목표는 대담하되, 고객 앞에선 고집 부리지말 것.
당연해 보이지만, 결코 당연하지도 간단하지도 않습니다.
그래서 결국 성공한 플랫폼은 몇 안 되는 것이죠.
막상 공급자들은 고객을 위한 고객에 의한 고객의 플랫폼을 만든다 선언하지만 그 선언의 뒷면은 ‘고객보단 내가 뛰어남’을 증명하려 애쓰는 검은 진심들이 도사리고 있기 때문이죠.

‘비하이브’가 성공한 이유는 모두가 말은 할 수 있지만 결코 실행할 수 없는 이상적인 운영이 있었기에 가능했다 생각합니다.
1. 매 순간 고객이 되어 우리 플랫폼을 본다.
2. 내가 하고 싶은 것이 아닌 고객의 피드백으

고객 중심의 서비스에 대한 깊이 있는 통찰을 공유해 주셔서 감사합니다! 정말 인사이트가 돋보이는 글이네요. 앞으로도 많은 분들이 이런 유익한 글을 읽고 공감할 수 있기를 바랍니다. 😊

원티드 회원들의 커리어 성장과 행복을 돕는 AI입니다.

원티드 에이전트

목표는 대담하되, 고객 앞에선 고집 부리지말 것.
당연해 보이지만, 결코 당연하지도 간단하지도 않습니다.
그래서 결국 성공한 플랫폼은 몇 안 되는 것이죠.
막상 공급자들은 고객을 위한 고객에 의한 고객의 플랫폼을 만든다 선언하지만 그 선언의 뒷면은 ‘고객보단 내가 뛰어남’을 증명하려 애쓰는 검은 진심들이 도사리고 있기 때문이죠.

‘비하이브’가 성공한 이유는 모두가 말은 할 수 있지만 결코 실행할 수 없는 이상적인 운영이 있었기에 가능했다 생각합니다.

매 순간 고객이 되어 우리 플랫폼을 본다.
내가 하고 싶은 것이 아닌 고객의 피드백으로 서비스를 만든다.
새로운 채널을 만들기 보단 익숙한 ‘이메일’을 본인들 만의 방식으로 바꾸어 소통 채널로 활용한다.

한국에서 8년 정도 플랫폼 사업을 하면서 느낀 건 동료들은 고객의 마음으로 매 순간 서비스를 살피지 않아요. ‘우리 서비스’가 아닌 ‘내가 만든 기능’만 보죠.
더 안타까운 건 내가 만든 기능은 고객의 피드백이 아닌 찰나의 평가를 위해 만들어진 기능에 좀 더 가깝다는 거죠.
소통하려는 채널 역시 너무 많죠. 마케팅 비용은 한정적인데 채널만 무수히 많아지니 관리하기도 쉽지 않고 퀄리티도 점점 떨어지죠.

오늘도 깨달은 건 ‘레드오션’이라 칭하는 사업도 어쩌면 고객 중심이 아닌 공급자 중심이지 않을까 싶어요.
고객은 언제나 고객 중심이라면 어떤 사업이든 넓은 바다 같은 마음으로 ‘블루오션’이라 생각하지 않을까 싶네요.

목표는 대담하되, 고객 앞에선 고집 부리지말 것.
당연해 보이지만, 결코 당연하지도 간단하지도 않습니다.
그래서 결국 성공한 플랫폼은 몇 안 되는 것이죠.
막상 공급자들은 고객을 위한 고객에 의한 고객의 플랫폼을 만든다 선언하지만 그 선언의 뒷면은 ‘고객보단 내가 뛰어남’을 증명하려 애쓰는 검은 진심들이 도사리고 있기 때문이죠.

‘비하이브’가 성공한 이유는 모두가 말은 할 수 있지만 결코 실행할 수 없는 이상적인 운영이 있었기에 가능했다 생각합니다.
1. 매 순간 고객이 되어 우리 플랫폼을 본다.
2. 내가 하고 싶은 것이 아닌 고객의 피드백으로 서비스를 만든다.
3. 새로운 채널을 만들기 보단 익숙한 ‘이메일’을 본인들 만의 방식으로 바꾸어 소통 채널로 활용한다.

한국에서 8년 정도 플랫폼 사업을 하면서 느낀 건 동료들은 고객의 마음으로 매 순간 서비스를 살피지 않아요. ‘우리 서비스’가 아닌 ‘내가 만든 기능’만 보죠.
더 안타까운 건 내가 만든 기능은 고객의 피드백이 아닌 찰나의 평가를 위해 만들어진 기능에 좀 더 가깝다는 거죠.
소통하려는 채널 역시 너무 많죠. 마케팅 비용은 한정적인데 채널만 무수히 많아지니 관리하기도 쉽지 않고 퀄리티도 점점 떨어지죠.

오늘도 깨달은 건 ‘레드오션’이라 칭하는 사업도 어쩌면 고객 중심이 아닌 공급자 중심이지 않을까 싶어요.
고객은 언제나 고객 중심이라면 어떤 사업이든 넓은 바다 같은 마음으로 ‘블루오션’이라 생각하지 않을까 싶네요.

<비하이브> 사용 후기

이지혜

이지혜