‘고객’은 제품이나 서비스를 만나는 여정에서 매력적인 순간을 경험하게 되면 구매를 결정하고 브랜드에 대한 충성심이 생깁니다. 외부 고객들과 마찬가지로 기업의 내부 고객인 직원들도 회사에서 긍정적인 경험을 할 수록 높은 만족도를 느낀다고 합니다.
그런데 이러한 직원 경험(Employee eXperience, EX)은 단순히 출근과 퇴근 시간에만 한정되는 것이 아니라고 하는 데요. 입사 전부터 퇴사에 이르기까지 회사와 관계 맺는 모든 여정에 직원 경험이 발생하고 있기 때문입니다.
우수한 인재 영
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