왜 갈등하며 저 성과에 머무는가?

책으로 더 행복해지는 세상을 꿈꾸며 행복 국가를 위한 3가지 제안 - 3편 화이트 데이처럼 책 선물 데이가 있다면 달. 책. 별 은 행복 국가를 위한 3번째 만남을 갖게 된다. 이번에는 별이 책을 데리러 갔다.별 등에 탄 책은 수많은 별들과 달이 있는 밤하늘에 사뿐히 내렸다. 달. 책. 별의 만남 달 코로나 시기에 모두들 잘 지냈는가. 건강해 보여서 다행이네. 이번에 논의할 주제는 책 선물에 대한 내용이네. 사랑하는 연인을 위한 밸런타인데이가 있고, 화이트데이도 있지 않은가. 심지어 빼빼로 데이도 있네. 일 년 중 하루는 책 선물 데이 어떤가. 자네들의 생각이 궁금하네. 책 책을 선물하는 것, 참 좋은 생각이라 여기네. 일 년에 책 선물 데이를 지정해서 그날은 사랑하는 이들에게 책을 선물하면 좋겠네 그려. 책을 통해서 서로의 사랑과 우정이 더 돈독해지지 않겠는가. '책 선물의 날'이 지정된다면 책 읽는 국민의 수는 당연히 늘어날 걸세. 별 나는 이런 생각이 드네. 새해가 되면 모두들 너무 기쁜 날 아닌가. 일 년을 보내고 새로운 마음으로 새날을 준비하네. 떠오르는 붉은 태양 빛과 새 날을 맞이하지. **새해를 맞이해서 책 선물의 시작이 국가가 되면 어떻겠나. ' 나라에서 주는 1인 1 책 선물' 말일세. 책이란 것이 참 묘해서 선물을 받고 읽지 않더라도 책이 있다면 누군가는 읽게 되네. 그 책 주인이 따로 있다는 말일세.**아이가 태어나면 국가에서 '생애 첫 책 이벤트 선물'을 주고 있지 않은가. 참 보기가 좋았네. **그 이벤트를 생애 첫해만이 아니라 전 생애로 확대하면 어떻겠나.**물론 예산을 고려해서 말일세. 책 값을 아껴서는 안되네. 책의 가치는 수많은 별과 같다네. 달 좋은 생각이라 여기네. 코로나 19로 국가에서 재난지원금을 상품권으로 주지 않았나. 참 많은 도움이 되었으리라 생각하네. 그와 같이 새해가 되면 '도서문화상품권'을 선물로 주는 것은 어떻겠나. 책 상상만 해도 기분이 좋네. 가족이 손잡고 서점에 오는 그림이 그려지네. 국가에서 물꼬를 터주면 그다음은 자연스러울 걸세. 책 맛을 알면 어찌 다음 맛이 궁금하지 않겠는가. 책을 매개로 가족끼리 소통도 되고 연인과는 서로를 더 이해하게 되고 말일세. 책이 많은 문제들을 해결할 걸세. 지구에 가장 큰 보물을 만들어두고 왜 보물을 가져다 쓰지 않는가. 별 옳은 말일세. 보물이란 걸 왜 모르겠나. 책을 좋아하는 사람은 이미 다 알고 있지 않은가. 나는 책 읽는 사람이 소수가 아니라 대중이 되길 원하네. 행복의 권리는 누구에게나 있지 않은가. **책 읽는 문화가 지금의 세대를 넘어 다음 세대에도 그다음 세대에도 하나의 '국민 문화'로 자리 잡길 바라네. 그 시작이 바로 지금의 세대네.**코로나 19로 모든 국가가 어려운 시기네. 독서가 필요하지 않은 시대가 어디 있겠냐마는 지금의 어려운 시기는 독서가 큰 힘이 되어 줄 걸세. 