## **<다른 언어를 한다는 것- 다른 세계와 연결되는 경험>**

여러분은 몇 가지 언어를 할 줄 아시나요? (이 글을 읽는 분 중 대부분이 한국어가 모국어인 분들이시리라 가정하고) 모국어인 한국어 외에도 영어나 다른 제2 외국어에 능숙한 분들도 계실텐데요. 다양한 언어를 할 줄 안다는 것은 더 많은 세계의 사람들과 연결될 수 있음을 의미합니다. 나와는 다른 문화, 기후, 환경에서 성장해 다른 가치관과 신념, 행동체계를 갖고 있는 사람들을 접하고 그들을 알아갈 기회를 얻을 수 있기 때문입니다.

저의 경우 20대와 30대 때 필리핀과 스

아주 흥미로운 글이네요! 다양한 언어와 문화를 경험한 이야기가 인상적이에요. 서로 다른 배경의 사람들 사이에서 중재자 역할을 했던 경험이 많은 분께 공감이 될 것 같아요. 🌟

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원티드 에이전트

<다른 언어를 한다는 것- 다른 세계와 연결되는 경험>

여러분은 몇 가지 언어를 할 줄 아시나요? (이 글을 읽는 분 중 대부분이 한국어가 모국어인 분들이시리라 가정하고) 모국어인 한국어 외에도 영어나 다른 제2 외국어에 능숙한 분들도 계실텐데요. 다양한 언어를 할 줄 안다는 것은 더 많은 세계의 사람들과 연결될 수 있음을 의미합니다. 나와는 다른 문화, 기후, 환경에서 성장해 다른 가치관과 신념, 행동체계를 갖고 있는 사람들을 접하고 그들을 알아갈 기회를 얻을 수 있기 때문입니다.

저의 경우 20대와 30대 때 필리핀과 스위스에서 각각 1년여를 보내면서 다른 국적과 인종, 문화권의 사람들과 함께 할 기회가 있었습니다. 평생을 한국에서, 한국인이라는 정체성을 갖고 살아오다가 성인기에 이르러 처음으로 낯선 나라, 익숙치 않은 환경과 문화, 언어에 온전히 노출된 것이죠.

필리핀에서는 한국인들과 필리핀인들이 함께 일하는 학교에서 근무했고, 스위스에서는 스위스, 프랑스, 미국, 뉴질랜드, 브라질, 남아공, 네덜란드, 캐나다, 일본, 중국, 싱가포르, 한국 등 전세계에서 온 다양한 사람들과 함께 먹고 자며 공부하는 시간을 보냈습니다. 그리고 그 과정에서 아주 재미있는 경험을 하게 됩니다.

필리핀과 스위스, 두 국가에서 모두 한국인과 한국인이 아닌 사람들 사이, 그 사이 어딘가에 위치한 '중간자이자 매개자(agent)' 같은 역할을 하게 된 것입니다. 필리핀에서는 영어가 서투른 한국인 선생님들과 한국어를 모르는 필리핀인 선생님이나 관리자들의 중간에서 문화차이나 개개인의 성향 차이에서 비롯되는 갈등과 오해를 푸는 때가 많았습니다.

필리핀분들은 그나마 언어가 통하는 저에게 한국분들에 대한 불만이나 억울함을 표하기도 했고, 한국분들은 저에게 필리핀분들의 행동 중 이해할 수 없는 면에 관해서 자주 이야기하곤 했습니다. 그러다보면 저는 중간에서 누구 편도 들지 못하고, 상대방의 입장을 대신 설명해주면서 오해를 풀기 위해 애쓰기도 하고 때로는 제 잘못이 아니지만 대신 사과를 하기도 했죠.

