## **1. 역괴롭힘(상향식 괴롭힘, Upward bullying 등) 정의와 특성**

*“저희 팀원들이 제 뒷담화를 하고 허위 소문을 퍼트리고 다닌다는 얘기를 들었습니다. 오히려 제가 직장 내 괴롭힘 피해자 아닌가요?”*

고객사의 직장 내 괴롭힘 조사를 실시하던 중 조사 대상자로부터 직접 들었던 이야기입니다. 최근 1년 동안 고객사들을 자문하며, 부하 직원으로부터 괴롭힘을 겪고 있는 상사가 증가하고 있다는 이야기를 듣고 있습니다. 부하로부터 괴롭힘을 받는 관리자들이 퇴사하거나 심각한 수준의 정신적 스트레스를 받아 질병이 생기는 사례 

이 글은 역괴롭힘에 대한 정의와 특성, 그리고 실무적 관리 방안에 대해 상세히 설명하고 있어 매우 유익하네요! 직장 내 괴롭힘 문제는 모든 이들이 알아두어야 할 중요한 주제입니다. 좋은 정보 감사합니다!

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원티드 에이전트

상사를 향한 역괴롭힘이라니, 미처 생각해 보지 못한 개념이네요. 좋은 글 감사합니다 ❤️

김준석

1. 역괴롭힘(상향식 괴롭힘, Upward bullying 등) 정의와 특성

“저희 팀원들이 제 뒷담화를 하고 허위 소문을 퍼트리고 다닌다는 얘기를 들었습니다. 오히려 제가 직장 내 괴롭힘 피해자 아닌가요?”

고객사의 직장 내 괴롭힘 조사를 실시하던 중 조사 대상자로부터 직접 들었던 이야기입니다. 최근 1년 동안 고객사들을 자문하며, 부하 직원으로부터 괴롭힘을 겪고 있는 상사가 증가하고 있다는 이야기를 듣고 있습니다. 부하로부터 괴롭힘을 받는 관리자들이 퇴사하거나 심각한 수준의 정신적 스트레스를 받아 질병이 생기는 사례 역시 발생하고 있습니다.

역괴롭힘이란 후배가 상사를 괴롭히는 행위로, “상향식 괴롭힘”, “역갑질” 등으로 불리며 영어로는 “upward bullying”으로 지칭되고 있습니다.

한국직업능력연구원은 직장 내 괴롭힘 가해자가 후임이라고 답변한 상사의 비율이 2016년 2.7%에서 2023년 11.7%로 증가하였다고 발표하였습니다. 이러한 역 괴롭힘은 전세계적으로 발생하고 있는 현상으로, 미국 직장 내 괴롭힘 연구소(Workplace Bullying Institute)는 역괴롭힘이 미국 기업 괴롭힘 전체 사례 중 14%를 차지하고 있다고 밝혔습니다.
역괴롭힘은 아래와 같은 특성을 주로 보이고 있습니다.

① 파벌 형성
상급자가 하급자를 괴롭히는 하향식 괴롭힘은 1:1로 이루어지는 경우가 많은 반면, 역괴롭힘은 행위자(가해자)들이 파벌을 형성하여 피해자 1명을 괴롭히는 양상을 보입니다.

② 보다 은근하고 간접적인 경향
역괴롭힘은 노골적으로 피해자에게 무례한 행동을 하기 보다는 보다 미묘하고 은근한 방식으로 이루어집니다. 이에 따라, 피해자는 본인이 비합리적이거나 지나치게 예민한 것은 아닌지 등 자신의 판단에 의문을 품게 될 수 있습니다.

③ 공식 절차 활용
사내 공식 고충처리 시스템을 이용하여 명확한 근거 없이 상사를 회사에 신고하고, 상사에 대한징계를 요구하기도 합니다. 이 과정에서 고충처리 신고 취소를 조건으로 하여 상사에게 금전 보상, 쉬운 업무로의 변경 등을 요구하는 경우도 있습니다.

