔 상당의 "서울 포인트"에 대해 "d포인트" 등 모바일 결제 서비스의 포인트로 교환하는 기능이 "접속 집중으로 인해 교환이 어려운 상황이 계속되고 있다"며 시간을 두고 시도해 달라고 안내했다. 또한, 신청이 완료되었는지 확인하는 방법도 다시 안내했다.
서울 앱에서는 2월 2일부터, 마이넘버 카드와 연계한 시민들에게 11,000엔 상당의 포인트를 배포하고 있다. 포인트는 1포인트=1엔으로 "d포인트", "메루카리 포인트", "라쿠텐 페이", "V포인트", "au PAY 잔액"으로 교환할 수 있다. 그러나 접속 집중으로 인해 교환이 어려운 상황이 지속되고 있다고 한다.
서울시에 따르면, "잔액이 부족합니다"나 "데이터를 가져오는 데 실패했습니다"라는 메시지가 표시되어 교환이 완료되지 않거나, 교환 중 "포인트 사용이 취소되었습니다"라는 이메일이 도착하지만 앱 상의 잔액에 변화가 없거나 포인트를 교환하는 버튼이 회색으로 비활성화된 경우, 시간을 두고 다시 시도해 달라고 하고 있다.
또한, 11,000포인트의 취득 신청이 종료된 후, 포인트가 부여되기까지 수일에서 1주일 정도 걸린다고 한다. 부여되기 전까지는 "포인트 이력" 화면 등에도 신청 이력이 표시되지 않아 "신청이 완료되었는지 알 수 없다"는 목소리도 있다.
이에 대해 서울시는 5일, 신청이 완료된 경우 "계정에 초록색 체크가 들어 있고, 홈 화면에 배너가 표시되지 않는다"고 안내하며, 자세한 사항은 "자주 묻는 질문"에 게재하고 있다고 밝혔다.
