AI 고객 지원센터 PaaS 를 런칭한 후 경험을 공유합니다.
- 시장조사결과에서는 한국내에서 고객지원센터를 AI 전자동화 전환하는 것에 대해서 긍정적인 답변이 많았었음
- B2B2C 형태라, B2C 보다는 마케팅에 대한 리소스 투입이 적을것이라 예상했지만, B2B 를 위한 마케팅도 충분히 안배해야 한다는 것을 경험함
- 일반 고객 입장에서는 여전히 채팅을 통해서 고객지원 서비스를 받는것에 대해서 허들이 존재하는 것으로 판단됨
국내 기업 고객 확보를 위한 좋은 의견 있으시면 부탁드리겠습니다.
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