마찬가지로 스위스에서도 다양한 국적을 가진 외국인들과 한국인 무리 사이에서 생기는 오해를 서로가 이해할 수 있게 설명해주는 역할을 자주 했습니다. 외국인들이 보기에는 퉁명스럽고 인사도 잘 안받아주는 듯한 한국인들의 성향에 관해 그 문화적 배경을 설명해주기도 하고, 반대로 한국인들이 외국인들에 대해 잘 이해하지 못하는 면을 한국인들에게 잘 풀어서 이야기해주기도 한 것입니다.

물론 그렇다고 저 역시 다른 나라 사람들이나 같은 한국인에 대해 전혀 오해나 불만이 없었던 것은 아닙니다. 저 또한 때로는 외국인들의 일하는 방식이 저와 맞지 않아 갈등을 겪기도 했고, 자칫 무례해보일 수 있는 한국인들의 행동에 의아함을 품었던 적도 있습니다. 또, 저  역시 누군가에게는 이해할 수 없는 사람이었을 수도 있겠죠.

<조직 내에서의 문화 감수성과 다른 언어 이해하기>

그런데 이런 문화차이, 언어 차이에서 비롯되는 갈등과 오해가 비단 다른 국적과 인종, 언어를 가진 사람들 사이에서만 나타나는 것은 아닙니다. 같은 언어를 사용하고, 같은 비전과 미션, 핵심가치, 행동강령(code of conduct)을 추구하는 조직 구성원들 사이에서도 문화적 차이와 서로 다른 언어코드로 인한 문제는 발생할 수 있습니다. 사실 이런 문제는 꽤 많이, 자주 발생하지요.

많은 기업에서 조직 구성원간 소통, 갈등관리, 리더십 등에 관한 교육을 진행하는 이유도 바로 여기에 있습니다. 개개인의 성향 차이에서 비롯되는 문제와, 같은 메시지에 대해서도 구성원마다 인식하고 수용하는 방식에서의 차이, 문화적 배경이나 가치관의 차이에서 생겨나는 갈등이 조직 안에는 늘 필연적으로 존재하기 때문입니다. 그리고 이를 잘 다룰 수 있는 개인과 조직의 역량이 팀워크와 조직응집력, 생산성과 효율성, 일과 조직에 대한 만족도를 결정짓는다고 해도 과언이 아닙니다.

요즘 HRD 분야에서는 '다양성과 형평성, 포용성(Diversity, Equity, Inclusion)'이 중요한 주제로 떠오르고 있습니다. 조직 내 다양한 세대의 구성원간의 소통과 협력, 조직 내부뿐만 아니라 조직 외부의 다양한 인재 및 전문가들과의 협업, 국내를 넘어 해외인력들과의 기술적 교류가 증가하고 있는 시대적 환경 속에서 다양성과 형평성, 포용성이 강조되는 추세는 어찌보면 당연하다고 볼 수 있습니다.

반대로 생각하면, 이는 내가 당연하다고 여겼던 것이 누군가에게는 당연하지 않을 수 있다는 사실, 내가 무심코 하는 행동이나 말이 누군가에게는 불편하게 느껴질 수 있다는 사실을 인지하지 않으면 조직 내에서 다양성과 포용성이 부족한 사람으로 비춰질 가능성이 그만큼 높아졌음을 의미하기도 합니다. 주류와 비주류에 대한 구분, 전통적 가치관과 새로운 관점 사이의 구별 혹은 차별에 늘 민감하게 주의를 기울여야 하고 섬세한 감수성을 지니는 것이 중요한 덕목으로 자리잡고 있습니다.

물론 평생을 가져온 습관이나 생각을 한순간에 모두 바꾼다는 것은 현실적으로 불가능합니다. 또, 기존의 전통적인 사고방식이나 가치관이 모두 잘못된 것만도 아닐테고요. 그 안에서도 가치있고 중요하게 지켜나가야할 부분들이 분명히 있습니다. 다만 내게 익숙했던 생각이나 신념, 행동방식, 문화적 규범, 조직 내에서 추구하는 가치나 일하는 방식 등이 의도하든 그렇지 않든 혹시 누군가를 불편하게 하거나 배려하지 못하는, 더 나아가 타인을 배제하거나 형평성을 해치는 모습으로 나타나고 있지는 않은지 늘 돌아볼 필요가 있습니다.

