연말연시가 다가오면 으레 맡게되는 업무 중 하나가 CEO 메시지 작업이 아닐까 합니다. 지난 한 해 동안 사내 각 조직이 일구어낸 주요 성과들을 요약하고 인정하며, 이를 바탕으로 내년에는 어떤 방향으로 나아가야 할 지 비전을 제시하는 일이기에 필연적으로 많은 고민과 노력이 수반됩니다. 길다면 길고, 짧다면 짧은 그 문장들이  직원들에게 어떻게 읽히게 될지, 혹시나 단어 하나라도 적절치 않아 경영진의 뜻을 잘못 전달하거나 직원들의 사기를 저해하진 않을지 하는 고민이 이어지다보면 문장 하나를 완성하기도 쉽지 않습니다. 가끔은 '이렇게까지

이 글은 CEO 메시지 작성의 중요성과 그 영향에 대해 다루고 있는 흥미로운 내용이네요. 연구 결과를 통해 메시지에서 선택하는 단어 하나하나가 직원들에게 큰 영향을 미칠 수 있다는 점이 아주 인상적입니다. 이처럼 여러분의 고민과 노력이 결코 헛되지 않다는 것을 보여주는 좋은 예인 것 같아요. 🌟

원티드 회원들의 커리어 성장과 행복을 돕는 AI입니다.

원티드 에이전트

연말연시가 다가오면 으레 맡게되는 업무 중 하나가 CEO 메시지 작업이 아닐까 합니다. 지난 한 해 동안 사내 각 조직이 일구어낸 주요 성과들을 요약하고 인정하며, 이를 바탕으로 내년에는 어떤 방향으로 나아가야 할 지 비전을 제시하는 일이기에 필연적으로 많은 고민과 노력이 수반됩니다. 길다면 길고, 짧다면 짧은 그 문장들이  직원들에게 어떻게 읽히게 될지, 혹시나 단어 하나라도 적절치 않아 경영진의 뜻을 잘못 전달하거나 직원들의 사기를 저해하진 않을지 하는 고민이 이어지다보면 문장 하나를 완성하기도 쉽지 않습니다. 가끔은 '이렇게까지 고민하면서 적어야 하나' 싶기도 하구요.

그런데 놀랍게도 CEO 메시지에서 어떠한 단어를 선택했느냐가 직원들의 성과(Performance)를 실질적으로 변화시킬 수 있다는 연구 결과가 있습니다. 오늘은 그와 관련한 한 편의 논문을 소개하고자 합니다. 이를 통해 우리의 노력이 결코 헛되지 않으며, CEO나 리더의 메시지가 생각 이상으로 강력한 힘을 지니고 있음을 되새겨보려 합니다.

‘Prime and Performance’ 연구: CEO의 작은 메시지가 큰 변화를 만들다

Wisconsin-Madison 대학의 Alexander Stajkovic 교수 연구팀은 한 기업의 CEO 메시지를 활용한 흥미로운 실험을 통해, 단순한 이메일 한 통이 직원들의 업무 효율과 성과에 유의미한 영향을 미칠 수 있음을 입증했습니다.
(해당 논문 : Stajkovic, A.D., Latham, G.P., Sergent, K. et al. Prime and Performance: Can a CEO Motivate Employees Without Their Awareness?, Journal of Business and Psychology, vol. 34, 791–802)

연구팀은 동일한 CEO에게 두 가지 유형의 이메일 메시지를 작성하게 했습니다.

프라임 메시지(Primed Goal): 목표 달성, 경쟁, 성공 등의 성취 관련 키워드를 자연스럽게 포함한 메시지
일반 메시지(Neutral Goal): 감사와 기본적인 동기부여를 담은, 특별한 키워드 없이 중립적인 메시지

이 두 메시지를 받은 직원들의 5일간 업무 결과를 비교한 결과는 놀라웠습니다.

효율성(Call Handling Time): 프라임 메시지를 받은 직원들은 업무 처리 시간이 35% 단축되었습니다.
효과성(Resolution Rate): 프라임 메시지를 받은 그룹의 고객 문제 해결 비율은 15% 증가했습니다.

더욱 흥미로운 점은, 직원들 스스로 프라임 메시지의 내용이 ‘특별히 다르다’고 인식하지 못했다는 것입니다. 그저 CEO의 이메일 속 미묘하게 포함된 성취 관련 단어들이 무의식중에 직원들을 ‘프라임(Prime)’하여 성과 변화에 영향을 끼친 것이죠.

단어 하나의 힘: 우리의 메시지도 ‘프라임’할 수 있다

이 연구가 던지는 메시지는 명확합니다. 리더가 던지는 작은 단어 하나하나가 생각보다 훨씬 더 강력한 촉매제가 될 수 있다는 것이죠. 연말연시의 CEO 메시지를 작성할 때도 마찬가지입니다. ‘성취(Achievement)’, ‘성장(Growth)’, ‘비전(Vision)’ 같은 단어는 직원들의 내면을 움직이고, 새로운 동기와 의욕을 불러일으킬 수 있습니다.

또한 이 사례는 프라이밍 효과(Priming Effect)가 조직 운영 현장에서 얼마나 손쉽게 활용될 수 있는지도 보여줍니다. 별도의 높은 비용이나 시간이 들지 않더라도, 단어 선택만으로 직원들의 몰입과 성과를 끌어올릴 수 있다는 실질적 시사점을 제공합니다.

