무너지지 않는 인사담당자가 되는 법

당신은 어떤 공간에서 일하고 계신가요? 예상치 못했던 코로나 바이러스의 장기적인 유행으로 이제 재택 근무는 우리 삶의 일부가 되었습니다. 하지만 아직까지 대부분의 사람들에게 회사라는 공간은 여전히 많은 시간을 보내고 있는 곳입니다. 저는 회사라는 공간에서 느낄 수 있는 즐거움과 행복이 임직원들에게 심리적인 안정감 뿐만 아니라 업무적인 능률 향상까지도 가져올 수 있다고 믿고 있습니다. 규제가 아닌 문화를 통해 즐거움과 행복을 느낄 수 있는 회사가 되기 위해 어떠한 방식으로 노력하고 있는지에 대해 이야기하고자 합니다. 공간속의 조직문화많은 기업들이 기업마다의 가치체계를 가지고 그걸 토대로 사내의 조직문화를 만들어가고 있습니다. 저는 각 기업들이 가진 독립적인 문화가 아닌 공통적으로 추구하는 문화들에 대해 이야기해보고 싶었는데요. 그중에서 가장 많은 회사가 추구하는 수평적인 문화의 사례를 이야기하고자 합니다. 수평적인 문화는 경 력, 직급에 관계없이 서로가 자유롭게 커뮤니케이션할 수 있고, 서로를 배려하고 존중 할 수 있는 문화이기 때문에 많은 기업들이 가져가고 있고 재직자, 구직자 입장에서도 회사를 선택할 때 중요시하는 요소 중의 하나가 되었습니다. 저는 제가 경험 했던 사무실 이전 프로젝트라는 업무를 통해 많은 기업들이 추구하고 있는 수평적인 문화를 어떻게 공간속에 녹여내고자 노력했는지공유 드리고자 합니다. 약 1년이 넘게 진행된 장기간의 프로젝트였던 사무실 이전 프로젝트 속에서도 여러 업무들을 진행했지만 그 중에서도 가장 중점적으로 생각했던 것은 어떻게 우리가 가진 수평적인 문화를 새로운 업무공간 속에 녹여낼 것인가 였습니다. 이전 사무실에서도 우리는 수평적인 문화를 가져가고 있었지만, 우리가 일하고 있던 공간은 그런 문화를 반영하고 있지는 않다고 생각을 했습니다. T자형의 레이아웃, 본부별로 구분하여 사용하는 독립 공간들, 높은 파티션들이 어쩌면 우리가 추구하고 있던 수평적인 문화의 자유로운 의사소통을 저해하고 있지 않나 라는 생각들을 했었고 사무실 이전을 통해 공간속에 우리의 문화를 담아내고 싶었습니다. 그래서 선택한 공간의 컨셉이 **"Open Space"**입니다. 직책의 구분없이 본부장부터 팀원까지 모두 같은 공간에서 동등한 자리에서 업무를 함으로써 서로의 의견을 자유롭게 나눌 수 있고, 빠른 피드백과 의사결정을 할 수 있도록 공간을 구성하였습니다. 보고를 위해 회의실, 상위 직책자의 자리로 이동하는 것이 아니라 본인의 자리에서 뒤돌아보면 서로의 의견을 나눌 수 있고 결정할 수 있는 사안들에 대해 결정 하면서 불필요한 프로세스를 제거하고 업무의 능률을 향상 시킬 수 있었습니다. 또 이러한 업무 공간의 단점을 보완하고자 프라이빗한 업무를 진행하거나 집중해서 업무를 봐야할 경우를 생각하여 층마다 개인이 업무를 할 수 있는 포커스룸 공간도 조성하였습니다. 또 가장 상위층에는 복지시설(헬스키퍼, 네일케어)과 사내카페를 조성하고 전체 층을 휴게 공간으로 사용하면서 회사라는 공간 내에서도 정말 마음편히 쉴 수 있고 대화할 수 있는 장소를 만들어줬습니다. 단순히 규정, 제도를 통해 수평문화를 추구하고 있다라고 하는 것이 아니라 구성원들이 머무르는 공간 속에 자연스럽게 이러한 문화가 실현될 수 있기를 바랬고 그것을 목표로 진행하였습니다. 