**디지털 전환(DX), 외부 의존의 함정과 해결책**
많은 기업이 경영의 핵심 과제로 디지털 전환(DX)을 내세우고 있습니다. 그러나 이를 추진할 디지털 인재의 부족은 심각하며, 많은 기업이 외부 컨설팅 회사나 전문가의 도움을 받고 있는 실정입니다. 컨설턴트의 지식을 활용해 프로젝트가 진전되는 것은 바람직하지만, 프로젝트가 종료되면 DX 추진이 둔화되거나 완전히 중단되는 '컨설팅 의존' 상태에 빠지는 경우가 많습니다.
고액의 보수를 지불했음에도 불구하고 기업 내에 노하우가 축적되지 않아, 다음 프로젝트에서도 외부에 의존할 수밖에 없는 악순환이 지속됩니다. 이는 기업의 지속 가능한 성장을 저해하는 큰 요인입니다. 이러한 문제를 해결하기 위한 접근법으로, 최근 '반송 지원'이나 '페어워크' 같은 서비스가 주목받고 있습니다. 이는 컨설턴트가 실제 프로젝트에 참여하여, 일상 업무를 통해 실질적인 DX 리더를 육성하는 방법입니다.
하지만 이러한 반송 지원을 성공적으로 수행하려면 컨설턴트에게 높은 수준의 스킬셋이 요구됩니다. 단순히 전문 지식이 풍부한 것만으로는 충분하지 않으며, 부적절한 방법은 오히려 조직의 상태를 악화시킬 수 있습니다. 이번 기사에서는 반송 지원을 성공으로 이끄는 포인트와 실패를 초래하는 컨설턴트의 특징, 그리고 진정으로 가치 있는 파트너를 가려내는 구체적인 방법에 대해 자세히 설명할 것입니다.
