[오늘의 인용글 - 잘못된 목표 설정의 여파]
2009년 하버드 경영대학원에서 "광기로 치닫는 목표"라는 제목의 논문이 발표됐습니다. 이 논문은 "파괴적인 목표 추구"의 사례들을 나열하며 시작됐습니다. 포드 핀토의 연료 탱크 폭발, 시어스 정비소들의 대규모 바가지 사건, 엔론의 무모하게 부풀려진 매출 목표, 1996년 에베레스트 등반 중 8명의 등반가가 목숨을 잃은 사고 등이 그 예시였죠.
논문의 저자들은 '목표 설정'을 "신중한 투여량과 면밀한 감독이 필요한 전문의약품"에 비유하며 경고했습니다. 심지어 그들은 이런 경고문까지 제시했습니다. "목표는 시야를 좁히고, 비윤리적 행동을 부추기며, 위험 감수를 증가시키고, 협력을 저해하며, 동기를 떨어뜨리는 등 조직에 체계적인 문제를 일으킬 수 있다."
그들의 주장에 따르면, (잘못된) 목표 설정의 이런 어두운 면은 그로 인한 어떤 이점도 무색하게 만들 수 있다는 것이었습니다.
- 존 도어, 중요한 것을 측정하라
In 2009, the Harvard Business School published a paper titled “Goals Gone Wild.” It led with a catalog of examples of “destructive goal pursuit”: exploding Ford Pinto fuel tanks, wholesale gouging by Sears auto repair centers, Enron’s recklessly inflated sales targets, the 1996 Mount Everest disaster that left eight climbers dead. Goals, the authors cautioned, were “a prescription-strength medication that requires careful dosing... and close supervision.”
They even posted a warning label: “Goals may cause systematic problems in organizations due to narrowed focus, unethical behavior, increased risk taking, decreased cooperation, and decreased motivation.” The dark side of goal setting could swamp any benefits, or so their argument went.
- Doerr, John. Measure What Matters: How Google, Bono, and the Gates Foundation Rock the World with OKRs (p. 8). Penguin Publishing Group. Kindle Edition.
