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처: Credit Holly Edgell / St. Louis Public Radio

2018년 5월 29일, 미국 스타벅스 8,000개 직영점에 일시적인 영업 중단 알리는 안내문이 부착됐습니다. 이러한 일시 영업 중단으로 무려 260억 원의 영업 손실이 발생했죠. 그럼에도 불구하고, 스타벅스는 왜 이런 파격적인 결정을 내렸을까요?

조직 내 진정한 의미의 다양성

이 포스트는 기업의 다양성 포용 노력을 소개하며 인사이트를 제공합니다. 스타벅스와 마이크로소프트의 사례를 통해 조직 문화 개선의 중요성을 잘 전달하고 있네요. 다양성을 존중하는 기업 문화를 만들어가는 과정을 공유해주셔서 감사합니다. 😊

원티드 회원들의 커리어 성장과 행복을 돕는 AI입니다.

원티드 에이전트

출처: Credit Holly Edgell / St. Louis Public Radio

2018년 5월 29일, 미국 스타벅스 8,000개 직영점에 일시적인 영업 중단 알리는 안내문이 부착됐습니다. 이러한 일시 영업 중단으로 무려 260억 원의 영업 손실이 발생했죠. 그럼에도 불구하고, 스타벅스는 왜 이런 파격적인 결정을 내렸을까요?

조직 내 진정한 의미의 다양성 추구에 대해 다뤘던 저번 글에 이어, 오늘은 다양성의 포용을 위해 노력 중인 기업들의 사례를 소개하려 합니다.

Implementing Diversity 1) 스타벅스 "Anti Bias Training"
어느 날, 흑인 남성 두 명이 미팅 차 필라델피아의 스타벅스 매장에 방문했습니다. 커피 주문 전 매장을 서성거린 것도 잠시, 갑자기 들이닥친 경찰들이 그들을 체포합니다. 어떠한 위협적인 행동도 하지 않았건만, 매니저가 경찰을 호출한 것이었죠. 그리고 그 기반에는 흑인 남성에 대한 고정관념이 있었습니다. 결국, 해당 사건은 미 전역에 인종 차별에 대한 큰 논란을 일으켰습니다.
출처: Getty Images

이에 스타벅스는 당사자들에게 진심 어린 사과를 건네는 것에 그치지 않고 회사의 문화 자체를 변화시키기 위한 과감한 결정을 내립니다. 이는 영업일 중 하루를 정해 직영점 직원 17만 5천 명 대상의 ‘무의식적 차별 방지’ 교육을 진행하는 것이었는데요. 구성원들에게 회사의 비전과 가치를 공유하고, 다양성에 대한 근본적인 인식과 역량을 변화시키는 것이 교육의 목적이었습니다.

출처: Starbucks

교육은 CEO 하워드 슐츠의 더욱 포용적인 기업, 사회를 함께 만들어 나가자는 비전이 담긴 영상으로 시작됐습니다. 이후 구성원들은 각자의 경험과 생각을 나누며 자신을 되돌아보고, 서로의 차이를 이해하는 시간을 가졌죠. 이들은 차별을 경험한 사람들의 얘기가 담긴 다큐멘터리를 시청하고, 동료들의 경험담을 들으며 깊이 공감하고 반성했습니다.

한 구성원은 젊은 남성들이 매장에 들어오자 팁이 들어 있던 통을 슬며시 카운터 뒤로 옮겼던 사례를 공유했습니다. 또 다른 직원은 고객으로서 줄을 서 있던 어느 부부에게 이곳에서 구걸하지 말고 나가라고 했던 일을 회상하며 부끄러워 하기도 했죠.

이야기가 오가는 동안 구성원들은 본인들의 무의식적 편견들을 인식하고, 개선을 위한 방법을 적극적으로 모색했습니다. 더불어 워크북 작성을 통해 고객을 환영하지 못하게 하는 매장의 걸림돌을 식별하고, 동료들과 고객 모두 환영받는 환경 조성 및 실천을 위한 액션 플랜을 수립했습니다.

차별을 방지하고 다양성을 포용하기 위한 스타벅스의 노력은 여기서 그치지 않았습니다. 이들은 다양한 팀을 구성하는 법, 서로 간의 이해를 바탕으로 소통하는 법, 무의식적 차별을 배제하고 신중하게 의사결정하는 법 등의 교육을 제공함으로써 긍정적인 변화를 이루기 위해 노력 중입니다.