2. 역괴롭힘의 직장 내 괴롭힘 성립 여부

근로기준법 제76조의2에서는 아래와 같이 직장 내 괴롭힘 성립 요건을 명시하고 있습니다.

“제76조의2(직장 내 괴롭힘의 금지) 사용자 또는 근로자는 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 업무상 적정범위를 넘어 다른 근로자에게 신체적ㆍ정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위(이하 “직장 내 괴롭힘”이라 한다)를 하여서는 아니 된다.”



즉, 직장 내 괴롭힘이 성립하기 위해서는 직장 내 괴롭힘 행위자(가해자)의 직장 내 괴롭힘 피해자에 대한 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위성이 인정되어야 합니다. 우위성은 지휘명령 관계상 상위, 직위·직급상 상위, 근속연수, 직장 내 영향력 등 상대방이 저항 또는 거절하기 어려울 개연성이 높은 상태를 의미하므로, 기존에는 우위성으로 인해 하급자가 상급자를 괴롭히는 역괴롭힘은 직장 내 괴롭힘으로 인정되지 않았습니다.

다만, 최근 노동위원회(중앙20022부해1388판정)는 다수의 하급자(19명)이 집단적으로 그룹장을 대상으로 한 사임 요구 피켓팅, 현수막 거치, 홍보물 배포, 연판장 작성 등의 행위는 직장 내 괴롭힘에 해당된다고 판단하였습니다. 노동위원회는 본 사례를 인용하며 “직장에서의 지위 또는 관계의 우위란 단순히 직급이나 직위 등만이 아니라 비록 하급자여도 수적으로 다수라면, 직장 관계 등의 우위가 인정되며, 이러한 다수에 의한 괴롭힘 행위가 직장질서 전반에 미치는 영향도 적지 않음을 시사”한다고 입장을 밝혔습니다.

노동위원회가 하급자여도 수적으로 다수라면 관계의 우위성이 인정되어 직장 내 괴롭힘에 해당한다고 판단하였다는 점에서 의미가 있는 판정례로 볼 수 있습니다. 다만, 아직 유사 사례에 대한 노동위원회의 판정이 축적되지는 않은 상황이므로 관련 추이를 지켜볼 필요가 있습니다.

3. 실무적 관리 방안

부하 직원으로부터 괴롭힘, 갑질을 당하는 관리자들이 피해 사실이나 고충을 회사에 신고하는 경우는 매우 드뭅니다. 부하가 상사를 괴롭히는 것이 직장 내 괴롭힘에 해당할 것이라 생각하지 않는 경우가 많고, 회사에 신고할 경우 오히려 피해자인 관리자들이 관리 책임 소홀, 리더십 부재 등으로 질책을 받을 것이라 생각하기 때문입니다.

이에 따라, 역괴롭힘을 겪는 관리자들이 회사에 보고하지 않고 혼자 버티다 퇴사하거나, 심리적 압박감, 스트레스로 질병을 얻어 휴직하는 경우 역시 종종 발생하고 있습니다. 따라서 괴롭힘이 발생하기 전부터 발생한 이후까지 시기적절한 대처가 필요합니다.첫째, 전사적 차원에서의 인식 개선 교육
일반적으로 상사에 대한 부적절한 언행은 소홀히 다뤄지는 경향이 있고 괴롭힘 가해자인 부하 직원 역시 그 심각성을 인지하지 못 하는 경우가 있습니다. 따라서 상사에 대한 부적절한 언행도 직장 내 괴롭힘에 해당할 수 있다는 점을 다양한 사례와 함께 전 직원들에게 안내할 필요가 있습니다.