책은 대 자연의 아름다움을 보게 하는 창『사진 출처 : Pixabay』 달그렇다면 '국가에서 주는 1인 1 책 선물 이벤트'가 있고, 화이트데이처럼 ' 책 선물 데이'를 지정해서 사랑하는 사람들에게 책을 선물하는 문화를 형성하는 것으로 정리하면 되겠는가. 책 한 가지 더 고려되었으면 하네**. 기업은 직원들에게 책을 선물하는 문화가 있었으면 좋겠네. 글로벌 기업의 경우 직원들에게 책을 선물하고 있었네.** 그 모습에 참으로 반갑고 놀라웠네. 나 역시 기쁜 마음으로 책을 추천할 수 있었네. 핵심인재의 첫걸음은 바로 책을 선물하는 일이 먼저요. 책 볼 시간을 선물하는 것이 두 번째라 생각하네. 별 그렇다네. 기업에서는 우리 직원이 더 많은 성과와 일을 잘해주길 바랄 걸세. 누구나 같은 마음일 걸세. 그 강력한 도구가 바로 책 아니겠나. 책은 기업에게도 선물이요, 개인에게도 선물이네. 인간의 수많은 아이디어와 지혜의 산물이 그곳에 녹아있다네. 활자가 금이 아니고 무엇이겠는가. 글로벌 대기업을 시작으로 소중한 직원들에게 '책을 선물하는 문화'가 차츰차츰 이어지길 바라네. 달 그렇다면 행복한 국가를 위해 우리가 제안하는 것은 총 3가지로 정리하면 되겠는가. 첫째는 '국가에서 주는 1인 1 책 선물 이벤트' 둘째는 '책 선물 데이 지정' 셋째는 '기업이 직원들에게 책을 선물하는 문화' 이렇게 보면 되겠는가. 별 그렇다네. 난 여기에 한 가지 더 제안하고 싶은 내용이 있네. 보물이 가득한 곳이 서점과 도서관 아니던가. 그런데 막상 책을 고르려고 하면 어떤 책을 골라야 할지 막막함이 클 걸세. 매년마다 5만 종이 넘는 책들이 발행이 되고 책의 구분이 큰 카테고리로만 구분되어 있지 않은가. 독자의 입장에서는 선택의 어려움이 있을 걸세. 카테고리를 세분화해서 이 책은 어떤 사람이 읽으면 좋은지, 어떤 도움을 줄 수 있는지, 초급자를 위한 책인지, 중급 이상자를 위한 책인지, 독자의 니즈를 파악한 후 개선해보면 어떻겠는가. 사서와 숙련된 독서가들의 도움을 받는다면 참 좋겠네 그려. 책 좋은 생각이라 여기네. 책을 읽으려는 사람은 분명 자신에게 지금 필요한 영양소를 찾을 걸세. 그 영양소를 찾는데 도움이 되는 힌트를 준다면 책을 고르는 데 있어 한결 수월하겠네 그려.**거기에 한 가지 더 제안을 한다면 학교나 기관 등 도서를 추천하는 곳들이 분산된 느낌이 드네. 추천을 하는 데는 분명 이유가 있을 터이고, 추천도서를 한 곳에서 통합해주면 어떻겠나.**전국의 도서관이나 서점에서 언제든 독자가 추천도서를 검색한 후 자신에게 필요한 책을 찾을 수 있게 말일세. 달 좋은 방법이라 여기네. 추천도서를 세분화하는 작업이 필요하겠네 그려. 최대한 독자의 입장에서 쉽게 선택할 수 있게 말일세. 거기에 생각을 보태자면 퀴즈 형식으로 '간단한 문항 체크'를 통해 독자들에게 지금 필요한 영양소의 책들을 결과로 보여주는 걸세. 마치 인간이 옷 매장에 들어서면 점원이 고객에게 원하는 스타일을 묻고 옷을 추천하듯 말일세. 물론 어디까지나 추천도서는 추천일 뿐, 책의 주인은 스스로임을 잊어서는 안 되네. 