내 업무를 드러내고 타인의 업무에 관심갖기

'커피'라는 단어를 대할 때면 함께 떠오르는 것들이 있다. 쉼, 위로, 대화, 따스함 과 같은, 왠지 느리게라도 앞으로 걸어가게 해줄것만 같은 그런 의미들. 지금부터 목적 없이, 두서없이 할 이야기는, 글 쓰다 별생각 없이 집어든 빈 커피잔과 같을지 모른다. 다시 한 잔 채우고 싶어질. ✽✽✽ #열정보다 냉정 요즘 직장인들은, 따뜻한 커피보다 아이스 아메리카노를 더 찾는 듯하다. 날씨와는 관계없다. '얼죽아(얼어 죽어도 아이스)'라는 신조어가 나올 정도다. 열정보단 냉정이 더 필요한 때라서 일까? #좋은 바리스타 문. 이른 아침 출근중인 고객이 카페에 들러 아이스 아메리카노를 주문했다. 다음 중 바리스타가 가장 먼저 해야 할 일은? A. 완벽한 커피 맛을 위해 분쇄도를 측정한다 B. 머신 주위 청소되지 못한 잔여 이물질이 있는지 점검한다. C. 고객이 하루를 기분좋게 시작할 수 있도록 덕담을 건넨다. D. 고객이 주문한 즉시 최대한 빠르게 음료를 제공한다.— 일상에 늘 함께하는 커피가 궁금해 공부를 좀 해볼까 하다가 SCA 인증 바리스타 자격증을 취득했다. 커피 공부를 하며 알게 된 많은 사실들은 흥미로웠다. 원두 종류마다 로스팅(roasting) 시간이 다르고, 각각 적당히 볶아진 원두는 적절한 분쇄도로 갈아줘야 하며, 간 커피 알갱이 입자 크기에 따라 커피 맛이 달라진다는 것이다. 완성된 커피 한 잔의 맛은 커피 원두의 품질이 반, 로스팅과 바리스타 스킬이 절반이다. 하지만 SCA에서 가르치는 '좋은 바리스타의'의 조건 중에는, 좋은 원료를 선별하고, 정확한 과정을 지키고, 기기와 주방환경을 청결히 관리하는 것 이외에 어쩌면 더 중요할지 모를 덕목이 있다. 바로 고객을 편하게 대하는 배려와 센스이다. 아침에가장 바쁜 시간 바리스타가 할 일은, 잘 분쇄한 커피 원두에 예열한 거름지 위에 천천히 시계방향으로 원을 그리며 붓는 적당한 온도의 온수로 내리는 것보다, '최대한 빠르게 고객이 주문한 커피를 내놓는 것'. 열정보단 냉정, 업무 전문성보단 관계 전문성이 더 유용할 때가 많은 회사란 공간과 바리스타의 주방은 닮아 있다고 생각했다. 실제 SCA 바리스타스킬 필기시험에 출제된 저 문제의 답은, 당연하게도 D다. #카페, 진정성 이런 대중성 못지 않게 중요한 바리스타의 스킬과 일에 대한 열정, 그리고 창의력은 분명 커피 마니아들에게 감동을 준다. 마니아까지는 아니지만, 커피를 좋아하는 일반인이자 글을 쓰는 사람으로서 커피 자체는 쉼이고, 위로고, 대화이고, 소재다. (물론 당이 떨어지고 있는 오후 네시쯤 책상 위에는 아직 차가운 아이스 화이트 초코가 있지만 말이다) 커피를 상징하는 단어 중 '쉼'을 가장 좋아한다. 커피 뒤엔 마침표보다 쉼표가 어울리는 것 같다. 처음 매봉에서 '카페, 진정성'을 발견했을 때, 그런 생각을 했다. '카페, 진정성'은 소통과 교류의 공간이었다. 커피 맛도 좋았지만, 공간이 편하고 좋았던 기억이다. 평소 잘 모르던 동료와 식사를 하고, 마치 아끼는 사람에게 비밀스러운 소장 작품을 꺼내 보여주듯 그렇게 소개하던 공간이었다. #나에게 커피는, 바다 건너 멀리 사는 친구를 만나러 가게 하는 핑계고아침의 허기를 잊고 급한 업무를 처리하게 해 줄 힘이고어제의 의기소침 뒤 또 희망차게 하루를 살아가게 할 용기고글을 한참을 써도 다 전하지 못할 의미 있는 이야기의 시작이다. #문화를 닮은 카페 "좋은 아침이에요!" 