**1

분기 결산 기념

. 피드백에 상흔 입은 쿠쿠다스 멘탈리티와 그가 순례를 마친 이야기.**

‘악플이 무플보다 낫다

.

’ 는 제 절친 같은 분도 많이 계시지만

,

무플이 절대적으로 악플보다 마음 편한 저는 그야말로 쿠쿠다스 멘탈의 소유자입니다

.

쉽게 가장자리가 바스라지거든요

.

그래도 백반집

(

集

)

을 낸 지

3

개월이 지났고

,

어떤 피드백이라도 받아볼까 싶어서 지난

2

월부터는 제 개인 링크드인에도 글을 함께 공유하고 있습니다

.

이것을 공유하기까지 실로 많은 용기가 필요하였다는 고백은 말할 필요도 없겠지요

.

그런 용기를 내는 데는 하루키 선생의 에세이가 큰 영

**1

분기 결산 기념

. 피드백에 상흔 입은 쿠쿠다스 멘탈리티와 그가 순례를 마친 이야기.**

‘악플이 무플보다 낫다

.

’ 는 제 절친 같은 분도 많이 계시지만

,

무플이 절대적으로 악플보다 마음 편한 저는 그야말로 쿠쿠다스 멘탈의 소유자입니다

.

쉽게 가장자리가 바스라지거든요

.

그래도 백반집

(

集

)

을 낸 지

3

개월이 지났고

,

어떤 피드백이라도 받아볼까 싶어서 지난

2

월부터는 제 개인 링크드인에도 글을 함께 공유하고 있습니다

.

이것을 공유하기까지 실로 많은 용기가 필요하였다는 고백은 말할 필요도 없겠지요

.

그런 용기를 내는 데는 하루키 선생의 에세이가 큰 영향을 주었습니다

.

그는 실제로 소설을 내기 전까지 그는 아내와 함께 작은 재즈카페를 운영하였는데

,

그의 ‘경영철학’이라는 게 여러 사람이 두루 만족하는 몰개성한 카페 보다는 서너사람이라도 확실히 좋아해 주어 단골로 찾아오도록 한다는 것이었다고 하더라고요

.

요컨대 주파수 맞는 사람들과 보다 확실히 소통하려고 노력하는 쪽이 여러모로 보나 더 나은 선택처럼 느껴집니다

.

며칠 전 우연히 들른 동네 족발집에서 제 눈을 사로잡은 것은 다름아닌 ‘배달의 민족 순위 추이표’ 였습니다

.

족발집 사장님이 그려낸 이 순위와 리뷰의 상승곡선은 실로 노력과 혼신의 결과물이라고 생각되어 저는 숙연함마저 느꼈습니다

.

요즘 인터넷에 돌아다니는 사진이나 웃음 게시물에도 음식을 둘러싼 고객의 리뷰와 사장님과의 숨막히는 티키타카가 자주 등장하는 것을 보면 바야흐로 ‘리뷰’의 시대를 살고 있는 게 아닌가 하는 착각이 들 정도입니다

.

소비자 한사람 한사람의 리뷰가 어마어마한 파급력을 가지게 되는 시대니

,

반대로 영업하는 식당 사장님들 입장에서는 초주검이 되기 십상인 일상이 펼쳐지게 되지나 않을지 조금 염려도 됩니다

.

사실 맛이라는 게 워낙 주관적인 데다가

,

식당은 대체재가 주변에 널려 있는 실정이니 그야말로 살얼음판이겠죠

.

저도 오랫동안 자주 가던 식당이라도 두 번 이상 실망을 주면 다시 찾아가지 않는 편입니다

.

그런 환경과 상황이 결국 스위스의 미슐랭

3

스타 쉐프의 자살과 같은 비극인지 촌극인지 분별이 어려운 일들을 낳기도 하게 될 것입니다

.

세계

1

천개의 레스토랑 순위에서

1

위를 차지하여 ‘세계 최고의 쉐프’ 타이틀을 얻은 지 한달 여 되던 날이자

,

결국은 자신에게 최고등급을 다시 안겨주게 될 미슐랭 가이드 새 평점 발표 하루 전의 일이었다고 합니다

..

리뷰나 피드백은 사람을 춤 추게도 하지만

,

이처럼 극단의 선택으로 몰아갈 수도 있는 걸 보면 온라인

/

모바일 판 ‘펜은 칼보다 강하다’ 같기도 합니다

.

어느 인터뷰 중에 받았던 질문인 것으로 기억하는데

,

‘당신이 받았던 최악의 리뷰

/

피드백은 무엇이었나요

?

’

.

