안녕하세요. 원티드 앰버서더 8기 창소영 입니다. 오늘 나누고 싶은 주제는 ‘성장을 돕는 코칭 방법’ 입니다. 조직 내 리더십은 조직의 발전과 목표 달성을 위해 조직구성원의 능력을 이끌어내는 핵심요소로 인식되고 있고, 효과적으로 시대의 변화에 대응할 수 있는 수평적 조직구조와 인적자원을 중요시하는 조직운영 방식으로 코칭에 점차 관심을 갖기 시작하고 있습니다. 사내에 전담 조직이 있다면 리더에게 코칭리더십의 방향을 제시하거나, 역량개발을 도울 수 있습니다. 또한 개인적 차원에서 직무만족, 자기효능감, 조직신뢰, 조직 효능감을 높일 수 있습니다. 그렇지 않은 기업이 더 많을텐데요. 이런 경우에는 기업 외부 코칭을 활용하여 도움을 받을 수도 있습니다. 성장을 돕는 코칭과 유사한 개념으로 멘토링, 카운슬링, 컨설팅 등도 있습니다. 이외에 변화에도 즉각적으로 코칭을 할 수 있는 조직내 히어로가 계시죠. 바로 ‘리더' 입니다. 리더는 매년 목표를 수립하고 이를 달성하기 위해 각자 가지고 있는 리더십 스타일로 구성원을 대합니다. 리더의 의욕과는 다르게 뜻대로 따라오지 못하는 구성원도 있기 마련인데요. 코칭리더십은 멘토링과 달리 구성원의 목표와 문제점을 수시로 점검하고, 성과에 대한 방향성을 제시함으로써 수평적 상호작용을 통해 구성원 스스로의 성장을 돕습니다. 피드백만 있는 것이 아니라 다음 단계가 더 있음을 알게 되었는데요. 바로 ‘피드백-피드포워드-피드업’ 입니다. - 피드백이 지나간 과거에 대해 이야기 나누는 것이라면(과거) - 피드포워드는 앞으로 우리가 할 일에 대해서 이야기 나누는 것(미래) - 피드업은 우리가 할 일에대한 궁극적인 목적을 찾는 것 입니다.(희망) 1️⃣ 스스로 점검해보세요. 나는 언제 피드백을 하고 있나요? ■ 나는 상대가 실질적인 목표가 달성할 때만 긍정적인 피드백을 준다. (O, X) ■ 구성원의 작은 성공에 대해 나는 진심 어린 칭찬을 해준다. (O, X) ■ 구성원이 실패를 극복할 수 있도록 돕고 해결책을 제시한다. (O, X) 모두 O라면 멋진 구성원이 믿고 따르는 휼륭한 리더 입니다! 👏 2️⃣ 팀장님 긍정 피드백을 해주세요! 1. 정해진 목표를 초과 달성했을 경우 2. 시키지 않은 일을 추가로 해왔을 때 3. 동료나 고객을 돕는 행위를 했을 때 4. 한 단계 성장한 모습이 보였을 때 5. 솔선수범하는 모습을 보였을 때 6. 자신감을 불어넣어줘야 할 필요가 있어 보일 때 7. 작은 일처럼 보이는 일을 성의 있게 해냈을 때 3️⃣ 팀장님 부정(개선) 피드백을 해주세요! 1. 지각을 자주 하는 경우 or 규정을 어기는 경우 2. 마감일을 자주 어기는 경우 or 시간 관리를 잘 못하는 경우 3. 혼자서는 잘 하지만, 협업을 잘 못하는 경우 4. 역량은 훌륭하지만 의사소통 능력이 부족한 경우 5. 리더의 말을 귀담아 듣지 않고 일 진행에 오류를 범하는 경우 6. 맡은 업무를 제대로 수행하지 못하는 경우 7. 부진한 성과에 대한 평가 결과를 알려야 하는 경우 8. 업무시간에 집중하지 않고 딴짓을 하거나 부정적 반응으로 분위기에 영향을 미치는 경우 9. 업무 시간에 집중하기는 하지만 자기 주장을 강하게 하거나 다른 사람의 발언 기회를 뺏는 경우 10. 소문을 내고 다니는 경우(빅 마우스) 구성원에게 인정과 격려의 말들로 리더가 자신을 지지하고 있다고 느끼게 만들어 보세요. 하루 하나씩 실천해보시고 피드백 수용도와 자기효능감을 맛볼 수 있도록 만들어보시길 소망하겠습니다.
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