책 책을 추천하는 데 있어서 공정성이 중요하니 국가의 한 기관에서 맡아 관리가 되어도 좋겠네 그려. 베스트셀러뿐만이 아니라 다양하게 검토를 해서 '책 레시피'를 선물한다면 책들도 좋아할 걸세. 출판시장도 활기를 띠고 말일세. 책이 즐거우면 인간도 즐겁다네. 인간이 즐거우면 책도 기쁘다네. 별 '추천도서는 어디까지나 추천도서일 뿐 책의 주인이 자신이라는 사실', 달 자네의 말에 깊이 공감하네. **추천도서의 목적은 어디까지나 도움을 주기 위한 보조 역할이네.**그렇다면 스스로 책을 선택하는데 도움을 주기 위해 이 방법은 어떨까. 책의 모든 저자는 책을 쓰기 전에 독자에게 전하고 싶은 중심 메시지가 있지 않은가. 그 메시지를 저자의 음성으로 직접 들려주는 것일세. '책의 미리 보기'기능을 넘어 '책의 미리 듣기' 서비스는 어떨까. 책을 맛보기로 읽어주는 것도 좋고 독자에게 전하는 메시지를 담아도 좋다고 여기네. 저자의 육성은 독자가 책을 이해하고 독자와의 유대관계에 있어서도 큰 역할이 될 것이라 여기네. 책 아마존 닷컴의 사례처럼 저자를 직접 팔로우할 수 있는 기능도 넣으면 좋겠네 그려.**온라인 서점의 역할이 저자와 독자를 탄탄하게 연결하는 가교의 역할로서도 비중이 커지길 바라네.**독자가 책을 선택하고 독서가의 길로 나아가게 하는데 온라인 서점의 역할이 매우 중요하리라 생각하네. 저자와 독자의 가교 역할에 중점을 두어 개선을 해 나간다면 책을 사랑하는 독자가 더 많아질 것이요. 춤추는 책이 더 많아질 걸세. 별 춤추는 책은 상상만 해도 즐겁네 그려. 책 자네에게 늘 묻고 싶은 게 있었네. 서점에 있는 어린이 책 말일세. 늘 비닐 옷을 입고 있는데 불편함은 없는가. 책 자네도 봤구먼 그려. 조금의 답답함은 참을 수가 있네. 인간의 손에 도착하기까지 깨끗한 모습으로 가고 싶기에 말일세. 그런데 한 가지 고려되었으면 하는 것이 있네. 비닐과 테이프로 옷깃을 여미어 놓으니 인간이 나의 내면을 보질 못하네. 나의 외모만 보고 판단을 해야 하니 마음이 좀 아프네. 나의 내면을 보여주고 싶네. 별 그렇다면 이 방법은 어떤가. 서점 한편에 어린이를 위한 공간이 마련되어, 어린이 책 샘플 한 권씩을 개방해 놓는 걸세. 일부 서점에서 개방되어 있는 경우를 보긴 했네만 더 큰 공간에서 더 많은 책들이 샘플로 자리하길 바라네. 여러 가지의 이유가 있겠지만 어린이를 위한 공간만큼은 늘 넉넉했으면 하네. 지구의 미래 인재가 어린이 아니던가. 어린이 독서를 습관화하는데도 서점의 역할은 참 중요하리. 달 모두들 너무도 고맙네 그려. 그렇다면 우리의 제안을 정리해보세. 첫째는새해가 되면 '국가에서 주는 1인 1 책 선물 이벤트' 둘째는 '책 선물 데이 지정' 셋째는 '기업이 직원들에게 책을 선물하는 문화' 넷째는전국 서점과 도서관에 '추천 도서 통합 프로그램 제공 ' 다섯째는 '온라인 책 미리 보기 개선' 여섯째는 '어린이 책 샘플 오픈 다양화' 이렇게 6가지로 정리하면 되겠는가. 책 나를 위해 이렇게 까지 생각을 보태주니 내 마음에 하트가 춤을 추네 그려. 모두들 너무도 고맙네. 별 우리는 어디까지나 제안 일 뿐, 누군가 우리의 대화를 보고 아이디어를 더 확장해 가길 바랄 뿐이네. 달 **자네들의 염원이 왜 인간에게 닿지 않겠는가. 지금의 세대가 아니면 그다음의 세대가 있고, 그다음이 안되면 또 그다음 세대가 있지 않은가.**책이 사라지지 않는 한 말일세. 코로나 시기 모두들 몸 건강하시게.