아직도 기억에 생생한 제 경험은 사실상 첫 회사라고 할 수 있는 건설회사에서 부서 선배로부터 받은 피드백이었습니다

. (

그걸 피드백이라고 해야 할지 모르겠지만

)

“넌 왜 이렇게 건방지냐

?

”

.

정말 무자비한 시절이었죠

.

제가 정말 밥맛 없는 인간이어서 그런 말을 들어도 싸야 했는지 모르겠지만

,

흐르는 눈물을 주체할 길이 없는 퇴근길이었습니다

. (

테헤란로에서 집으로 걸어가는 길에 엄청 울어제꼈으니 쿠쿠다스 멘탈 인증입니다

)

또 다른 하나의 경험은 이전 회사에서 상사분이 공식적으로 피드백을 전달하겠다며 해 주신 말씀으로

,

“사장님이 그러는데

,

너가 조금 튀어 보인대

.

” 하아

,

정말 어쩌라는 말씀 이십니까

?

그렇습니다

.

말하는 일은 힘을 들이지 않고 할 수 있습니다

.

그러나 생각없이 자기의 주관을 있는 그대로 표현하는 것은 리뷰도 피드백도 아닙니다

.

이것을 즉자적이라고 하며

, 즉자적인 것은 곧 동물적 태도에 가깝습니다.

요즈음의 소통이 온라인

/

비대면으로 너무나 쉽게 이루어질 수 있는 시대라 그런지 누군가에 대한 리뷰나 피드백이 즉흥적으로 오고 가다 보니

,

목적이 불분명한 그야말로 감정 표출의 이야기들로 채워지는 경우가 허다해 보입니다

.

내가 원하는 것을 얻을 목적으로 하는 피드백

.

소통과 공감을 위하여 주고받는 피드백

.

잘 주고 잘 받을 방법이 있다면 좋겠습니다

.

잘하기 위해서는 뭐 결국 연습과 훈련이 필요할 것 같습니다

.

아래는 지난

2

년 간 훈련해 온 경험을 토대로 여러분과 몇 가지 팁을 나누어 보려고 합니다

.

첫 번째 팁은 피드백은 어렵다는 것입니다 .

쉽게 피드백을 줄 수 있다고 자신하시는 분도 계실지 모르겠지만

,

아마도 그런 분들은 피드백의 효과성이라는 측면에서 자기검열을 좀 하시면 좋겠습니다

.

피드백이 어려운 이유는 무엇보다 피드백을 주는 혹은 받는 우리 자신이 객관적이지 않은 편견으로 가득한 존재라는 점입니다

.

더구나 한국처럼 고맥락

(High Context)

사회에서는 말하여지지 않은 눈치와 분위기까지 감안하여야 하다 보니 피드백을 주고받는 일은 생각처럼 간단하지가 않습니다

.

그래서 두 번째
**,

피드백은 연습과 훈련 통해 실전에 적용**

돼야만 합니다

.

피드백이 뭐 그렇게 대단한 일이라고 연습씩이나…하실 수 있습니다

.

그런 분들은 스튜어트 다이아몬드의 “어떻게 원하는 것을 얻는가”를 한번 읽어 보시기 바랍니다

.

놓쳤던 비행기가 되돌아오는 사연만 읽어 보셔도 좋습니다

.

뭐 ‘말 한마디로 천냥빚을 갚는다’고 하는 말도 있으니 훈련하여 잃는 것 보다는 얻는 게 많은 일이라 생각됩니다

. (

실제로 저도 한

2

년 정도 매월

1

회씩 훈련하고 있는데

,

그 전과 후의 삶의 태도가 많이 달라졌습니다)

.

**세 번째

,**

피드백을 연습하기란 단순히 주기에 국한되는 것이 아니라피드백 구하기
**,

피드백 주기 그리고 피드백 받기를 세 가지 유형을 동시에 연습하는 것입니다

.**

구해야만 얻을 수 있고

,

잘 주어야만 잘 받을 수도 있고

,

잘 받는 사람이 구하기도 쉽습니다

.

이 세 유형은 그야말로 상호의존적입니다

.

구체적 훈련 방법이나 이론에 대한 이야기는 제 전문 영역도 아니고

,

각자 취향에 따라서 검색하거나 선택하시면 그만입니다

.

아직 피드백 문화가 성숙 단계에 이르지 않았음을 전제로 한다면

,

악의적 피드백이나 리뷰가 언제든지 나를 공격할 수 있는 ‘만인의 만인에 대한 투쟁상태’에 대응하기 위한 팁도 있어야 할 것입니다

.