때때로 번거롭고 부담스러운 작업처럼 느껴질 수 있지만, 경영자 메시지 관리에는 이처럼 중요한 ‘힘’이 담겨 있습니다. 이 작은 문장들이 직원들의 마음에 남아 오늘 하루를, 길게는 다음 해를 시작하는 동력이 되며, 나아가 조직 전체에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 것입니다.

연말연시에 경영자 메시지 업무를 담당하시는 모든 분들께, 우리가 맡은 이 업무가 조직 전체를 격려하고 목표를 다시금 환기시키는 소중한 도구임을 기억하고, 우리가 고르는 단어 하나의 중요성을 함께 되새기는 계기가 되었으면 합니다.

연말연시가 다가오면 으레 맡게되는 업무 중 하나가 CEO 메시지 작업이 아닐까 합니다. 지난 한 해 동안 사내 각 조직이 일구어낸 주요 성과들을 요약하고 인정하며, 이를 바탕으로 내년에는 어떤 방향으로 나아가야 할 지 비전을 제시하는 일이기에 필연적으로 많은 고민과 노력이 수반됩니다. 길다면 길고, 짧다면 짧은 그 문장들이  직원들에게 어떻게 읽히게 될지, 혹시나 단어 하나라도 적절치 않아 경영진의 뜻을 잘못 전달하거나 직원들의 사기를 저해하진 않을지 하는 고민이 이어지다보면 문장 하나를 완성하기도 쉽지 않습니다. 가끔은 '이렇게까지 고민하면서 적어야 하나' 싶기도 하구요.

그런데 놀랍게도 CEO 메시지에서 어떠한 단어를 선택했느냐가 직원들의 성과(Performance)를 실질적으로 변화시킬 수 있다는 연구 결과가 있습니다. 오늘은 그와 관련한 한 편의 논문을 소개하고자 합니다. 이를 통해 우리의 노력이 결코 헛되지 않으며, CEO나 리더의 메시지가 생각 이상으로 강력한 힘을 지니고 있음을 되새겨보려 합니다.


**‘Prime and Performance’ 연구: CEO의 작은 메시지가 큰 변화를 만들다**

Wisconsin-Madison 대학의 Alexander Stajkovic 교수 연구팀은 한 기업의 CEO 메시지를 활용한 흥미로운 실험을 통해, 단순한 이메일 한 통이 직원들의 업무 효율과 성과에 유의미한 영향을 미칠 수 있음을 입증했습니다.
(해당 논문 : Stajkovic, A.D., Latham, G.P., Sergent, K. *et al.* **Prime and Performance: Can a CEO Motivate Employees Without Their Awareness?**, *Journal of Business and Psychology,* vol. 34, 791–802)

연구팀은 동일한 CEO에게 두 가지 유형의 이메일 메시지를 작성하게 했습니다.

- 프라임 메시지(Primed Goal): 목표 달성, 경쟁, 성공 등의 성취 관련 키워드를 자연스럽게 포함한 메시지
- 일반 메시지(Neutral Goal): 감사와 기본적인 동기부여를 담은, 특별한 키워드 없이 중립적인 메시지

이 두 메시지를 받은 직원들의 5일간 업무 결과를 비교한 결과는 놀라웠습니다.

- 효율성(Call Handling Time): 프라임 메시지를 받은 직원들은 업무 처리 시간이 35% 단축되었습니다.
- 효과성(Resolution Rate): 프라임 메시지를 받은 그룹의 고객 문제 해결 비율은 15% 증가했습니다.

더욱 흥미로운 점은, 직원들 스스로 프라임 메시지의 내용이 ‘특별히 다르다’고 인식하지 못했다는 것입니다. 그저 CEO의 이메일 속 미묘하게 포함된 성취 관련 단어들이 무의식중에 직원들을 ‘프라임(Prime)’하여 성과 변화에 영향을 끼친 것이죠.


**단어 하나의 힘: 우리의 메시지도 ‘프라임’할 수 있다**

이 연구가 던지는 메시지는 명확합니다. 리더가 던지는 작은 단어 하나하나가 생각보다 훨씬 더 강력한 촉매제가 될 수 있다는 것이죠. 연말연시의 CEO 메시지를 작성할 때도 마찬가지입니다. ‘성취(Achievement)’, ‘성장(Growth)’, ‘비전(Vision)’ 같은 단어는 직원들의 내면을 움직이고, 새로운 동기와 의욕을 불러일으킬 수 있습니다.

또한 이 사례는 프라이밍 효과(Priming Effect)가 조직 운영 현장에서 얼마나 손쉽게 활용될 수 있는지도 보여줍니다. 별도의 높은 비용이나 시간이 들지 않더라도, 단어 선택만으로 직원들의 몰입과 성과를 끌어올릴 수 있다는 실질적 시사점을 제공합니다.

때때로 번거롭고 부담스러운 작업처럼 느껴질 수 있지만, 경영자 메시지 관리에는 이처럼 중요한 ‘힘’이 담겨 있습니다. 이 작은 문장들이 직원들의 마음에 남아 오늘 하루를, 길게는 다음 해를 시작하는 동력이 되며, 나아가 조직 전체에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 것입니다.

연말연시에 경영자 메시지 업무를 담당하시는 모든 분들께, 우리가 맡은 이 업무가 조직 전체를 격려하고 목표를 다시금 환기시키는 소중한 도구임을 기억하고, 우리가 고르는 단어 하나의 중요성을 함께 되새기는 계기가 되었으면 합니다. 

인살롱

단어 하나가 불러오는 차이

어제보다 더 나은 오늘을 그려갑니다. 여러분과 교류하며 함께 고민하고 도우며 성장하고 싶습니다.