[피드백 연재3. 성과와 팀워크를 동시에]

피드백을 정말 열심히 하고 있거든요!

"잘한 건 칭찬하고, 부족한 부분은 개선하라고 말하죠. 그런데 팀원들이 변하지 않아요. 성과도 그대로고…"

한 리더가 내게 털어놓았던 고민이다. S팀장은 팀원들이 상처받지 않도록 조심하면서도, 조직의 목표를 달성하기 위해 피드백을 적극적으로 활용하고 있었다. 그런데도 팀의 성과는 정체된 듯했고, S팀장은 답답함을 감추지 못했다.

무엇이 잘못된 걸까?

좋은 배가 있어도 방향을 잡아줄 나침반이 없다면 항해는 제자리걸음을 반복한다. 피드백도 마찬가지다. 이미