실제로 몇 해 전 사내 블라인드와

,

지난 해 신문기사에 한번 등장 했다가 혹독한 악플을 겪은 일이 있어서

, (

쓰고 보니 남들에게 욕먹는 캐릭터로 치닫아 가는 이 황망함을 어떻게 수습해야 하나 싶은데

)

코칭

/

상담도 받고

,

명상도 하고

,

템플스테이를 다녀오는 등 수행의 시간을 보낸 경험이 있습니다

.

그런데 최근 얼토당토 않게 ‘진화심리학’ 관련 서적에서 혜안을 얻어 마침내 그로부터 자유로워졌습니다

.

인간을 우선 ‘생존과 번식’에 특화된 진화의 역사에 위치한 동물적 존재라를 가정이 필요하고

,

그 다음 본인의 생존과 번식에 도움이 되는 존재와 그렇지 않은 존재를 장에서

(

우리가 흔히

Gut Feeling

이라고 하는 그 腸…

)

에서 재빨리 판단해낸다고 합니다

.

결국 누군가가 싫고 좋음은 생물학적으로 그야말로 즉자적으로 내려지는 판단이고 뒤이어 뇌가 싫은 이유와 좋은 이유를 설명하기 시작한다는 견해입니다

.

다시 말해

, 내가 누군가를 싫어하는 것처럼 다른 사람이 나를 싫어하는 것도 그들의 동물적 권리

라는 이야기입니다

.

물론 적의를 가시적 형태로 드러내느냐와 교양인으로서의 태도와 품행으로 이야기는 별개로 하고요

.

어쨌거나 당신 혹은 그들의 생존과 번식에 도움이 되지 않는 ‘나’라는 개념을 받아들이니 마음이 한결 편안해졌습니다

.

미움받을 용기를 열 번 읽었는데

,

마침내 엄한 곳에서 깨닫음을 얻었습니다

.

그리하여 저는 마침내 쿠쿠다스를 비닐 벗겨 세상에 내보일 용기를 얻게 되었습니다

.

오늘은 음식 이야기가 아니어서 실망하신 분이 혹여나 계실지 모르겠습니다

.

혹시라도 제 글을 눈 여겨 보고 계신 한 두 분의 독자가 있으시거든 듣고 싶은 이야기를 남겨 주셔도 좋겠습니다

.

아

,

그냥 동물적 감각으로 제가 싫은 분들은 둥글게 둥글게 지나쳐 주세요

.

.

연합뉴스
(2016/02/17)https://www.yna.co.kr/view/AKR20160205190800009

참고

**1

분기 결산 기념

. 피드백에 상흔 입은 쿠쿠다스 멘탈리티와 그가 순례를 마친 이야기.**

‘악플이 무플보다 낫다

.

’ 는 제 절친 같은 분도 많이 계시지만

,

무플이 절대적으로 악플보다 마음 편한 저는 그야말로 쿠쿠다스 멘탈의 소유자입니다

.

쉽게 가장자리가 바스라지거든요

.

그래도 백반집

(

集

)

을 낸 지

3

개월이 지났고

,

어떤 피드백이라도 받아볼까 싶어서 지난

2

월부터는 제 개인 링크드인에도 글을 함께 공유하고 있습니다

.

이것을 공유하기까지 실로 많은 용기가 필요하였다는 고백은 말할 필요도 없겠지요

.

그런 용기를 내는 데는 하루키 선생의 에세이가 큰 영향을 주었습니다

.

그는 실제로 소설을 내기 전까지 그는 아내와 함께 작은 재즈카페를 운영하였는데

,

그의 ‘경영철학’이라는 게 여러 사람이 두루 만족하는 몰개성한 카페 보다는 서너사람이라도 확실히 좋아해 주어 단골로 찾아오도록 한다는 것이었다고 하더라고요

.

요컨대 주파수 맞는 사람들과 보다 확실히 소통하려고 노력하는 쪽이 여러모로 보나 더 나은 선택처럼 느껴집니다

.

며칠 전 우연히 들른 동네 족발집에서 제 눈을 사로잡은 것은 다름아닌 ‘배달의 민족 순위 추이표’ 였습니다

.

족발집 사장님이 그려낸 이 순위와 리뷰의 상승곡선은 실로 노력과 혼신의 결과물이라고 생각되어 저는 숙연함마저 느꼈습니다

.

요즘 인터넷에 돌아다니는 사진이나 웃음 게시물에도 음식을 둘러싼 고객의 리뷰와 사장님과의 숨막히는 티키타카가 자주 등장하는 것을 보면 바야흐로 ‘리뷰’의 시대를 살고 있는 게 아닌가 하는 착각이 들 정도입니다

.

