오늘 아침의 필사 - 유연함의 힘 피드백을 받는 대화의 4단계 기법 프레이밍 - 소통을 하게 된 이유와 그들과 내가 무엇을 달성해야하는지 옹호하기 - 내 생각이나 감정, 제안이나 계획을 명백히 알려주기 설명 - 예시나 실사례를 이용하고, 내 주장에 관한 이론적 근거를 밝혀 굳히기 탐색 - 상대에게 피드백을 요청하기 가장 좋은 방법은 직접 피드백을 요청하는 것이다. 다음 방법은 상대의 반응을 관찰하는 것이다.