성과지표와 목표 자체를 혼동하지 않는 방법 성과를 관리할 때 측정 지표는 필요하지만, 지표가 있으면 '대체현상'이라고 알려진 심리적 함정 때문에, 지표를 만든 목적과 지표 자체를 혼동하게 됩니다. 이를 위한 해결책은, 실행하는 사람을 전략수립 과정부터 참여하도록 하고, 인센티브가 지표에 직접 연결되지 않게 하고, 다수의 지표를 활용하는 것입니다. 출처 : https://www.hbrkorea.com/article/view/atype/ma/category_id/1_1/article_no/1420
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