이러한 공간 구성은 수평적인 문화를 넘어 애자일 문화라는 업무 문화도 실현될 수 있도록 도와주었습니다.소확행 : 소박하지만 확실한 행복우리가 추구하고 있는 이런 수평적인 문화, 업무 문화 외에도 저는 조직문화 담당자로써 내가 어떤 회사를 만들고 싶고 어떤 회사에 다니고 싶은가를 고민해왔습니다. 회사에서 많은 시간을 보내고 있기에 회사는 우리 삶에서 떼어 놓을 수 없는 것이라고 생각했습니다. 일반적으로 삶에 있어 추구하는 즐거움과 행복이 회사에서도 실현된다면 좋지 않을까라는 생각을 하였고 이러한 생각을 통해 시작된 딜리버리히어로 코리아의 "**소확행"**에 대해서 소개해 드리고자 합니다.소확행 이라는 단어는 많은 분들에게 익숙한 단어일 텐데요. 왜 하필이면 소확행일까 라고 의문이 드실 수도 있을 것 같습니다. 이왕에 행복하고 즐거운 회사를 만드려면 좀 더 크고 확실한 행복을 추구하는게 좋지 왜 소박하고 확실한 행복을 추구했을까요? 저는 회사에서 많은 시간을 보내면서 업무를 통해 얻는 성취감, 동료들과의 유대감을 통해 얻는 만족감 등 회사 내에서도 여러 즐거움과 행복함을 느낄 수 있다고 생각합니다. 하지만 회사가 아닌 개인의 삶에서 가족들, 친구들, 혼자만의 시간 속에서 얻는 행복함과 즐거움이 회사에서 얻을 수 있는 즐거움과 행복함을 이길 수 있을까 라는 생각을 했을 때 그건 쉽지않다라고 생각했습니다. 그래서 회사에서는 소박하지만 정말 확실하게 즐거움과 행복함을 느낄 수 있다면 그게 조직문화 담당자로서 의미있는 일이고 이러한 작지만 확실한 행복들이 점차 쌓여갔을 때 언젠가는 모든 구성원들이 행복하고 즐거움을 느낄 수 있는 회사가 되어있지 않을까라고 생각하여 소확행이라는 이름의 프로젝트를 시작하게 됩니다.소확행 영상을 이 글을 통해서는 보여드리지 못해서 아쉬운데요, 버스킹 공연과 비어 파티를 시작으로 뉴트로 컨셉 이벤트, 테라스 영화상영, 클래식 연주 및 성악 공연 등 여러 형태로 구성원들에게 즐거움과 행복함을 전달드렸습니다. 소확행은 전부 17층 공간에서 이루어 졌는데요, 회사의 한 공간에서 이루어진 소확행을 통해서 임직원분들이 이 공간에 왔을 때 즐겁고 행복한 기억을 떠올릴 수 있기를 바랬습니다. 또 점차적으로 이러한 기억들이 쌓여가면서 긍정적인 분위기가 형성되고 이를 통해 즐겁고 행복한 회사를 만들 수 있지 않을까 생각하고 진행한 업무였습니다. 근데 딱 1년여전 발렌타인 데이 소확행을 끝으로 이런 공간속에서 행복함을 줄 수 있는 소확행 진행이 어렵게 되는데요. 그래서 저희 팀원들과 함께 좀 더 확장된 형태의 소확행을 기획하고 진행하게 됩니다.코로나 바이러스로 모두가 힘든 시기를 겪고 있었고 지치고 힘들어하는 임직원들을 위해 여러 형태의 키트를 제작해서 배포하였습니다. 이 키트에는 우리가 추구하는 가치 문구들을 포함하기도 하였고, 잠깐 미소 지을 수 있는 문구들을 담아 제작하기도 했습니다. 그리고 가장 최근 진행한 소확행은 사내 라디오인 "Turn On! Hero's Radio!" 입니다. 사내 라디오를 기획하게 된 이유는 재택 근무가 장기화되면서 소속 팀의 동료들, 또 같이 협업하던 동료들을 자주 보지 못하는 상황이 오면서 서로의 유대감과 결속력을 단단하게 해줄 수 있는 무언가가 필요하다고 생각했기 때문인데요. 사내 라디오를 통해 동료들에게 전하는 메시지를 대신 전달하여 서로의 유대감을 높여주고, 실시간 퀴즈와 댓글 참여를 통해 선물을 드리면서 잠깐이나마 웃을 수 있는 시간을 드리고 싶어서 진행했던 소확행입니다. 