<CSM은 고객사에 얼마만큼의 리소스를 들이는 게 적당할까?> *결론부터 말하자면, 안타깝게도 정답은 없고 봐가면서 잘 해야된다로 귀결된다. 고객사가 불만족하고 이탈하지 않을 정도로는 제공해야 되며, 모든 고객사에 동일하게 제공할 필요도 없고 그것이 가능하지도 않다. 특히 B2B SaaS라는 특성상, 고객사에서 내는 비용, 이해도 수준, 원하는 정도 등이 굉장히 상이하다. 각 고객사에서 필요한 수준으로 리소스를 효율적으로 투입을 해야 된다. (그리고 그걸 잘 하는 게 CSM의 역량이 아닐까)