“What does the term ‘mitigate risk’ mean? Provide an example of HR works to mitigate risk.” 수강 중인 HRM 수업에서 위와 같은 과제가 주어졌습니다. ‘Mitigate risk’는 어떤 문제나 위험이 발생할 가능성을 줄이거나 이미 발생한 문제의 영향을 최소화하는 것을 의미하는데요. 조직에서의 리스크 완화란 조직의 안정성을 위협할 수 있는 잠재적인 위험을 예방하거나 최소화하는 활동을 포함합니다. 해당 과제를 수행하는 동안 영화 007 시리즈가 떠올랐습니다. 영화 속 조직은 언제나 예상치 못한 위험에 노출됩니다. 그러나 주인공 제임스 본드의 등장으로 상황은 역전되죠. 그는 순간적인 판단력과 계획으로 게임 체인저(*기존의 상황을 근본적으로 변화시키는 혁신적인 사람이나 사건)가 되어 임무를 완수하고, 조직 또한 절체절명의 위기 속에서 승리를 거둡니다. 오늘날 조직은 시장의 변화, 기술의 발전, 다양성의 증대 등 끊임없는 변화 속 위기를 마주합니다. 이때 HR 또한 게임 체인저가 되어 조직을 위험으로부터 구출하고 안정성을 확보해야 합니다. ‘리스크 완화’라는 중요한 임무의 실패는 법적 분쟁 및 기업 이미지 실추, 인재 유출, 비용 손실 등의 다양한 부정적 결과를 초래하기 때문입니다. 글로벌 모빌리티 기업 ‘우버(UBER)’는 전 세계 각국에 대규모 승차 공유 서비스를 제공하며 시장의 선두주자로 자리매김해왔습니다. 그러나 명성과는 대조적으로 조직 내부에서는 창업 초기부터 직원 간 성희롱, 차별 등과 관련된 문제가 끊이지 않았죠. 이로 인해 우버는 각종 법정 분쟁에 휘말리며 비용 손실이 발생한 것은 물론, 기업 이미지에도 큰 타격을 입으며 CEO 사임이라는 결과를 맞이했습니다. 이처럼 조직 내 잠재하는 위험에 대한 교육과 제도, 체제 등의 부재는 조직을 예측 불가능한 상황에 놓이게 합니다. 이러한 불안정성은 조직 내 다양한 갈등을 초래하며, 구성원들의 업무 몰입도와 생산성을 낮춥니다. 뿐만 아니라 조직의 상황에 불안과 불만족을 느낀 구성원들이 이탈하며 기업 재정 및 경쟁력 또한 위협을 받습니다. 반대로, 전략적인 분석과 대비를 통한 리스크 완화는 조직의 경쟁력을 높이고 지속적인 발전과 성공을 가져올 수 있습니다. (이미지 출처: 허쉬컴퍼니 다양성, 형평성, 포용성 프로그램 공식사이트) 글로벌 유통 기업 허쉬컴퍼니(Hershey company)는 조직 내 차별을 금지하고, 다양성과 포용성을 실천하고자 ‘Abilities First’ 프로그램을 시행 중입니다. 이는 구성원들이 마음껏 역량을 펼칠 수 있는 환경을 제공하고 그들의 잠재력 발휘를 돕는 것에 초점을 맞추고 있습니다. 그 일환으로 청각 장애 구성원들의 생산 라인에 색깔로 신호를 전달하는 시스템이 도입됐으며, 관리자 및 감독관들에게는 수화 교육을 제공하고 있습니다. 허쉬는 해당 프로그램을 통해 구성원들에게 다양한 기회를 제공하는 것은 물론, 소비자들로부터 사회적 책임을 실천하는 기업이라는 신뢰를 얻으며 브랜드 가치를 높였습니다. (이미지 출처: 아마존 업스킬링 커밋먼트 프로젝트 공식사이트) 아마존(Amazon) 또한 구성원들의 성장을 지원하며 우수 인재들의 확보 및 유지를 위해 ‘Upskilling Commitments 2025’ 프로젝트를 운영 중입니다. 이는 12억 달러를 투자해 2025년까지 구성원 30만 명에게 데이터 과학, 소프트웨어 엔지니어링, 클라우드 등의 교육을 제공함으로써, 역량 개발과 시장 변화에 대한 적응을 돕는 것이 목적입니다. 이를 통해 아마존은 구성원들의 성장을 지원하며 그들의 만족도를 높임으로써 인재 유출을 방지하고, 재정적인 성과 또한 높이고 있습니다. 이처럼 리스크 완화는 조직의 성패를 좌우하며, 지속적인 발전을 위해 필수적입니다. 이에 HR은 조직에 존재할 수 있는 리스크 및 완화를 위한 조치들을 파악하고, 조직 특성에 맞는 시스템을 구축해야 합니다. 이를 통해 HR은 조직과 직원 모두 상호 이익을 추구할 수 있는 환경을 조성함으로써, 장기적인 성공을 뒷받침하는 게임 체인저로 거듭날 수 있습니다. [자료 출처] 허쉬컴퍼니. “다양성, 형평성, 포용성 프로그램” https://www.thehersheycompany.com/en_us/home/sustainability/sustainability-focus-areas/diversity-equity-inclusion.html 아마존. “업스킬링 커밋먼트 프로젝트” https://www.aboutamazon.com/workplace/upskilling-commitments Noe, R. A. (2023). Employee training and development (9th ed.). McGraw-Hill Education, Chapter 1, p. 23.