또 중간중간 패러디 광고들을 임직원분들이 직접 참여해서 녹음 하였고 이런 소소한 재미들을 회사에서, 재택근무를 하고있는 집에서 점심시간을 통해 느낄 수 있도록 하였습니다.소확행에 대해서 들어보셨을 때, 단순히 사내 행사라고 생각을 하실 수도 있을 것 같은데요. 이전에 진행해왔던 전사 간담회, 연말 파티 등과 구분되는 점은 소확행은 어떤 것을 축하하거나, 기념하기 위한 사내 행사가 아닌 목적 자체에 있어서 임직원분들의 즐거움과 행복함을 추구하고 우리의 문화를 전파하기 위한 것이였기 때문에 기존의 사내 행사와는 다른 차별점을 가진 프로젝트가 아니였나 생각이 됩니다. "Wanted Con. Young STAR : 주니어 HRer가 스마트하게 일하는 방법"의 조직문화 세션의 한 세션을 맡아서 준비하면서 조직문화 담당자로서 어떤 것을 해야하고 어떤 것을 목표로 해야할 지 생각을 해봤는데요. 조직 문화라는 것은 정의하기 쉽지 않다라는 것이 가장 먼저 떠올랐습니다. 규정이나 제도로만 이뤄나갈 수도 없으면서도 캠페인과 같은 문화 전파 활동 만으로도 이뤄지지 않는게 조직문화라고 생각이 듭니다. 또 조직문화는 구축해두고 끝나는 것이 아니라 우리가 지금 현재 코로나 바이러스라는 환경에 따라 변화를 이뤄나가고 있는 것처럼 지속적으로 개선하고 발전해나가야 된다는 생각을 하게 되었습니다. 이 아티클을 읽으신 모든분들께서 조금이나마 업무적으로 도움이 됐기를 바라며, 아티클의 주제와 같이 나는 지금 어떤 공간에서 일하고 있고, 그 공간속에서 우리 회사의 문화가 잘 녹아들어가 있는지를 생각해보는 계기가 되셨으면 하는 바람입니다.당신은 지금 어떤 공간에서 일하고 계신가요?

**1 분기 결산 기념 . 피드백에 상흔 입은 쿠쿠다스 멘탈리티와 그가 순례를 마친 이야기.** ‘악플이 무플보다 낫다 . ’ 는 제 절친 같은 분도 많이 계시지만 , 무플이 절대적으로 악플보다 마음 편한 저는 그야말로 쿠쿠다스 멘탈의 소유자입니다 . 쉽게 가장자리가 바스라지거든요 . 그래도 백반집 ( 集 ) 을 낸 지 3 개월이 지났고 , 어떤 피드백이라도 받아볼까 싶어서 지난 2 월부터는 제 개인 링크드인에도 글을 함께 공유하고 있습니다 . 이것을 공유하기까지 실로 많은 용기가 필요하였다는 고백은 말할 필요도 없겠지요 . 그런 용기를 내는 데는 하루키 선생의 에세이가 큰 영향을 주었습니다 . 그는 실제로 소설을 내기 전까지 그는 아내와 함께 작은 재즈카페를 운영하였는데 , 그의 ‘경영철학’이라는 게 여러 사람이 두루 만족하는 몰개성한 카페 보다는 서너사람이라도 확실히 좋아해 주어 단골로 찾아오도록 한다는 것이었다고 하더라고요 . 요컨대 주파수 맞는 사람들과 보다 확실히 소통하려고 노력하는 쪽이 여러모로 보나 더 나은 선택처럼 느껴집니다 . 며칠 전 우연히 들른 동네 족발집에서 제 눈을 사로잡은 것은 다름아닌 ‘배달의 민족 순위 추이표’ 였습니다 . 족발집 사장님이 그려낸 이 순위와 리뷰의 상승곡선은 실로 노력과 혼신의 결과물이라고 생각되어 저는 숙연함마저 느꼈습니다 . 요즘 인터넷에 돌아다니는 사진이나 웃음 게시물에도 음식을 둘러싼 고객의 리뷰와 사장님과의 숨막히는 티키타카가 자주 등장하는 것을 보면 바야흐로 ‘리뷰’의 시대를 살고 있는 게 아닌가 하는 착각이 들 정도입니다 . 