둘째, 관리자들에 대한 주기적인 관리
상사들은 본인들의 괴롭힘 피해 사실을 밝히는 것을 꺼려하는 경향이 있으므로, HR에서 평소에도 관리자들과의 1 on 1 미팅을 실시하며 살펴볼 필요가 있습니다. 또한 피해 사실에 대해서는 언제든지 HR에 신고하도록 hot-line을 마련 후 홍보하는 방안도 고려할 수 있습니다.

셋째, 징계 등 제재 조치 실시
일반적으로 기업에서는 취업규칙 등 사규에 지시 위반, 부적절한 언행, 복무규정 위반 등을 징계 사유로 정하고 있습니다. 부하 직원들의 허위 소문 유포, 지시 위반, 조롱 및 고성 등 부적절행 언행 등은 직장 내 괴롭힘 성립 여부와 관계없이 그 자체로 징계 사유에 해당하므로, 부적절한 언행이 발생하는 경우 즉시 주의, 징계 등의 제재 조치를 실시하여 직장 질서를 바로잡아야 할 것입니다.

참고자료
강한·장상민 기자, [단독] 허위소문 내 악질상사 낙인…'직장 역갑질' 늘었다, 문화일보, 2024. 1. 25.
류드밀라 N. 외, 부하 직원이 상사를 괴롭힌다면?, 하버드비즈니스리뷰, 2023. 3. 13.
Anne Morris, How to Deal with Upward Bullying, DavidsonMorris., 2024. 6. 2.
고용노동부, 직장 내 괴롭힘 판단 및 예방 대응 매뉴얼, 2023. 4.
중앙노동위원회, 노동위원회 심판사건(22.4분기) 주요 판정례, 2023. 1. 18.

모든 그림 출처 : mohamed_hassan, Pixababy

## **1. 역괴롭힘(상향식 괴롭힘, Upward bullying 등) 정의와 특성**

*“저희 팀원들이 제 뒷담화를 하고 허위 소문을 퍼트리고 다닌다는 얘기를 들었습니다. 오히려 제가 직장 내 괴롭힘 피해자 아닌가요?”*

고객사의 직장 내 괴롭힘 조사를 실시하던 중 조사 대상자로부터 직접 들었던 이야기입니다. 최근 1년 동안 고객사들을 자문하며, 부하 직원으로부터 괴롭힘을 겪고 있는 상사가 증가하고 있다는 이야기를 듣고 있습니다. 부하로부터 괴롭힘을 받는 관리자들이 퇴사하거나 심각한 수준의 정신적 스트레스를 받아 질병이 생기는 사례 역시 발생하고 있습니다.

역괴롭힘이란 후배가 상사를 괴롭히는 행위로, **“상향식 괴롭힘”, “역갑질”** 등으로 불리며 영어로는 **“upward bullying”**으로 지칭되고 있습니다.

한국직업능력연구원은 직장 내 괴롭힘 가해자가 후임이라고 답변한 상사의 비율이 2016년 2.7%에서 2023년 11.7%로 증가하였다고 발표하였습니다. 이러한 역 괴롭힘은 전세계적으로 발생하고 있는 현상으로, 미국 직장 내 괴롭힘 연구소(Workplace Bullying Institute)는 역괴롭힘이 미국 기업 괴롭힘 전체 사례 중 14%를 차지하고 있다고 밝혔습니다.
![](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fimage.wanted.co.kr%2Foptimize%3Fsrc%3Dhttps%253A%252F%252Fimage.wanted.co.kr%252Foptimize%253Fsrc%253Dhttps%25253A%25252F%25252Fimage.wanted.co.kr%25252Foptimize%25253Fsrc%25253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fstatic.wanted.co.kr%2525252Fcommunity%2525252Ftemp%2525252F563233d449dd19a01806fb3d44b927095a2582dfc0b74d3bf8133e059970a772%252526w%25253D595%252526q%25253D80%2526w%253Dinherit%2526q%253D80%26w%3Dinherit%26q%3D80&w=inherit&q=80)역괴롭힘은 아래와 같은 특성을 주로 보이고 있습니다.