더불어  다양성과 형평성, 포용성을 기르기 위한 노력을 꾸준히 기울이는 것이 중요한데요. 내 생각이 늘 옳거나 맞는 것은 아니라는 메타인지와 함께 다양한 사람들과의 만남을 통해 관점을 넓히려는 시도를 끊임없이 해보면 어떨까 합니다.

## **<다른 언어를 한다는 것- 다른 세계와 연결되는 경험>**

여러분은 몇 가지 언어를 할 줄 아시나요? (이 글을 읽는 분 중 대부분이 한국어가 모국어인 분들이시리라 가정하고) 모국어인 한국어 외에도 영어나 다른 제2 외국어에 능숙한 분들도 계실텐데요. 다양한 언어를 할 줄 안다는 것은 더 많은 세계의 사람들과 연결될 수 있음을 의미합니다. 나와는 다른 문화, 기후, 환경에서 성장해 다른 가치관과 신념, 행동체계를 갖고 있는 사람들을 접하고 그들을 알아갈 기회를 얻을 수 있기 때문입니다.

저의 경우 20대와 30대 때 필리핀과 스위스에서 각각 1년여를 보내면서 다른 국적과 인종, 문화권의 사람들과 함께 할 기회가 있었습니다. 평생을 한국에서, 한국인이라는 정체성을 갖고 살아오다가 성인기에 이르러 처음으로 낯선 나라, 익숙치 않은 환경과 문화, 언어에 온전히 노출된 것이죠.

필리핀에서는 한국인들과 필리핀인들이 함께 일하는 학교에서 근무했고, 스위스에서는 스위스, 프랑스, 미국, 뉴질랜드, 브라질, 남아공, 네덜란드, 캐나다, 일본, 중국, 싱가포르, 한국 등 전세계에서 온 다양한 사람들과 함께 먹고 자며 공부하는 시간을 보냈습니다. 그리고 그 과정에서 아주 재미있는 경험을 하게 됩니다.

필리핀과 스위스, 두 국가에서 모두 한국인과 한국인이 아닌 사람들 사이, 그 사이 어딘가에 위치한 '중간자이자 매개자(agent)' 같은 역할을 하게 된 것입니다. 필리핀에서는 영어가 서투른 한국인 선생님들과 한국어를 모르는 필리핀인 선생님이나 관리자들의 중간에서 문화차이나 개개인의 성향 차이에서 비롯되는 갈등과 오해를 푸는 때가 많았습니다.

필리핀분들은 그나마 언어가 통하는 저에게 한국분들에 대한 불만이나 억울함을 표하기도 했고, 한국분들은 저에게 필리핀분들의 행동 중 이해할 수 없는 면에 관해서 자주 이야기하곤 했습니다. 그러다보면 저는 중간에서 누구 편도 들지 못하고, 상대방의 입장을 대신 설명해주면서 오해를 풀기 위해 애쓰기도 하고 때로는 제 잘못이 아니지만 대신 사과를 하기도 했죠.

마찬가지로 스위스에서도 다양한 국적을 가진 외국인들과 한국인 무리 사이에서 생기는 오해를 서로가 이해할 수 있게 설명해주는 역할을 자주 했습니다. 외국인들이 보기에는 퉁명스럽고 인사도 잘 안받아주는 듯한 한국인들의 성향에 관해 그 문화적 배경을 설명해주기도 하고, 반대로 한국인들이 외국인들에 대해 잘 이해하지 못하는 면을 한국인들에게 잘 풀어서 이야기해주기도 한 것입니다.

물론 그렇다고 저 역시 다른 나라 사람들이나 같은 한국인에 대해 전혀 오해나 불만이 없었던 것은 아닙니다. 저 또한 때로는 외국인들의 일하는 방식이 저와 맞지 않아 갈등을 겪기도 했고, 자칫 무례해보일 수 있는 한국인들의 행동에 의아함을 품었던 적도 있습니다. 또, 저  역시 누군가에게는 이해할 수 없는 사람이었을 수도 있겠죠.