밝게 웃으며 인사하는 모자 쓴 사장님이 있는 그 카페는, 캐나다 밴쿠버에서 길을 잃고 헤매다 잠시 쉬어가고 싶을 때 눈앞에 나타났다. 게으른 이의 늦은 아침으로는, 아무렇게나 가다가 우연히 만난 카페의 라떼와 크로와상 샌드위치가 어울린다. 그러다 왠지 익숙해 귀 기울여 들어보니 카페에서 우리나라 가수의 노래가 흘러나오고 있다. 사장님과 눈이 마주쳐 인사하며 '이 노래...' 하며 물으니, 아내분이 한국분이라고 한다. 손님도 한국분인 것 같아 틀어드렸다고. 한 정거장 먼저 내려 서성이며 길을 찾던 사람을 이끈 것은 왠지 따뜻한 분위기의 카페 입구였고, 마음이 편안해져 좀 더 머물고 싶게 한 것은 주인장의 배려였다. 커피 맛도 맛이지만, 카페의 분위기, 사람, 배려하는 마음과 같은 것들이 객을 이끄는 게 아닐까 하는 생각이 든다. 왠지 우리가 만들고자 하는 문화와 같달까. #연극이 끝난 후 회사의 이벤트를 마치고, 연극이 끝난 무대를 바라보는 그런 기분으로 회사 커피를 한잔 하며 쉬고 있는데, 한 동료가 말을 걸어온다. “머신에 커피 다 드셔 보셨어요?” 아메리카노와 라떼 정도라고 답하자 그럴 줄 알았다는 표정을 한다. “다이얼 안 돌려 보셨어요?” 동료가 알려주는 대로 커피머신의 다이얼을 돌려보니, 이름 한 번은 들어봤거나 생전 처음 보는 커피 메뉴들이 나왔다. ‘나만 모르고 있었나?’하는 생각에 몇몇 다른 동료들에게 물어봤다. 그들도 대체로 모르고 있었다. 그럼 그렇지 하는 안도 뒤에, 문득 이런 사소한 정보가 동료들의 회사 생활에 도움이 될지도 모르겠다는 생각이 이어졌다. 이로부터, 회사 안팎의 흥미롭거나 유용한 주제의 이야기를 동료에게 전하는 콘텐츠를 만들어보기로 했다. '리얼 커피코너(Real Coffee Corner)'라 불리는, 직원 참여형 컬처 콘텐츠 활동의 시작이었다. . 작가의 다른 글, <그중에 그대를 만나> 중 #열정 교환비 일 하는 중에도, 여행을 하는 중에도, 문화 속에도, 상상 속에서도 존재하며 늘 한잔의 위로가 되는 커피는 딱 한 가지 아쉬운 것을 꼽자면 잘 '식는다'는 것이다. 가장 맛있는 농도의 아이스 아메리카노도 시간이 지날수록 얼음이 녹아 맛이 옅어지고, 갓 추출한 에스프레소의 최적 온도도 잠깐 뿐이다. 그런데 사무실에서 잘 식는 것은 비단 커피뿐만이 아니다. 회사원의 식어가는 열정을 다시 채워주는게 온도 빼앗긴 채 방치 중인 커피 한 잔의 역할이었다는 것은 참 아이러니하다. 한창 자판을 두드리다 마실 타이밍을 놓친 미적지근한 커피를 잠시 바라보자니 커피가 이렇게 말하는 듯하다. "뜨거웠던 내 열정 네가 다 가져갔니?" .caption id="attachment.21173" align="alignnone" width="400". 동료와 함께 만든 티-코스터./caption. #사내 카페 외부보다 싼 가격에 커피를 제공하는 사내 카페를 운영하면 여러 문화적 관점에서 장점이 많을 것 같다는 상상을 해 봤다. 맛있는 커피를 저렴하게 제공하고, 일정 수익과 회사의 지원을 더해 인건비 등 운영비를 충당하는 사내 카페는 소통의 중심이 될 것이다. 이에 적합한 소양을 갖춘 바리스타가 사내 카페에서 할 수 있는 이런 활동 어떨까? 커피와 음료 제조 클래스를 열고 관련 동호회 운영하고, 음료 콘테스트를 열어 직원의 이름이 들어간 시즌 음료를 출시해 판매한다. 