**① 파벌 형성**
상급자가 하급자를 괴롭히는 하향식 괴롭힘은 1:1로 이루어지는 경우가 많은 반면, 역괴롭힘은 행위자(가해자)들이 파벌을 형성하여 피해자 1명을 괴롭히는 양상을 보입니다.

**② 보다 은근하고 간접적인 경향**
역괴롭힘은 노골적으로 피해자에게 무례한 행동을 하기 보다는 보다 미묘하고 은근한 방식으로 이루어집니다. 이에 따라, 피해자는 본인이 비합리적이거나 지나치게 예민한 것은 아닌지 등 자신의 판단에 의문을 품게 될 수 있습니다.

**③ 공식 절차 활용**
사내 공식 고충처리 시스템을 이용하여 명확한 근거 없이 상사를 회사에 신고하고, 상사에 대한징계를 요구하기도 합니다. 이 과정에서 고충처리 신고 취소를 조건으로 하여 상사에게 금전 보상, 쉬운 업무로의 변경 등을 요구하는 경우도 있습니다.


## **2. 역괴롭힘의 직장 내 괴롭힘 성립 여부**

근로기준법 제76조의2에서는 아래와 같이 직장 내 괴롭힘 성립 요건을 명시하고 있습니다.

> *“제76조의2(직장 내 괴롭힘의 금지) 사용자 또는 근로자는 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 업무상 적정범위를 넘어 다른 근로자에게 신체적ㆍ정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위(이하 “직장 내 괴롭힘”이라 한다)를 하여서는 아니 된다.”*


즉, 직장 내 괴롭힘이 성립하기 위해서는 직장 내 괴롭힘 행위자(가해자)의 직장 내 괴롭힘 피해자에 대한 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위성이 인정되어야 합니다. 우위성은 지휘명령 관계상 상위, 직위·직급상 상위, 근속연수, 직장 내 영향력 등 상대방이 저항 또는 거절하기 어려울 개연성이 높은 상태를 의미하므로, 기존에는 우위성으로 인해 하급자가 상급자를 괴롭히는 역괴롭힘은 직장 내 괴롭힘으로 인정되지 않았습니다.

**다만, 최근 노동위원회(중앙20022부해1388판정)는 다수의 하급자(19명)이 집단적으로 그룹장을 대상으로 한 사임 요구 피켓팅, 현수막 거치, 홍보물 배포, 연판장 작성 등의 행위는 직장 내 괴롭힘에 해당된다고 판단하였습니다. 노동위원회는 본 사례를 인용하며 “직장에서의 지위 또는 관계의 우위란 단순히 직급이나 직위 등만이 아니라 비록 하급자여도 수적으로 다수라면, 직장 관계 등의 우위가 인정되며, 이러한 다수에 의한 괴롭힘 행위가 직장질서 전반에 미치는 영향도 적지 않음을 시사”한다고 입장을 밝혔습니다.**

노동위원회가 하급자여도 수적으로 다수라면 관계의 우위성이 인정되어 직장 내 괴롭힘에 해당한다고 판단하였다는 점에서 의미가 있는 판정례로 볼 수 있습니다. 다만, 아직 유사 사례에 대한 노동위원회의 판정이 축적되지는 않은 상황이므로 관련 추이를 지켜볼 필요가 있습니다.


## **3. 실무적 관리 방안**

부하 직원으로부터 괴롭힘, 갑질을 당하는 관리자들이 피해 사실이나 고충을 회사에 신고하는 경우는 매우 드뭅니다. 부하가 상사를 괴롭히는 것이 직장 내 괴롭힘에 해당할 것이라 생각하지 않는 경우가 많고, 회사에 신고할 경우 오히려 피해자인 관리자들이 관리 책임 소홀, 리더십 부재 등으로 질책을 받을 것이라 생각하기 때문입니다.