소비자 한사람 한사람의 리뷰가 어마어마한 파급력을 가지게 되는 시대니 , 반대로 영업하는 식당 사장님들 입장에서는 초주검이 되기 십상인 일상이 펼쳐지게 되지나 않을지 조금 염려도 됩니다 . 사실 맛이라는 게 워낙 주관적인 데다가 , 식당은 대체재가 주변에 널려 있는 실정이니 그야말로 살얼음판이겠죠 . 저도 오랫동안 자주 가던 식당이라도 두 번 이상 실망을 주면 다시 찾아가지 않는 편입니다 . 그런 환경과 상황이 결국 스위스의 미슐랭 3 스타 쉐프의 자살과 같은 비극인지 촌극인지 분별이 어려운 일들을 낳기도 하게 될 것입니다 . 세계 1 천개의 레스토랑 순위에서 1 위를 차지하여 ‘세계 최고의 쉐프’ 타이틀을 얻은 지 한달 여 되던 날이자 , 결국은 자신에게 최고등급을 다시 안겨주게 될 미슐랭 가이드 새 평점 발표 하루 전의 일이었다고 합니다 .. 리뷰나 피드백은 사람을 춤 추게도 하지만 , 이처럼 극단의 선택으로 몰아갈 수도 있는 걸 보면 온라인 / 모바일 판 ‘펜은 칼보다 강하다’ 같기도 합니다 . 어느 인터뷰 중에 받았던 질문인 것으로 기억하는데 , ‘당신이 받았던 최악의 리뷰 / 피드백은 무엇이었나요 ? ’ . 아직도 기억에 생생한 제 경험은 사실상 첫 회사라고 할 수 있는 건설회사에서 부서 선배로부터 받은 피드백이었습니다 . ( 그걸 피드백이라고 해야 할지 모르겠지만 ) “넌 왜 이렇게 건방지냐 ? ” . 정말 무자비한 시절이었죠 . 제가 정말 밥맛 없는 인간이어서 그런 말을 들어도 싸야 했는지 모르겠지만 , 흐르는 눈물을 주체할 길이 없는 퇴근길이었습니다 . ( 테헤란로에서 집으로 걸어가는 길에 엄청 울어제꼈으니 쿠쿠다스 멘탈 인증입니다 ) 또 다른 하나의 경험은 이전 회사에서 상사분이 공식적으로 피드백을 전달하겠다며 해 주신 말씀으로 , “사장님이 그러는데 , 너가 조금 튀어 보인대 . ” 하아 , 정말 어쩌라는 말씀 이십니까 ? 그렇습니다 . 말하는 일은 힘을 들이지 않고 할 수 있습니다 . 그러나 생각없이 자기의 주관을 있는 그대로 표현하는 것은 리뷰도 피드백도 아닙니다 . 이것을 즉자적이라고 하며 , 즉자적인 것은 곧 동물적 태도에 가깝습니다. 요즈음의 소통이 온라인 / 비대면으로 너무나 쉽게 이루어질 수 있는 시대라 그런지 누군가에 대한 리뷰나 피드백이 즉흥적으로 오고 가다 보니 , 목적이 불분명한 그야말로 감정 표출의 이야기들로 채워지는 경우가 허다해 보입니다 . 내가 원하는 것을 얻을 목적으로 하는 피드백 . 소통과 공감을 위하여 주고받는 피드백 . 잘 주고 잘 받을 방법이 있다면 좋겠습니다 . 잘하기 위해서는 뭐 결국 연습과 훈련이 필요할 것 같습니다 . 아래는 지난 2 년 간 훈련해 온 경험을 토대로 여러분과 몇 가지 팁을 나누어 보려고 합니다 . 첫 번째 팁은 피드백은 어렵다는 것입니다 . 쉽게 피드백을 줄 수 있다고 자신하시는 분도 계실지 모르겠지만 , 아마도 그런 분들은 피드백의 효과성이라는 측면에서 자기검열을 좀 하시면 좋겠습니다 . 피드백이 어려운 이유는 무엇보다 피드백을 주는 혹은 받는 우리 자신이 객관적이지 않은 편견으로 가득한 존재라는 점입니다 . 더구나 한국처럼 고맥락 (High Context) 사회에서는 말하여지지 않은 눈치와 분위기까지 감안하여야 하다 보니 피드백을 주고받는 일은 생각처럼 간단하지가 않습니다 . 