소비자 한사람 한사람의 리뷰가 어마어마한 파급력을 가지게 되는 시대니

,

반대로 영업하는 식당 사장님들 입장에서는 초주검이 되기 십상인 일상이 펼쳐지게 되지나 않을지 조금 염려도 됩니다

.

사실 맛이라는 게 워낙 주관적인 데다가

,

식당은 대체재가 주변에 널려 있는 실정이니 그야말로 살얼음판이겠죠

.

저도 오랫동안 자주 가던 식당이라도 두 번 이상 실망을 주면 다시 찾아가지 않는 편입니다

.

그런 환경과 상황이 결국 스위스의 미슐랭

3

스타 쉐프의 자살과 같은 비극인지 촌극인지 분별이 어려운 일들을 낳기도 하게 될 것입니다

.

세계

1

천개의 레스토랑 순위에서

1

위를 차지하여 ‘세계 최고의 쉐프’ 타이틀을 얻은 지 한달 여 되던 날이자

,

결국은 자신에게 최고등급을 다시 안겨주게 될 미슐랭 가이드 새 평점 발표 하루 전의 일이었다고 합니다

..

리뷰나 피드백은 사람을 춤 추게도 하지만

,

이처럼 극단의 선택으로 몰아갈 수도 있는 걸 보면 온라인

/

모바일 판 ‘펜은 칼보다 강하다’ 같기도 합니다

.

어느 인터뷰 중에 받았던 질문인 것으로 기억하는데

,

‘당신이 받았던 최악의 리뷰

/

피드백은 무엇이었나요

?

’

.

아직도 기억에 생생한 제 경험은 사실상 첫 회사라고 할 수 있는 건설회사에서 부서 선배로부터 받은 피드백이었습니다

. (

그걸 피드백이라고 해야 할지 모르겠지만

)

“넌 왜 이렇게 건방지냐

?

”

.

정말 무자비한 시절이었죠

.

제가 정말 밥맛 없는 인간이어서 그런 말을 들어도 싸야 했는지 모르겠지만

,

흐르는 눈물을 주체할 길이 없는 퇴근길이었습니다

. (

테헤란로에서 집으로 걸어가는 길에 엄청 울어제꼈으니 쿠쿠다스 멘탈 인증입니다

)

또 다른 하나의 경험은 이전 회사에서 상사분이 공식적으로 피드백을 전달하겠다며 해 주신 말씀으로

,

“사장님이 그러는데

,

너가 조금 튀어 보인대

.

” 하아

,

정말 어쩌라는 말씀 이십니까

?

그렇습니다

.

말하는 일은 힘을 들이지 않고 할 수 있습니다

.

그러나 생각없이 자기의 주관을 있는 그대로 표현하는 것은 리뷰도 피드백도 아닙니다

.

이것을 즉자적이라고 하며

, **즉자적인 것은 곧 동물적 태도에 가깝습니다**.

요즈음의 소통이 온라인

/

비대면으로 너무나 쉽게 이루어질 수 있는 시대라 그런지 누군가에 대한 리뷰나 피드백이 즉흥적으로 오고 가다 보니

,

목적이 불분명한 그야말로 감정 표출의 이야기들로 채워지는 경우가 허다해 보입니다

.

내가 원하는 것을 얻을 목적으로 하는 피드백

.

소통과 공감을 위하여 주고받는 피드백

.

잘 주고 잘 받을 방법이 있다면 좋겠습니다

.

잘하기 위해서는 뭐 결국 연습과 훈련이 필요할 것 같습니다

.

아래는 지난

2

년 간 훈련해 온 경험을 토대로 여러분과 몇 가지 팁을 나누어 보려고 합니다

.

**첫 번째 팁은 피드백은 어렵다는 것입니다** **.**

쉽게 피드백을 줄 수 있다고 자신하시는 분도 계실지 모르겠지만

,

아마도 그런 분들은 피드백의 효과성이라는 측면에서 자기검열을 좀 하시면 좋겠습니다

.

피드백이 어려운 이유는 무엇보다 피드백을 주는 혹은 받는 우리 자신이 객관적이지 않은 편견으로 가득한 존재라는 점입니다

.

더구나 한국처럼 고맥락

(High Context)

사회에서는 말하여지지 않은 눈치와 분위기까지 감안하여야 하다 보니 피드백을 주고받는 일은 생각처럼 간단하지가 않습니다

.

그래서 **두 번째**
**,

피드백은 연습과 훈련 통해 실전에 적용**

돼야만 합니다

.