지원자가 면접관을 보는 시대 , 리버스 인터뷰가 뜬다 **!**면접관의 갑질, 채용비리로 기업의 이미지가 큰 타격을 입고 있는 상황에서 역발상으로 ‘역면접(逆面接)’ 트렌드가 뜨고 있다. ‘리버스 인터뷰(Reverse Interview)’이란 면접자도 ‘잠재고객’이라는 발상에서 시작한다. 면접관과 지원자의 역할을 바꾼 역지사지의 발상이다. 최근 면접 트렌드가 역면접으로 변화되고 있다는 이유는 우수한 지원자일수록 지원하는 회사가 자신의 전문성을 살리고 성장할 수 있는 회사인지 거꾸로 면접을 보고 판단하고 있는 것이다. 이제는 역으로 면접관을 면접하는 지원자들이 늘고 있다는 말이다. 점차 면접관 교육, 채용 전략 등을 통해서 리버스 인터뷰 채용트렌드가 널리 퍼질 전망이다.이미 구글을 비롯하여 글로벌 기업에서는 지원자 경험을 중요시한다. ‘지원자 경험(Candidate experience)’은 단어 그대로 채용의 전반적 과정에서 지원자가 느끼는 경험을 의미한다. 채용 과정에서 긍정적으로 경험한 지원자가 미래에 다시 지원할 수도 있으며, 다른 사람들을 추천할 가능성도 높다는 것이다. 지원자 경험이 중요한 채용 트렌드로 부각되는 가장 큰 이유는 최근 채용시장이 철저하게 지원자 중심으로 개편되고 있기 때문이다. 기업이 인재를 선택한다기보다 인재가 마음에 드는 기업을 선택하는 상황이 온 것이다. 세계적인 기업들은 지원자 경험을 개선시키고자 면접관 사전 교육을 진행하고 있으며, HR를 넘어서 전사적으로 긍정적 지원자 경험을 만드는 활동을 투자를 강화해나가고 있다.‘리버스 멘토링(Reverse Mentoring)’, 기성세대가 젊은 세대로부터 배우고 새로운 통찰을 얻겠다는 자세를 발휘하기 위해서 담대한 용기가 필요하다. 최근 ‘리버스 리더십(Reverse Leadership)’까지 발전하면서 MZ세대와 어떻게 일할 것인가? 화두를 던지고 있다. 그런 의미에서 틀을 깨는 리버스 트렌드는 메가트렌드로 확장될 전망이다.채용 과정에서 느꼈던 불만이 결국 경영에도 영향을 미친다 **!**버진미디어 사례는 채용과정에서 부정적 경험이 얼마나 큰 금전적인 손해를 끼치는지를 밝혔다. 버진미디어는 전화, TV, 인터넷 서비스를 제공하는 영국의 통신 기업이다. 루이즈(Louise)라는 지원자가 면접관이 중간에 전화를 받는다고 나갔다가 돌아와서 서둘러 인터뷰를 종료한 후 입사에 실패한 채용과정에서 느꼈던 불만을 설문조사에 밝히면서 시작된다. 이후 루이즈는 평소 만족했던 버진미디어 서비스를 해지했고, 동생도 해지시켜 경쟁업체로 바꿨다. 