직원 복지라는 가치가 상당한 이 카페에서 생화, 원두, 회사 브랜드가 새겨진 잔을 판매한다. 급한 감사와 사례가 필요한 누구든 카페에서 정성스럽게 포장된 선물을 구매할 수 있다. 바리스타는 음료 제조 뿐 아니라 직원들의 고민상담 창구가 된다. 안정적인 고용이 인정되는 이 자리는 커피를 제조하고 제공하는 단순한 과정 이외에도 크리에이티브와 소통의 의지가 있는 사람이 어울릴 것이다. 상상에서 비롯됐지만, 이런 모습의 사내 카페를 운영하는 회사도 분명 있을 것이다. #삶을 닮은 커피 *' 어떤 이에게는 그저 맛없는 쓰디쓴 물에 불과할지도 모른다 . 어떤 이에게는 채식주의자의 삼겹살 회식처럼 곤란한 것일지도 모른다 . 또 어떤 이에게는 ... 하지만 여기 커피 덕분에 이렇게 살아올 수 있었노라고 조용히 회고하는 이가 있다 . 이 순간에도 원고를 마감했다는 핑계로 한잔하려는 사람이 .'* . < 생존 커피 , 최하나 . 우리가 '커피'라는 단어로부터 떠올릴 어떤 이미지는, 조금 씁쓸해도 다채로운 매력과 편안한 휴식이 있는 그런 '삶'을 닮은 모습이면 좋겠다.

OKR이 뭔지, 그래서 우리가 OKR이라는 단어와 함께 무얼 할 것인지를 충분히 설명하셨다면, 이젠 OKR이라는 신기루를 손에 쥘 때가 왔습니다. 지난 글#1 스타텁 OKR 도입기 - 돗자리부터 까시죠? 에서 OKR 실행을 위한 돗자리를 깔 때 반드시 구성원에게 알려야 할 4가지를 말씀드렸는데요. 1) 왜 도입하는가? (우리 회사에서 OKR이 필요한 이유) 2) 앞으로 3개월 간 도입을 위해 구체적으로 무얼 하려는가? 3) 그래서 구성원들은 어떤 행동을 해야 하는가? 4) 3개월 이후에는 어떤 일들을 계획 중인가? 위 꼭지대로 구성원들과 공유하였다면 아마 대략적으로 어떤 일들이 벌어질지는 인지는 하시고 계실 거예요. 그러나 구체적으로 어떤 일들이 벌어질지는 아무것도 모르는 상태일 텐데요. 어떤 일이 벌어질지 모르시니 구성원들의 마음속에는 불안감과 기대감이 공존할 거예요. 지난 글에 소개드렸듯이 우리가 '굳이' OKR 실행 소식을 3단계로 나누어서 구성원에게 공유를 한 이유도 불안감을 관리하기 위함이었어요. < 소통 3단계 > 첫 번째는 슬랙 등 간단한 방법 활용하여 텍스트로 공유, 두 번째는 OKR의 개념 등이 들어 있는 설명 자료를 배포, 세 번째는 해당 설명 자료를 직접 설명하고 Q&A를 받는 설명회를 오픈. 이렇게 디테일하게 접근하면 실행했을 경우, 발생할 수 있는 리스크를 최소화할 수 있는 장점이 있습니다. OKR 뿐만 아니라 다른 제도를 도입할 때도 비슷해요. 그냥 문서 하나 배포하면서 "앞으로 이런 제도를 언제부터 시행할 것이다"라고 하면 사람들 기분이 어떨까요? 무슨 말인지 이해하는 것과는 별개로 아마 아무도 그걸 따르긴 싫을 거예요. 물론 무시하거나 규칙을 따르지 않는 등의 일은 없더라도 그 제도를 자발적으로 따르는 사람은 소수가 될 가능성이 크죠. 그리고 이런 식의 제도 시행은 **'그냥 하라면 하는, 수동적인 문화'**를 만들어 낼 수 있죠. "에이~ 오버하는 거 아냐? 수동적인 문화까지 가는 건 너무 많이 간 거 아냐?"라고 하시는 분들이 실제 계시는데요. 못 믿으시면 계속해보시는 걸 추천드려요^^; 회사에서 없던 게 생길 때마다 그냥 종이 한 장에 간단하게 적어서 뿌려 보시는 걸 최소 3-5회 정도만 해보시면 조직에 어떤 일이 일어날지 눈으로 확인할 수 있을 거예요. 