이제 '컬처핏'에서 '팀핏'의 시대가 온다!

실무 면접자 및 임원 인터뷰어에게 필요한 가이드 "저의 지난회사 성과는 브랜드 리뉴얼 프로젝트를 성공적으로 완수한 것이구요. 이로 인해 매출이 25% 증가했습니다." 작년말 마케팅 팀장 채용 면접에서 만난 지원자의 첫 답변이었다. 완벽해 보이는 답변이지만, 뭔가 아쉬웠다. 30분간의 면접이 끝난 후에도 이 사람이 실제로 어떤 일을 어떻게 해냈는지, 어떤 어려움을 겪었는지 구체적으로 알 수 없었다. 그때 깨달았다. 지금까지 나는 '정답'을 듣고 있었지, '경험'을 듣지 못하고 있었다는 것을. **** 구조화 면접의 한계: 정답 찾기 게임 전형적인 구조화 면접의 문제점기존 방식의 질문: "전 직장에서 리더십을 발휘한 경험이 있나요?" "팀간 갈등 상황을 어떻게 해결하셨나요?" "이전의 실패 경험과 그로부터 배운 점은 무엇인가요?" 지원자의 전형적인 답변: STAR 기법으로 포장된 '모범답안' 성공담 위주의 일방향적 설명 실제 고민과 과정이 생략된 결과 중심 답변 **** 실제 사례: 해외팀장 면접시 기존 질문: "연말에 목표를 초과 달성한 경험이 있나요?" 지원자 답변: "작년에 팀 목표 120억을 130억으로 달성했습니다. 고객 세그먼트를 세분화하고 맞춤형 전략을 수립했죠." 면접관이 알게 된 것: 결과만면접관이 알지 못한 것: 과정, 고민, 실제 역량 경험 중심 면접: '대화'로 전환하기 1. 상황을 구체화하는 질문들 Before (기존 방식) "프로젝트 관리 경험이 있나요?" After (경험 중심) "가장 복잡했던 프로젝트 하나를 떠올려보세요. 그 프로젝트의 첫날 아침, 사무실에 출근해서 가장 먼저 한 일이 무엇이었나요?" 실제 대화 예시: 면접관: "그 프로젝트 첫날 아침에 무엇을 하셨나요?" 지원자: "사실 막막했어요. 일단 관련 부서장들에게 전화를 돌렸죠." 면접관: "첫 번째로 누구에게 전화하셨나요? 왜 그분이었을까요?" 지원자: "IT팀장님이요. 시스템 현황을 모르면 아무것도 할 수 없다고 생각해서..." 2. 감정과 고민을 끌어내는 질문들 감정을 묻는 질문 "그 순간 어떤 기분이었나요?" "가장 답답했던 순간은 언제였죠?" "밤잠을 설쳤던 이유가 있다면?" 실제 사례: IT 시니어 면접 면접관: "서비스가 다운됐을 때 어떤 기분이었나요?" 지원자: "정말 막막했어요. 고객들의 컴플레인 전화가 계속 왔는데, 원인을 찾을 수 없어서... 그때 처음으로 '내가 과연 이 일을 할 수 있을까' 하는 생각이 들었어요." 이 답변에서 우리는 그의 진정성과 함께 위기 상황에서의 솔직함, 그리고 책임감을 동시에 볼 수 있었다. 3. 관계와 소통을 파악하는 질문들 관계 중심 질문 "그 일을 함께한 동료 중에서 가장 기억에 남는 사람이 있나요?" "그분과 어떤 대화를 나누셨나요?" "의견이 달랐던 상사와는 어떻게 소통하셨나요?" 실제 사례: 마케팅 매니저 면접 면접관: "그 캠페인을 진행할 때 디자인팀과 갈등이 있었다고 하셨는데, 구체적으로 어떤 대화를 나누셨나요?" 지원자: "디자이너분이 '이런 디자인은 우리 브랜드 톤앤매너에 맞지 않는다'고 하셨어요. 처음엔 설득하려 했는데 안 되더라고요. 그래서 '그럼 브랜드 톤앤매너를 함께 다시 정의해보자'고 제안했죠. 