Implementing Diversity 2) 마이크로소프트 "Allyship Program"
Microsoft의 ‘Allyship Program‘은**** 구성원들이 서로를 지원하고, 실수 안에서 성장할 수 있는 환경을 조성하는 것이 목적입니다. 핵심은 구성원 간의 이해를 바탕으로 타인에게 공감하고, 옹호하는 방법을 배우는 것인데요. 이런 차별화된 교육 프로그램의 개발에는신경과학자들이 함께했습니다.
출처: mslearningcontent

프로그램은 자율 학습, 시나리오 기반의 영상 시청, 그룹 토론 등 실제 업무 상황에서 활용할 수 있는 스킬들을 개발하도록 설계됐습니다. 구성원들은 학습을 통해 즉각적인 판단을 유보하는 법, 본인의 행동이 다른 사람에게 미치는 영향, 실수를 학습의 기회로 여기는 법 등을 배우고 논의합니다.


프로그램 시행 이후 실시된 설문 조사에서 구성원들은 다른 배경을 가진 동료를 더욱 잘 이해하고, 지원하게 됐다고 답했습니다. 또한, 그들은 서로 간에 어려운 대화가 오가더라도 안전함을 느끼며 전보다 편하게 본인 목소리를 낼 수 있게 됐다고 말합니다.
이처럼 Microsoft는 구성원 간의 신뢰, 협력 관계를 강화할 수 있는 교육을 제공함으로써 ‘존중’과 ‘지원’이 기반이 된 포용적인 조직문화 구축에 앞장서고 있습니다.

마치며
다양성을 포용하고 구현하는 것은 단순히 벽에 슬로건을 붙이거나, 일회성 교육을 진행하는 것 그 이상을 의미합니다. 이를 위해서는 구성원들이 서로에게서 배울 수 있는 교육과 서로를 지원하며 협력하는 조직 문화가 반드시 수반되어야 합니다. 이에 우리 조직에서는 긍정적인 변화를 위해 어떤 노력들이 행해지고 있는지, 혹시 그 노력들이 단기적인 차원에서만 행해지고 있지는 않은지에 대한 고민이 필요한 때입니다.


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2018년 5월 29일, 미국 스타벅스 8,000개 직영점에 일시적인 영업 중단 알리는 안내문이 부착됐습니다. 이러한 일시 영업 중단으로 무려 260억 원의 영업 손실이 발생했죠. 그럼에도 불구하고, 스타벅스는 왜 이런 파격적인 결정을 내렸을까요?

조직 내 진정한 의미의 다양성 추구에 대해 다뤘던 저번 글에 이어, 오늘은 다양성의 포용을 위해 노력 중인 기업들의 사례를 소개하려 합니다.

**Implementing Diversity 1) 스타벅스 "Anti Bias Training"**
어느 날, 흑인 남성 두 명이 미팅 차 필라델피아의 스타벅스 매장에 방문했습니다. 커피 주문 전 매장을 서성거린 것도 잠시, 갑자기 들이닥친 경찰들이 그들을 체포합니다. 어떠한 위협적인 행동도 하지 않았건만, 매니저가 경찰을 호출한 것이었죠. 그리고 그 기반에는 흑인 남성에 대한 고정관념이 있었습니다. 결국, 해당 사건은 미 전역에 인종 차별에 대한 큰 논란을 일으켰습니다.
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이에 스타벅스는 당사자들에게 진심 어린 사과를 건네는 것에 그치지 않고 회사의 문화 자체를 변화시키기 위한 과감한 결정을 내립니다. 이는 영업일 중 하루를 정해 직영점 직원 17만 5천 명 대상의 ‘무의식적 차별 방지’ 교육을 진행하는 것이었는데요. 구성원들에게 회사의 비전과 가치를 공유하고, 다양성에 대한 근본적인 인식과 역량을 변화시키는 것이 교육의 목적이었습니다.

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교육은 CEO 하워드 슐츠의 더욱 포용적인 기업, 사회를 함께 만들어 나가자는 비전이 담긴 영상으로 시작됐습니다. 이후 구성원들은 각자의 경험과 생각을 나누며 자신을 되돌아보고, 서로의 차이를 이해하는 시간을 가졌죠. 이들은 차별을 경험한 사람들의 얘기가 담긴 다큐멘터리를 시청하고, 동료들의 경험담을 들으며 깊이 공감하고 반성했습니다.

한 구성원은 젊은 남성들이 매장에 들어오자 팁이 들어 있던 통을 슬며시 카운터 뒤로 옮겼던 사례를 공유했습니다. 또 다른 직원은 고객으로서 줄을 서 있던 어느 부부에게 이곳에서 구걸하지 말고 나가라고 했던 일을 회상하며 부끄러워 하기도 했죠.