이러한 상황을 파악하게 된 버진미디어는 얼마나 많은 루이즈가 있을지에 대해 조사를 했는데 채용 탈락자의 18%가 버진미디어의 고객이었고, 이 가운데 6%는 실제 한달 내에 서비스를 해지한 것으로 드러났다. 매년 12만 3천명의 채용 탈락자가 생기고 이 가운데 6%가 가입을 취소하는 것을 금전적으로 환산했더니, 손실 추정액이 540만 달러가 계산된 것이다. 이후 버진미디어는 인터뷰 프로그램을 새롭게 정비했고, 면접 참가자를 대상으로 교육을 진행했으며, HR을 넘어서 전사적으로 긍정적 지원자 경험을 만드는 활동과 투자를 강화해 나갔다.구글의 채용할 때, 지원자 경험(candidate experience)’이란 지원서가 접수됐다는 이메일을 받는 것부터 시작해서 합격 통보 전화를 받는 것에 이르기까지 회사와 지원자 사이의 모든 상호작용을 포함하는 것이라고 정의한다. 면접 프로세스과 면접관이 채용 프로세스에 대한 지원자의 전체적인 만족도를 결정하는 가장 큰 동인 중 하나라서 합격된 지원자가 입사 제안을 받아들일지를 좌우한다고 한다. 구글은 채용 프로세스의 소요기간이 지원자 경험의 주요 동인이라는 점도 알아냈다. 구글의 채용팀은 면접 프로세스가 지원자에게 즐거운 경험이 되고 모든 지원자들의 경험을 긍정적인 쪽으로 개선하기 위해 지속적으로 노력한다고 한다.‘리버스 인터뷰’는 엄밀히 말하면 크게 두가지로 나뉜다. 첫째 리버스 인터뷰는 면접관과 지원자의 입장을 바꿔서 경험해보는 것이다. 실제 리버스 인터뷰를 해보면서 역할은 바꿔서 해보면서 역지사지가 되어서 실제 면접 합격률도 높을 수 있다.두 번째 리버스 인터뷰는 역할을 바꾸지 않고 지원자가 면접관을 인터뷰하는 방식이다. 지원자가 회사를 선택하는 시대가 온 것이다. 면접에 임했지만 불합격된 사람의 80%가 친구들에게 구글 입사를 권한다고 한다. 이제 채용도 입소문이 중요하다. 물론 지원자들에게 긍정적인 ‘지원자 경험’을 주었기 때문에 가능한 일이다. 좋은 사람을 뽑는 것도 중요하지만, 직무와 조직에 적합한 인재를 뽑아야 한다. 채용 프로세스를 경험한 지원자들이 ‘인재를 제공하는’ 동력이 되도록 만드는 것이 중요하다. 최적화된 ‘지원자 경험’이 채용의 비용을 줄이고 기업과의 관계를 튼튼하게 만드는 인프라라는 것을 깨달았기 때문이다.‘ 리버스 인터뷰 ’ 로 면접관 리스크를 줄인다 **.**최근 ‘면접관 리스크’가 점점 중요해지면서 역면접 키워드가 뜨고 있다. 모 제약업체는 채용 면접에서 여성 면접자들에게 “군대에 가지 않으니 남자보다 월급을 적게 받는 것에 대해 어떻게 생각하는가” 등의 성차별적 질문을 던졌고, 이런 ‘면접 후기’가 온라인상에 퍼지면서 ‘불매 운동’까지 이어지는 등 사회적 논란이 됐다. 이에 해당 업체의 대표는 유사한 일이 재발하지 않도록 면접관에 대한 내부 교육을 강화하고, 제도와 절차를 전반적으로 재검토하겠다고 사과하기도 했다. 이와 같이 지원자의 눈높이에 맞지 않는 면접관 리스크를 개선하기 위한 방안이 강구되고 있다.인사 담당자가 채용 전후로 취업준비생들의 온라인 카페도 모니터링하며 지속해서 관련 교육을 개선하고 있다. 