결국 3일간 워크숍을 하면서..." 이 답변을 통해 문제 해결 능력뿐 아니라 소통 방식, 유연성, 협업 철학까지 파악할 수 있었다. 실전 적용 가이드 1. 직무별 경험 중심 질문 예시 영업 직무 기존: "영업 목표를 달성하기 위해 어떤 전략을 사용하셨나요?" 개선: "가장 어려웠던 고객 하나를 떠올려보세요. 첫 미팅에서 그 고객이 한 첫마디가 무엇이었나요?" 개발 직무 기존: "기술적 문제를 해결한 경험이 있나요?" 개선: "코드가 돌아가지 않아서 밤새 고민했던 경험이 있나요? 그때 새벽 3시에 무엇을 하고 계셨나요?" 기획 직무 기존: "데이터 분석 능력을 보여준 사례가 있나요?" 개선: "데이터를 보다가 '이상하다'고 생각했던 순간이 있었나요? 그때 첫 번째로 확인한 것은 무엇이었나요?" 2. 임원 면접에서의 경험 중심 접근 전략적 사고 파악 "가장 큰 의사결정을 내려야 했던 순간을 떠올려보세요. 그 결정을 내리기 전 마지막 밤에 무슨 생각을 하셨나요?" 리더십 스타일 파악 "팀원 중에 성과가 좋지 않은 사람이 있었나요? 그분과의 첫 번째 1:1 미팅에서 어떤 대화를 나누셨나요?" 3. 면접관을 위한 실전 팁 Do's 구체적인 순간을 묻기: "그 순간" "그때" "첫 번째로" 감정 상태 확인하기: "어떤 기분이었나요?" "어떻게 느꼈나요?" 대화 내용 듣기: "어떤 말을 하셨나요?" "상대방은 뭐라고 했나요?" 후속 질문하기: "그 다음엔 어떻게 하셨나요?" "왜 그렇게 생각하셨을까요?" Don'ts 모범답안을 유도하는 질문 2) Yes/No로 답할 수 있는 질문 너무 추상적인 질문 4) 지원자를 판단하는 듯한 질문 실무진을 위한 체크리스트 면접 전 준비 □ 해당 직무의 핵심 상황 3-5가지 정의 □ 각 상황별 구체적 질문 2-3개씩 준비 □ 평가 기준을 '결과'가 아닌 '과정'으로 설정 면접 중 실행 □ 지원자의 답변 중 구체적 상황 포착 시 즉시 깊게 파고들기 □ "구체적으로", "예를 들어", "그 순간"이라는 표현 자주 사용 □ 지원자가 일반론으로 답할 때 구체적 경험으로 유도 면접 후 평가 □ 답변의 완성도보다 과정의 진정성 평가 □ 유사한 상황에서의 재현 가능성 검토 □ 조직 문화 및 팀워크와의 적합도 종합 판단 **** 진짜 인재를 만나는 법 서두에서 언급한 마케팅 팀장과 두 번째 면접을 진행했다. 이번에는 접근을 달리했다. "브랜드 리뉴얼 프로젝트 중에 가장 막막했던 순간이 언제였나요?" 그러자 그는 잠시 생각하더니 이렇게 말했다. "중간 발표 때 CEO님이 '이건 우리 브랜드가 아니야'라고 하셨을 때요. 6개월 동안 준비한 모든 것이 부정당한 기분이었어요. 그날 밤 집에 가서 아내에게 '내가 정말 마케팅을 이해하고 있는 걸까'라고 물어봤죠." 이 순간, 그의 진짜 모습이 보였다. 완벽한 성공담이 아닌, 진솔한 고민과 성장 과정을. 그리고 그는 현재 우리 회사에서 가장 신뢰받는 마케팅 리더가 되어 있다. 면접은 지원자를 평가하는 자리가 아니라, 서로를 이해하는 대화의 장이다. 구조화된 질문을 넘어 '경험'을 듣는 순간, 우리는 비로소 진짜 인재를 만날 수 있다. <***최고의 면접 질문은 정답이 없는 질문이다. 그 질문 앞에서 지원자가 보여주는 진짜 모습, 그것이야말로 우리가 찾던 답이다.>* ****