이에 따라, 역괴롭힘을 겪는 관리자들이 회사에 보고하지 않고 혼자 버티다 퇴사하거나, 심리적 압박감, 스트레스로 질병을 얻어 휴직하는 경우 역시 종종 발생하고 있습니다. 따라서 괴롭힘이 발생하기 전부터 발생한 이후까지 시기적절한 대처가 필요합니다.![](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fimage.wanted.co.kr%2Foptimize%3Fsrc%3Dhttps%253A%252F%252Fimage.wanted.co.kr%252Foptimize%253Fsrc%253Dhttps%25253A%25252F%25252Fimage.wanted.co.kr%25252Foptimize%25253Fsrc%25253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fstatic.wanted.co.kr%2525252Fcommunity%2525252Ftemp%2525252F123f38e91c9c64ea09d9974518acdbd4230d45ca74a03bc6d5bc6cf53c46eb77%252526w%25253Dinherit%252526q%25253D80%2526w%253Dinherit%2526q%253D80%26w%3Dinherit%26q%3D80&w=inherit&q=80)**첫째**, **전사적 차원에서의 인식 개선 교육**
일반적으로 상사에 대한 부적절한 언행은 소홀히 다뤄지는 경향이 있고 괴롭힘 가해자인 부하 직원 역시 그 심각성을 인지하지 못 하는 경우가 있습니다. 따라서 상사에 대한 부적절한 언행도 직장 내 괴롭힘에 해당할 수 있다는 점을 다양한 사례와 함께 전 직원들에게 안내할 필요가 있습니다.

**둘째**, **관리자들에 대한 주기적인 관리**
상사들은 본인들의 괴롭힘 피해 사실을 밝히는 것을 꺼려하는 경향이 있으므로, HR에서 평소에도 관리자들과의 1 on 1 미팅을 실시하며 살펴볼 필요가 있습니다. 또한 피해 사실에 대해서는 언제든지 HR에 신고하도록 hot-line을 마련 후 홍보하는 방안도 고려할 수 있습니다.

**셋째**, **징계 등 제재 조치 실시**
일반적으로 기업에서는 취업규칙 등 사규에 지시 위반, 부적절한 언행, 복무규정 위반 등을 징계 사유로 정하고 있습니다. 부하 직원들의 허위 소문 유포, 지시 위반, 조롱 및 고성 등 부적절행 언행 등은 직장 내 괴롭힘 성립 여부와 관계없이 그 자체로 징계 사유에 해당하므로, 부적절한 언행이 발생하는 경우 즉시 주의, 징계 등의 제재 조치를 실시하여 직장 질서를 바로잡아야 할 것입니다.



참고자료
강한·장상민 기자, [단독] 허위소문 내 악질상사 낙인…'직장 역갑질' 늘었다, 문화일보, 2024. 1. 25.
류드밀라 N. 외, 부하 직원이 상사를 괴롭힌다면?, 하버드비즈니스리뷰, 2023. 3. 13.
Anne Morris, How to Deal with Upward Bullying, DavidsonMorris., 2024. 6. 2.
고용노동부, 직장 내 괴롭힘 판단 및 예방 대응 매뉴얼, 2023. 4.
중앙노동위원회, 노동위원회 심판사건(22.4분기) 주요 판정례, 2023. 1. 18.

모든 그림 출처 : mohamed_hassan, Pixababy

![](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fimage.wanted.co.kr%2Foptimize%3Fsrc%3Dhttps%253A%252F%252Fstatic.wanted.co.kr%252Fcommunity%252Ftemp%252F69c544966451459f1c91cf008c6459d9936e47c680107e0e45044de0810b3a76%26w%3Dinherit%26q%3D80&w=inherit&q=80)

상사를 괴롭히는 역괴롭힘(Upward bullying)

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1. 역괴롭힘(상향식 괴롭힘, Upward bullying 등) 정의와 특성

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