업무를 하다 보면 업무 자체보다 사람의 반응에 더 많은 에너지를 쓰는 순간이 있다. 같은 제도를 안내해도 받아들이는 방식은 모두 다르고, 충분히 설명했다고 생각했는데 예상하지 못한 불만이 돌아오기도 한다. 때로는 상대의 말이나 태도가 마음에 남아 ‘왜 그렇게 반응했을까’, ‘어떤 방식으로 설명했어야 좋았을까’를 계속 생각하기도 한다.
사람을 상대하는 일이 HR의 큰 부분을 차지하는 만큼 이런 고민은 어느 정도 당연하다고 생각한다. 구성원의 반응을 살피고, 그 안에서 필요한 부분을 확인하는 것도 HR이 해야 하는 일이니까. 나 역시 하나

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