그래서 두 번째 **, 피드백은 연습과 훈련 통해 실전에 적용** 돼야만 합니다 . 피드백이 뭐 그렇게 대단한 일이라고 연습씩이나…하실 수 있습니다 . 그런 분들은 스튜어트 다이아몬드의 “어떻게 원하는 것을 얻는가”를 한번 읽어 보시기 바랍니다 . 놓쳤던 비행기가 되돌아오는 사연만 읽어 보셔도 좋습니다 . 뭐 ‘말 한마디로 천냥빚을 갚는다’고 하는 말도 있으니 훈련하여 잃는 것 보다는 얻는 게 많은 일이라 생각됩니다 . ( 실제로 저도 한 2 년 정도 매월 1 회씩 훈련하고 있는데 , 그 전과 후의 삶의 태도가 많이 달라졌습니다) . **세 번째 ,** 피드백을 연습하기란 단순히 주기에 국한되는 것이 아니라피드백 구하기 **, 피드백 주기 그리고 피드백 받기를 세 가지 유형을 동시에 연습하는 것입니다 .** 구해야만 얻을 수 있고 , 잘 주어야만 잘 받을 수도 있고 , 잘 받는 사람이 구하기도 쉽습니다 . 이 세 유형은 그야말로 상호의존적입니다 . 구체적 훈련 방법이나 이론에 대한 이야기는 제 전문 영역도 아니고 , 각자 취향에 따라서 검색하거나 선택하시면 그만입니다 . 아직 피드백 문화가 성숙 단계에 이르지 않았음을 전제로 한다면 , 악의적 피드백이나 리뷰가 언제든지 나를 공격할 수 있는 ‘만인의 만인에 대한 투쟁상태’에 대응하기 위한 팁도 있어야 할 것입니다 . 실제로 몇 해 전 사내 블라인드와 , 지난 해 신문기사에 한번 등장 했다가 혹독한 악플을 겪은 일이 있어서 , ( 쓰고 보니 남들에게 욕먹는 캐릭터로 치닫아 가는 이 황망함을 어떻게 수습해야 하나 싶은데 ) 코칭 / 상담도 받고 , 명상도 하고 , 템플스테이를 다녀오는 등 수행의 시간을 보낸 경험이 있습니다 . 그런데 최근 얼토당토 않게 ‘진화심리학’ 관련 서적에서 혜안을 얻어 마침내 그로부터 자유로워졌습니다 . 인간을 우선 ‘생존과 번식’에 특화된 진화의 역사에 위치한 동물적 존재라를 가정이 필요하고 , 그 다음 본인의 생존과 번식에 도움이 되는 존재와 그렇지 않은 존재를 장에서 ( 우리가 흔히 Gut Feeling 이라고 하는 그 腸… ) 에서 재빨리 판단해낸다고 합니다 . 결국 누군가가 싫고 좋음은 생물학적으로 그야말로 즉자적으로 내려지는 판단이고 뒤이어 뇌가 싫은 이유와 좋은 이유를 설명하기 시작한다는 견해입니다 . 다시 말해 , 내가 누군가를 싫어하는 것처럼 다른 사람이 나를 싫어하는 것도 그들의 동물적 권리 라는 이야기입니다 . 물론 적의를 가시적 형태로 드러내느냐와 교양인으로서의 태도와 품행으로 이야기는 별개로 하고요 . 어쨌거나 당신 혹은 그들의 생존과 번식에 도움이 되지 않는 ‘나’라는 개념을 받아들이니 마음이 한결 편안해졌습니다 . 미움받을 용기를 열 번 읽었는데 , 마침내 엄한 곳에서 깨닫음을 얻었습니다 . 그리하여 저는 마침내 쿠쿠다스를 비닐 벗겨 세상에 내보일 용기를 얻게 되었습니다 . 오늘은 음식 이야기가 아니어서 실망하신 분이 혹여나 계실지 모르겠습니다 . 혹시라도 제 글을 눈 여겨 보고 계신 한 두 분의 독자가 있으시거든 듣고 싶은 이야기를 남겨 주셔도 좋겠습니다 . 아 , 그냥 동물적 감각으로 제가 싫은 분들은 둥글게 둥글게 지나쳐 주세요 . . 연합뉴스 (2016/02/17)https://www.yna.co.kr/view/AKR20160205190800009 참고

❗️ 카카오뱅크 인재영입담당자이자 생존 6년 차인 이효연님 이야기

하단 네비게이션