피드백이 뭐 그렇게 대단한 일이라고 연습씩이나…하실 수 있습니다

.

그런 분들은 스튜어트 다이아몬드의 “어떻게 원하는 것을 얻는가”를 한번 읽어 보시기 바랍니다

.

놓쳤던 비행기가 되돌아오는 사연만 읽어 보셔도 좋습니다

.

뭐 ‘말 한마디로 천냥빚을 갚는다’고 하는 말도 있으니 훈련하여 잃는 것 보다는 얻는 게 많은 일이라 생각됩니다

. (

실제로 저도 한

2

년 정도 매월

1

회씩 훈련하고 있는데

,

그 전과 후의 삶의 태도가 많이 달라졌습니다)

.

**세 번째

,**

피드백을 연습하기란 단순히 주기에 국한되는 것이 아니라**피드백 구하기**
**,

피드백 주기 그리고 피드백 받기를 세 가지 유형을 동시에 연습하는 것입니다

.**

구해야만 얻을 수 있고

,

잘 주어야만 잘 받을 수도 있고

,

잘 받는 사람이 구하기도 쉽습니다

.

이 세 유형은 그야말로 상호의존적입니다

.

구체적 훈련 방법이나 이론에 대한 이야기는 제 전문 영역도 아니고

,

각자 취향에 따라서 검색하거나 선택하시면 그만입니다

.

아직 피드백 문화가 성숙 단계에 이르지 않았음을 전제로 한다면

,

악의적 피드백이나 리뷰가 언제든지 나를 공격할 수 있는 ‘만인의 만인에 대한 투쟁상태’에 대응하기 위한 팁도 있어야 할 것입니다

.

실제로 몇 해 전 사내 블라인드와

,

지난 해 신문기사에 한번 등장 했다가 혹독한 악플을 겪은 일이 있어서

, (

쓰고 보니 남들에게 욕먹는 캐릭터로 치닫아 가는 이 황망함을 어떻게 수습해야 하나 싶은데

)

코칭

/

상담도 받고

,

명상도 하고

,

템플스테이를 다녀오는 등 수행의 시간을 보낸 경험이 있습니다

.

그런데 최근 얼토당토 않게 ‘진화심리학’ 관련 서적에서 혜안을 얻어 마침내 그로부터 자유로워졌습니다

.

인간을 우선 ‘생존과 번식’에 특화된 진화의 역사에 위치한 동물적 존재라를 가정이 필요하고

,

그 다음 본인의 생존과 번식에 도움이 되는 존재와 그렇지 않은 존재를 장에서

(

우리가 흔히

Gut Feeling

이라고 하는 그 腸…

)

에서 재빨리 판단해낸다고 합니다

.

결국 누군가가 싫고 좋음은 생물학적으로 그야말로 즉자적으로 내려지는 판단이고 뒤이어 뇌가 싫은 이유와 좋은 이유를 설명하기 시작한다는 견해입니다

.

다시 말해

, **내가 누군가를 싫어하는 것처럼 다른 사람이 나를 싫어하는 것도 그들의 동물적 권리**

라는 이야기입니다

.

물론 적의를 가시적 형태로 드러내느냐와 교양인으로서의 태도와 품행으로 이야기는 별개로 하고요

.

어쨌거나 당신 혹은 그들의 생존과 번식에 도움이 되지 않는 ‘나’라는 개념을 받아들이니 마음이 한결 편안해졌습니다

.

미움받을 용기를 열 번 읽었는데

,

마침내 엄한 곳에서 깨닫음을 얻었습니다

.

그리하여 저는 마침내 쿠쿠다스를 비닐 벗겨 세상에 내보일 용기를 얻게 되었습니다

.

오늘은 음식 이야기가 아니어서 실망하신 분이 혹여나 계실지 모르겠습니다

.

혹시라도 제 글을 눈 여겨 보고 계신 한 두 분의 독자가 있으시거든 듣고 싶은 이야기를 남겨 주셔도 좋겠습니다

.

아

,

그냥 동물적 감각으로 제가 싫은 분들은 둥글게 둥글게 지나쳐 주세요

.

.

연합뉴스
(2016/02/17)[https://www.yna.co.kr/view/AKR20160205190800009](https://www.yna.co.kr/view/AKR20160205190800009)

참고
![](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https://hr.wanted.co.kr/wp-content/uploads/2020/11/%25EC%25A1%25B0%25ED%2598%2584%25EC%2588%2598-%25ED%2594%2584%25EB%25A1%259C%25ED%2595%2584-1024x302.png&w=680&q=100)

피드백을 말하다

인살롱

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