모든 문제는 차이에서 발생한다. 1. 일이든 사람이든 특정 결과를 기대하고 이에 부응하지 못하면 차이가 발생한다. 2. 그래서 이 차이를 최소화 하고자 기대를 낮추거나, 기대에 최대한 상응하는 결과를 만들어내고자 노력한다. 3. 차이를 발견하고, 이 차이가 발생하는 원인을 찾는 것이 문제정의 4. 원인을 해결하여 차이를 없애는 것이 문제해결 차이를 어떻게 파악하고 이해하느냐가 핵심인 것 같다. 서로의 차이를 인정하는 것도 문제를 줄여나가는 방법 중 하나가 아닐까.
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