직원도 모르는데 고객을 알 수 있을까요? 인간에 대한 통찰력이 더 필요해지는 시대
"S급 우수 인재에게는 나보다 월급을 더 많이 줘라."(이건희 삼성전자 회장) 1993년에 삼성 회장비서실 인사팀장(이사)으로 일했던 황영기 전 삼성증권 사장은 이건희 회장에게서 이런 지시를 받았다고 기억했다. 그만큼 인재에 대한 이 회장의 '욕심'이 대단했다.
인재경영에 대한 이런 에피소드도 있었다.
2000년대 초 이 회장은 계열사 사장단에 '5~10년 후 미래 먹을거리를 준비해 발표하라'고 갑자기 지시했다. 회장에게 직접 보고하는 것이라 계열사별로 사업 전략을 쥐어짜서 열심히 보고했다. 이 회장은 발표 자료를 말 없이 경청하고 나서 막판에 "내일 발생할 일도 모르는데 여러분이 5~10년을 어떻게 알겠느냐"고 웃으며 반문하면서 "그래서 사람이다. 무슨 기술이 세상에 나올지 모르는데, 그래도 사람을 제대로 뽑아놓으면 미래를 대처할 수 있다"고 잘라 말했다. 당시 사장들은 상당히 당황했다고 한다.
🤩 오늘의 관찰
직원들이 만족 못하면 고객 만족 불가능한 일
JR동일본이 운영하는 신칸센 청소회사 ‘텟세이(Tessei)’
신칸센 7분의 기적,
하버드MBA가 주목한 TESSEI 청소 퍼포먼스의 비결
🎵 오늘의 하모니세일즈
잘하고 있는 회사의 세일즈는 영업자가 지인들에게 회사 소개를 긍정적인 내용으로 한다.
채정현 세일즈 전문가가 새롭게 제안하는
하모니세일즈는 영업의 상대성, 관계성, 연속성을 바탕으로 조화로움과 성과를 이뤄나가는 세일즈 철학입니다.
A new vision proposed by Sales Expert JungHyun Chae.
Harmonysales is a philosophy that achieves both harmony (balance) and success (results), based on the principles of relativity, relationship, and continuity in sales.
