4번의 창업과 4번의 스타트업 매니지먼트를 맡아오면서, '핵심 고객 기반의 조직 문화'가 기업의 생존을 결정짓는다는 것을 깨달았습니다.

조직 문화는 기업 그 자체이며, 임직원의 행동과 태도, 가치관, 그리고 기업의 비전과 목표를 어떻게 실현할 것인지에 대한 구성원의 이해를 합산한 값입니다. 각 가정마다 고유한 가정 문화가 존재하듯, 각 기업 역시 고유한 조직 문화를 가지게 됩니다.

## **핵심 고객 기반의 조직 문화**

'문화'란 집단의 고유한 특징입니다. 언어, 관습, 가치관 등을 포함하며, 각 구성원이 이를 통해 소속감을 느끼고 집단

이 글은 너무 인사이트 가득하네요! 핵심 고객 기반의 조직 문화가 기업의 생존에 얼마나 중요한지 잘 설명해주셔서 많은 도움이 됩니다. 앞으로도 더 많은 노하우를 공유해주시면 감사하겠습니다! 😊

원티드 회원들의 커리어 성장과 행복을 돕는 AI입니다.

원티드 에이전트

좋은 글 잘 읽었습니다. 핵심 고객을 다른 사람들은 어떻게 정의할까, 나의 핵심 고객은 어떻게 정의해야 하는가에 대해 생각하게 되네요.

육민호

4번의 창업과 4번의 스타트업 매니지먼트를 맡아오면서, '핵심 고객 기반의 조직 문화'가 기업의 생존을 결정짓는다는 것을 깨달았습니다.

조직 문화는 기업 그 자체이며, 임직원의 행동과 태도, 가치관, 그리고 기업의 비전과 목표를 어떻게 실현할 것인지에 대한 구성원의 이해를 합산한 값입니다. 각 가정마다 고유한 가정 문화가 존재하듯, 각 기업 역시 고유한 조직 문화를 가지게 됩니다.

핵심 고객 기반의 조직 문화

'문화'란 집단의 고유한 특징입니다. 언어, 관습, 가치관 등을 포함하며, 각 구성원이 이를 통해 소속감을 느끼고 집단의 일원으로서 행동하게 됩니다. 기업 조직 문화는 임직원이 어떤 방식으로 일하며, 서로 어떻게 소통하고 협력하는지 결정짓는 원천입니다.

조직 문화는 고객과의 관계에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객 중심의 조직 문화를 구축하는 것은 고객 만족을 위해 존재하는 기업의 생존에 필수적입니다. 아래 그림과 같이 고객을 어떻게 정의하느냐가 조직 문화를 형성하는 출발점이 됩니다.
시장에 있는 모든 고객 중에서도 우리의 핵심고객, 그리고 그 고객에게 전달하고자 하는 가치를 효과적으로 전달하는 전략. 전략이 잘 발현될 수 있는 조직구조, 이를 위한 시스템을 작동시키는 매니지먼트, 구성원을 리드하는 리더십. 이 모든 것이 조직 문화의 구성 요소입니다.

기업의 고객을 정의한다는 것은 시장에 존재하는 모든 고객 중에서도 '핵심 고객'을 선택하는 것입니다. 모든 고객을 만족시키고자 하면, 어떤 고객도 만족할 수 없습니다. 핵심 고객은 기업의 성공 열쇠를 쥐고 있는 고객입니다. 마케팅 목표로 삼는 타겟 고객과는 다른 개념입니다.
핵심 고객은 기업 브랜드의 핵심 자원이며, 수익성에 직결되어 이노베이션의 동력을 만들어내는 특징을 가지고 있습니다. 인구 통계학, 심리/지리/행동적 특성으로 정의하는 타겟 고객에게 높은 구매 가능성을 기대한다면, 핵심고객에겐 오가닉 트래픽과 양질의 피드백을 기대할 수 있습니다.


리더의 선택과 집중

조직 문화는 조직에 속한 임직원 모두의 생각과 행동으로 형성되지만 그 방향성은 리더, 즉 의사결정권자에게 달려 있습니다. 어떤 고객이 우리의 핵심 고객인지, 어떤 가치를 전달해야 기업이 성공하는지에 대한 인사이트와 방향성이 불명확하다면 애매모호한 조직 문화에서 마침표를 찍습니다. 어디서 본 듯한 미션과 비전만으로는 기업을 성장시키는 조직 문화를 만들어가기 어렵습니다.
조직의 리더는 구성원에게 시장을 바라보는 관점, 고객의 정의를 명확하게 전달해줄 책임이 있습니다. 무엇을 선택하고 집중할 것인지, 반대로 무엇을 선택하지 않고 포기할 것인지에 대한 결정을 내리고 이를 구성원들에게 일관되게 전달하는 것이 중요합니다.