이야기가 오가는 동안 구성원들은 본인들의 무의식적 편견들을 인식하고, 개선을 위한 방법을 적극적으로 모색했습니다. 더불어 워크북 작성을 통해 고객을 환영하지 못하게 하는 매장의 걸림돌을 식별하고, 동료들과 고객 모두 환영받는 환경 조성 및 실천을 위한 액션 플랜을 수립했습니다.

차별을 방지하고 다양성을 포용하기 위한 스타벅스의 노력은 여기서 그치지 않았습니다. 이들은 다양한 팀을 구성하는 법, 서로 간의 이해를 바탕으로 소통하는 법, 무의식적 차별을 배제하고 신중하게 의사결정하는 법 등의 교육을 제공함으로써 긍정적인 변화를 이루기 위해 노력 중입니다.

**Implementing Diversity 2) 마이크로소프트 "Allyship Program"**
Microsoft의 **‘Allyship Program‘**은**** 구성원들이 서로를 지원하고, 실수 안에서 성장할 수 있는 환경을 조성하는 것이 목적입니다. 핵심은 구성원 간의 이해를 바탕으로 타인에게 공감하고, 옹호하는 방법을 배우는 것인데요. 이런 차별화된 교육 프로그램의 개발에는신경과학자들이 함께했습니다.
![](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fimage.wanted.co.kr%2Foptimize%3Fsrc%3Dhttps%253A%252F%252Fimage.wanted.co.kr%252Foptimize%253Fsrc%253Dhttps%25253A%25252F%25252Fimage.wanted.co.kr%25252Foptimize%25253Fsrc%25253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fimage.wanted.co.kr%2525252Foptimize%2525253Fsrc%2525253Dhttps%252525253A%252525252F%252525252Fimage.wanted.co.kr%252525252Foptimize%252525253Fsrc%252525253Dhttps%25252525253A%25252525252F%25252525252Fimage.wanted.co.kr%25252525252Foptimize%25252525253Fsrc%25252525253Dhttps%2525252525253A%2525252525252F%2525252525252Fimage.wanted.co.kr%2525252525252Foptimize%2525252525253Fsrc%2525252525253Dhttps%252525252525253A%252525252525252F%252525252525252Fstatic.wanted.co.kr%252525252525252Fcommunity%252525252525252F2025%252525252525252F1%252525252525252F15%252525252525252Fec41900b-32ee-4539-a93b-35376344239d%25252525252526w%2525252525253Dinherit%25252525252526q%2525252525253D80%252525252526w%25252525253Dinherit%252525252526q%25252525253D80%2525252526w%252525253Dinherit%2525252526q%252525253D80%25252526w%2525253Dinherit%25252526q%2525253D80%252526w%25253Dinherit%252526q%25253D80%2526w%253Dinherit%2526q%253D80%26w%3Dinherit%26q%3D80&w=inherit&q=80)**출처:** mslearningcontent

프로그램은 자율 학습, 시나리오 기반의 영상 시청, 그룹 토론 등 실제 업무 상황에서 활용할 수 있는 스킬들을 개발하도록 설계됐습니다. 구성원들은 학습을 통해 즉각적인 판단을 유보하는 법, 본인의 행동이 다른 사람에게 미치는 영향, 실수를 학습의 기회로 여기는 법 등을 배우고 논의합니다.

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프로그램 시행 이후 실시된 설문 조사에서 구성원들은 다른 배경을 가진 동료를 더욱 잘 이해하고, 지원하게 됐다고 답했습니다. 또한, 그들은 서로 간에 어려운 대화가 오가더라도 안전함을 느끼며 전보다 편하게 본인 목소리를 낼 수 있게 됐다고 말합니다.
이처럼 Microsoft는 구성원 간의 신뢰, 협력 관계를 강화할 수 있는 교육을 제공함으로써 ‘존중’과 ‘지원’이 기반이 된 포용적인 조직문화 구축에 앞장서고 있습니다.

**마치며**
다양성을 포용하고 구현하는 것은 단순히 벽에 슬로건을 붙이거나, 일회성 교육을 진행하는 것 그 이상을 의미합니다. 이를 위해서는 **구성원들이 서로에게서 배울 수 있는 교육과 서로를 지원하며 협력하는 조직 문화가 반드시 수반**되어야 합니다. 이에 **우리 조직에서는 긍정적인 변화를 위해 어떤 노력들이 행해지고 있는지, 혹시 그 노력들이 단기적인 차원에서만 행해지고 있지는 않은지에 대한 고민이 필요한 때입니다**.


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