이런 식의 성의 없는 커뮤니케이션은 수동적 조직 문화에 추가로 오해를 양산할 수 있고요 계속된 오해는 나아가 불신을 조장할 수 있어요. 연인 사이 생각해 보시면 이해가 빠를 거예요. 남자 또는 여자의 성의 없는 커뮤니케이션은 괜한 오해를 만들어 내고, 오해가 쌓이면 불신이 되는 것처럼요. 회사도 마찬가지입니다. '회사'라는 실체가 눈에 보이는 것이 아니기에 오히려 더 심할 수 있습니다. 그래서 우리 같이 제도를 만들어 내는 사람들은 이러한 커뮤니케이션을 매우 섬세하게 관리하셔야 합니다. 이런 섬세한 커뮤니케이션 방법론만 가지고도 밤새 떠들 수 있을 정도로 다뤄야 할 디테일이 많습니다. 예를 들어, 설명 자료 배포 시 어떤 포인트를 강조할 것인가 등에 따라 구성원이 받아들이는 태도가 달라질 수 있습니다. 설명 자료에 'WHY'에 대한 충분한 설명이 빠져 있다면, 구성원은 OKR에 대한 경영진의 진정성에 의구심을 가질 수 있고요. 그리고 OKR 이후 '보상'에 대한 이야기가 들어 있다면, 자연스럽게 구성원은 '보상'에 집중할 수밖에 없죠. '악마는 디테일에 있다'는 말처럼 이런 부분을 섬세하게 관리하지 못하면, 우리가 원하는 방향으로 구성원을 가이드하기 힘듭니다. 그래서 팁을 하나 드리자면, 모든 행위마다 원하는 바, 즉, 목표 결과물이나 목표 결과를 명확히 한 뒤, 그걸 위해 해야 할 단 하나를 뽑아내 보시길 추천합니다. 그럼 그 하나만 해도 원하는 바를 얻을 확률이 높아지는 걸 알 수 있을 거예요. 섬세한 커뮤니케이션의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않으니, 회사에서 무엇이든 새롭게 하시려는 게 있다면 잊지 말길 바랍니다. 이렇게 돗자리를 잘 까셨다면, 이제는 게임을 시작해야겠죠? 여러분들 브루마블 같은 보드 게임해보셨지요? 보드 게임을 예로 들어 설명하자면, 위의 개념 및 앞으로 해야 할 일 등에 대한 설명은 게임 규칙을 게임 참가자와 공유한 것이라고 할 수 있습니다. 규칙이 공유되면 이후 실제 주사위를 던져가며 해당 단계별로 게임 참가자가 해야 할 과제를 수행해야 하는 것인데요. OKR 실행에 비유해보면 우리가 실행해야 할 과제는 크게 두 가지입니다. OKR 세팅 OKR은 Objective(목표)와 Key Result(핵심 결과)의 개념을 모르시는 분들은 없으시겠죠? 구글이나 네이버에 OKR이라고 치면 너무너무 많은 설명이 나와 있으니 참고하시고요. 구성원 설명 배포 자료에 OKR의 개념에 대한 이야기는 담겨 있을 텐데요. 그럼 **'OKR 세팅'**은 정확히 무얼 말하는 것일까요? OKR 개념 설명 자료를 배포하고 설명회를 가진다고 구성원은 바로 실행할 수 있을까요? 아마 아래의 반응이 대부분일 거예요. "아~ O는 뭐라고? 참 Objective! 목표?! KR은 뭐였더라? 참 핵심 결과였지! Key 뭐였더라? 아~ Key Result!" 이런 분들에게 각 팀의 OKR을 수립해서 제출해라고 하면 어떤 일이 벌어질까요? 맞습니다. 혼돈의 쓰나미죠! 이런 걸 예상하셔서 OKR 설명 자료에 엄청나게 많은 자료를 넣으실 거예요. 그런데 아무리 많은 자료를 넣어 상세하게 설명을 한다고 해도 그걸 실제 업무 현장에 빗대 각 팀의 OKR을 수립하는 건 완전 다른 이야야기에요. 