Visa의 리스크 책임자는 과거 "가장 안전한 거래는 '거래가 일어나지 않는' 것이다"라고 말했다. 이는 어떤 거래에도 리스크가 따름을 의미하지만, 이는 비즈니스에 적합하지 않다. 일본의 캐시리스화를 저해하는 것은 보안과 편의성 모두를 포기하지 않는 강한 입장이다.
Visa는 2024년부터 "오사카 지역 진흥 프로젝트"를 시작하여 지역 슈퍼마켓, 음식점, 교통기관 등에서 터치 결제의 보급 촉진 캠페인을 진행했다. 그 결과, 터치 결제 비율이 74%로 상승하고, 이용자가 180만 명 증가했다. 이는 전국 평균을 크게 상회하는 성과로, 2026년에는 전국적으로 확대할 계획이다.
Visa의 시탄 키토니(Shitan Kitonyi) 사장은 캐시리스화 "후반전" 전략에 대해 설명했다. 캠페인 초기에 많은 사람들이 "구매 시점에서의 할인 정책"으로만 여겼으나, 실제로는 결제 에코시스템 전체를 하나로 묶는 데 성공했다. 이는 가맹점, 카드 발행사, 아쿠아이어러(가맹점 관리 회사), 중간 사업자, 정부 등 많은 이해 관계자들이 협력하여 특정 지역에서 캐시리스화를 가속화하는 새로운 접근 방식을 추진할 수 있었다.
프로모션뿐만 아니라, 새로운 제품이나 기능을 도입하여 소비자와 가맹점 모두에게 새로운 마케팅 방식을 전개했다. 이러한 성과는 숫자로도 나타나며, 오사카의 터치 결제 침투율은 74%로 전국 평균 66%를 크게 초과했다. 터치 결제 이용자 수는 180만 명 이상 증가했으며, 일상적인 쇼핑에서 전자 결제를 사용하는 움직임이 확산되었다.
2026년에는 오사카에서 약 18개월간 얻은 지식을 전국에 확대할 계획이며, 지역 특성에 맞춘 맞춤형 접근을 통해 전국적으로 표준화된 플랫폼과 인프라를 활용할 예정이다.