## **<조직 내에서의 문화 감수성과 다른 언어 이해하기>**

그런데 이런 문화차이, 언어 차이에서 비롯되는 갈등과 오해가 비단 다른 국적과 인종, 언어를 가진 사람들 사이에서만 나타나는 것은 아닙니다. 같은 언어를 사용하고, 같은 비전과 미션, 핵심가치, 행동강령(code of conduct)을 추구하는 조직 구성원들 사이에서도 문화적 차이와 서로 다른 언어코드로 인한 문제는 발생할 수 있습니다. 사실 이런 문제는 꽤 많이, 자주 발생하지요.

많은 기업에서 조직 구성원간 소통, 갈등관리, 리더십 등에 관한 교육을 진행하는 이유도 바로 여기에 있습니다. 개개인의 성향 차이에서 비롯되는 문제와, 같은 메시지에 대해서도 구성원마다 인식하고 수용하는 방식에서의 차이, 문화적 배경이나 가치관의 차이에서 생겨나는 갈등이 조직 안에는 늘 필연적으로 존재하기 때문입니다. 그리고 이를 잘 다룰 수 있는 개인과 조직의 역량이 팀워크와 조직응집력, 생산성과 효율성, 일과 조직에 대한 만족도를 결정짓는다고 해도 과언이 아닙니다.

요즘 HRD 분야에서는 '다양성과 형평성, 포용성(Diversity, Equity, Inclusion)'이 중요한 주제로 떠오르고 있습니다. 조직 내 다양한 세대의 구성원간의 소통과 협력, 조직 내부뿐만 아니라 조직 외부의 다양한 인재 및 전문가들과의 협업, 국내를 넘어 해외인력들과의 기술적 교류가 증가하고 있는 시대적 환경 속에서 다양성과 형평성, 포용성이 강조되는 추세는 어찌보면 당연하다고 볼 수 있습니다.

반대로 생각하면, 이는 내가 당연하다고 여겼던 것이 누군가에게는 당연하지 않을 수 있다는 사실, 내가 무심코 하는 행동이나 말이 누군가에게는 불편하게 느껴질 수 있다는 사실을 인지하지 않으면 조직 내에서 다양성과 포용성이 부족한 사람으로 비춰질 가능성이 그만큼 높아졌음을 의미하기도 합니다. 주류와 비주류에 대한 구분, 전통적 가치관과 새로운 관점 사이의 구별 혹은 차별에 늘 민감하게 주의를 기울여야 하고 섬세한 감수성을 지니는 것이 중요한 덕목으로 자리잡고 있습니다.

물론 평생을 가져온 습관이나 생각을 한순간에 모두 바꾼다는 것은 현실적으로 불가능합니다. 또, 기존의 전통적인 사고방식이나 가치관이 모두 잘못된 것만도 아닐테고요. 그 안에서도 가치있고 중요하게 지켜나가야할 부분들이 분명히 있습니다. 다만 내게 익숙했던 생각이나 신념, 행동방식, 문화적 규범, 조직 내에서 추구하는 가치나 일하는 방식 등이 의도하든 그렇지 않든 혹시 누군가를 불편하게 하거나 배려하지 못하는, 더 나아가 타인을 배제하거나 형평성을 해치는 모습으로 나타나고 있지는 않은지 늘 돌아볼 필요가 있습니다.

더불어  다양성과 형평성, 포용성을 기르기 위한 노력을 꾸준히 기울이는 것이 중요한데요. 내 생각이 늘 옳거나 맞는 것은 아니라는 메타인지와 함께 다양한 사람들과의 만남을 통해 관점을 넓히려는 시도를 끊임없이 해보면 어떨까 합니다.

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조직에서의 문화 감수성- 다른 언어코드 이해하기

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