아마 여러분들께서 제출을 요청하면 가장 먼저 각 팀의 팀장은 뭘 어떻게 해야 하는지를 다시 묻기 시작할 것이고요. 다시 설명을 드리고 제출을 요청드리면, 제출하신 OKR은 엉망일 가능성이 높아요. Objective, Key Result, Initiative 가 뒤죽박죽 섞여 있을 가능성이 매우 높죠. 제 경험상 10개 팀 중 제대로 된 OKR을 세팅해 오는 팀은 1-2개 정도 되더군요. 그래서 이런 혼란을 피하려면, Objective, Key Result, Initiative 작성 Template을 배포하시는 걸 추천드려요. 양식에는 각각의 개념 정의 및 예시(샘플)가 있으면 좋습니다. 물론 양식을 배포한다고 해결될 일은 아니에요 ㅎㅎ 첫 시도이니 시행착오를 겪을 수밖에 없죠. Template 제출이 완료되면, 첫 시행이니 여러분들께서 어느 정도 수정 작업을 해주셔야 합니다. 팀별로 하나하나 리뷰하고 틀린 부분 수정을 요청하시거나 설명회 등을 통해 공통적으로 실수하는 부분 위주로 수정하는 등의 작업을 해주셔야 하죠. 이런 작업은 불가피할 텐데요. 그러려면 먼저 실행하는 담당자가 OKR의 개념을 명확하게 이해하는 건 기본이겠죠? 이러한 과정을 통해 팀에서 가져온 OKR이 어느 정도 정리가 되었다면, 이제 다음 단계로 넘어가야 합니다. CFR 실행 OKR 세팅보다 중요한 것이 CFR입니다. CFR은 Conversation, Feedback & Recognition; 대화, 피드백 & 인정의 줄임말인데요. OKR의 핵심 of 핵심이라고 할 수 있죠. 어떤 회사 대표는 OKR만 세팅해놓고 CFR은 하지 않으시면서 저한테 그러더군요. "우리도 OKR 해봤는데 그거 별 효과가 없던데요?" 그런 말씀은 곤란해요. 왜냐면 그건 반쪽짜리 아니 반쪽 보다 못한 OKR이거든요. CFR 이 중요한 이유는 크게 아래와 같이 4가지 때문입니다. 슈퍼파워 #1: 우선순위에 대한 집중과 전념 슈퍼파워 #2: 팀의 정렬과 연결 슈퍼파워 #3: 책임 추적하기 슈퍼파워 #4: 최고를 향한 도전 위 4가지 슈퍼파워는 존 도어의 책, <OKR의 전설적인 벤처투자자가 구글에 전해준 성공 방식>에 나오는 내용입니다. 위 네 가지 슈퍼파워 발현을 위한 도구가 바로 CFR입니다. 그럼 대화하고 피드백하고 인정하는 이 CFR은 구체적으로 어떻게 하는 것일까요? 크게 3가지를 통해서 합니다. 1) 팀 단위 포커스 미팅 (매주) 2) 개인 단위 1on1 미팅 (매주 또는 격주) 3) 전사 단위 OKR 성과 리뷰 미팅 (매월) 위 3가지를 통해 반복적으로 개인 단위, 팀 단위, 전사 단위로 '대화'하고 '피드백'하고 '인정'합니다. 다시 한번 CFR(대화, 피드백, 인정)을 하는 이유를 리마인드 하자면, 아래 4가지 슈퍼파워 실현을 위해서예요. 1) 구성원 모두가 우선 과제에 집중하고 전념할 수 있도록 하기 위해 2) 각 팀과 팀 내 개인이 전사 목표 달성에 정렬되어 서로 연결될 수 있도록 하기 위해 3) 진행 간 명확한 역할 및 책임을 추적하여 효율성 및 효과성을 높이기 위해 4) 우리 팀과 개인이 최고의 잠재력을 끌어내기 위해 위 세 가지 활동은 그럼 어떻게 하면 될까요? 그냥 이것도 Template을 주면 될까요? 여기서부터가 진짜 우리의 역량이 필요할 때인데요. 이후 이야기는 다음 글에서 계속 말씀드리도록 하겠습니다. 위 내용 관련하여 추가로 궁금한 게 있다면 언제든 댓글 달아 주세요~