“교육은 좋았는데, 그래서 뭐가 바뀌었죠?”

HRD 담당자라면 누구나 한 번쯤 마주했을, 그러나 대답하기 가장 어려운 질문이다. 높은 만족도 점수와 훈훈한 교육장 분위기에 안도하다가도, ‘현업에서의 실질적 변화’라는 본질적인 질문 앞에 서면 우리는 다시 작아지곤 한다.

기업교육의 본질은 단순 지식 전달이 아니라 사람과 조직의 변화를 이끌어내는 데 있다. 그럼에도 많은 교육이 여전히 만족도나 NPS 중심으로 평가되는 것이 현실이다. 학습 전이(Learning Transfer)를 즉각 측정하기 어렵다는 이유 때문이다. 물론 ‘좋았