4번의 창업과 4번의 스타트업 매니지먼트를 맡아오면서, '핵심 고객 기반의 조직 문화'가 기업의 생존을 결정짓는다는 것을 깨달았습니다.

조직 문화는 기업 그 자체이며, 임직원의 행동과 태도, 가치관, 그리고 기업의 비전과 목표를 어떻게 실현할 것인지에 대한 구성원의 이해를 합산한 값입니다. 각 가정마다 고유한 가정 문화가 존재하듯, 각 기업 역시 고유한 조직 문화를 가지게 됩니다.

## **핵심 고객 기반의 조직 문화**

'문화'란 집단의 고유한 특징입니다. 언어, 관습, 가치관 등을 포함하며, 각 구성원이 이를 통해 소속감을 느끼고 집단의 일원으로서 행동하게 됩니다. 기업 조직 문화는 임직원이 어떤 방식으로 일하며, 서로 어떻게 소통하고 협력하는지 결정짓는 원천입니다.

조직 문화는 고객과의 관계에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객 중심의 조직 문화를 구축하는 것은 고객 만족을 위해 존재하는 기업의 생존에 필수적입니다. 아래 그림과 같이 고객을 어떻게 정의하느냐가 조직 문화를 형성하는 출발점이 됩니다.
![](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fimage.wanted.co.kr%2Foptimize%3Fsrc%3Dhttps%253A%252F%252Fstatic.wanted.co.kr%252Fcommunity%252Ftemp%252F80076f6a8a6c2ad4053b8cad71fe063d622124b8a3df5917bbb9ebdcfb3db44c%26w%3Dinherit%26q%3D80&w=inherit&q=80)시장에 있는 모든 고객 중에서도 우리의 핵심고객, 그리고 그 고객에게 전달하고자 하는 가치를 효과적으로 전달하는 전략. 전략이 잘 발현될 수 있는 조직구조, 이를 위한 시스템을 작동시키는 매니지먼트, 구성원을 리드하는 리더십. 이 모든 것이 조직 문화의 구성 요소입니다.

기업의 고객을 정의한다는 것은 시장에 존재하는 모든 고객 중에서도 '핵심 고객'을 선택하는 것입니다. 모든 고객을 만족시키고자 하면, 어떤 고객도 만족할 수 없습니다. 핵심 고객은 기업의 성공 열쇠를 쥐고 있는 고객입니다. 마케팅 목표로 삼는 타겟 고객과는 다른 개념입니다.
핵심 고객은 기업 브랜드의 핵심 자원이며, 수익성에 직결되어 이노베이션의 동력을 만들어내는 특징을 가지고 있습니다. 인구 통계학, 심리/지리/행동적 특성으로 정의하는 타겟 고객에게 높은 구매 가능성을 기대한다면, 핵심고객에겐 오가닉 트래픽과 양질의 피드백을 기대할 수 있습니다.
![](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fimage.wanted.co.kr%2Foptimize%3Fsrc%3Dhttps%253A%252F%252Fstatic.wanted.co.kr%252Fcommunity%252Ftemp%252F2685a242e5a88cd23a4127f044515905f624ce95f0bbe7bbe5b4d01cb70c99a9%26w%3Dinherit%26q%3D80&w=inherit&q=80)
## **리더의 선택과 집중**

조직 문화는 조직에 속한 임직원 모두의 생각과 행동으로 형성되지만 그 방향성은 리더, 즉 의사결정권자에게 달려 있습니다. 어떤 고객이 우리의 핵심 고객인지, 어떤 가치를 전달해야 기업이 성공하는지에 대한 인사이트와 방향성이 불명확하다면 애매모호한 조직 문화에서 마침표를 찍습니다. 어디서 본 듯한 미션과 비전만으로는 기업을 성장시키는 조직 문화를 만들어가기 어렵습니다.
조직의 리더는 구성원에게 시장을 바라보는 관점, 고객의 정의를 명확하게 전달해줄 책임이 있습니다. 무엇을 선택하고 집중할 것인지, 반대로 무엇을 선택하지 않고 포기할 것인지에 대한 결정을 내리고 이를 구성원들에게 일관되게 전달하는 것이 중요합니다.
![](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fcommunity%2Ftemp%2F8c3f35b27d409f5e8f8481b849c210890a66ea67b3c324567f94d1f8c320e610&w=inherit&q=80)

고객으로부터 출발하는 조직 문화

인살롱

핵심 고객 기반의 조직 문화

인살롱