면접관 교육에 힘을 쏟는 이유는 지원자들이 면접을 보고 나가면 다 고객이기 때문이다. 면접 과정에서 불쾌한 경험이 발생하면 ‘평생 고객’을 잃을 수 있다고 보는 것이다.리버스 인터뷰에서 유의해야 할 점 5 가지기업이 존재하려면 더욱더 핵심인재가 더욱더 필요하다. 핵심사업을 이끌어가는 인재는 우리회사만 지원하는 것이 아니다. 기업이 인재를 면접하는 것이 아니라 우수한 인재가 기업을 면접하는 이른바 ‘역면접 시대’가 도래했다.1. 지원자와 면접관의 입장 차이를 이해시켜라 **!**지원자와 면접관의 세대 차이가 나기 때문에 오해의 소지가 많다. 채용절차법이나 블라인드 채용으로 공공성 이슈가 크게 부각되어 있다. 따라서 리버스 인터뷰에서는 최대한 공정하게 느끼게 해야 한다.2. 어느 한 사람에 의해서 채용이 좌지우지되지 않도록 제도화하라 **!**구글에는 ‘채용위원회(Hiring Committee)’가 있다. 이 위원회는 채용 결정을 한다. 면접관 한 명이 불합격, 합격 의견을 낼 수 있지만, 그것만으로 채용되지 않는다. 채용위원회의 최종적인 판단이 있어야 채용된다. 현업에 있는 면접관은 직무에 유능한 사람을 뽑으려고 한다면, 채용위원회는 회사에 적합한 지원자를 선발하려고 하는 것이다. 한 명의 직원을 채용하기 위해 다양한 사람으로 구성된 인터뷰 팀을 구성한다.3. 면접관의 평가오류를 고민하라 **!**면접관은 지원자를 평가할 때 다양한 오류에 빠질 수 있음을 깨달아야 한다. ‘보고 싶은 것’만 보이는 확증편향(Confirmation bias)에 빠지기 쉽다. 기업의 핵심가치를 명확히 하고 지원자가 이에 부합하는 사람인지를 평가해야 한다. 심도 있는 평가 검증을 위해서는 아마존의 바 레이저(Bar Raiser)와 같은 전문 면접관을 두는 것이 효과적이다. 100회 이상 인터뷰에 참여한 직원의 인터뷰를 한 차례 더한다. 신입 직원의 수준을 평균 이상으로 유지하기 위한 방법이라고 한다.4. 면접관은 자유로운 질문보다 구조화된 질문을 하라 **!**면접관에게 자유롭게 질문을 하라고 하면 면접과 관련 없은 질문이 많아질 가능성이 높다. 면접관에게는 구조화된 질문을 통해 직무와 기업문화에 적합한 인재를 찾기 위해서 더욱더 노력해야 한다. 면접의 수준은 면접관이 던지는 질문의 수준과 같다.5. 면접관의 촉에 의지하지 말고 , 면접평가표를 활용하라 **!**면접관의 경험이 출중할수록 자신의 경험 패러독스에 빠질 수 있다. 면접평가표를 활용하면서 객관화하는데 도움이 된다. 직무에 따라 필요 역량이나 인재 특성이 다르다면, 직무별로 선발 기준을 차별화해야 한다. 전문 면접관 제도가 효과를 발휘하기 위해서는 먼저 평가 기준과 면접 질문 등을 마련해야 한다.리버스 인터뷰를 잘못 시행했다가는 오히려 역효과가 날 수 있다. 리버스 인터뷰가 하나의 이벤트로 그치고, 채용에 별다른 효과가 없다면 면접관과 지원자 모두 피로감만 가중될 것이다. 따라서 충분한 훈련과 피드백을 통해 전문 면접관을 육성해야 한다.