안녕하세요. 글로벌 기업에서 HRBP로 근무 중인 박민정입니다.올해도 어김없이 목표 설정 시즌이 돌아왔습니다.저는 개인적으로 성과 관리 분야에 관심이 많아 글로벌 성과관리 제도를 개발하는 프로젝트에 참여했었는데요.제도를 개발할 때 가장 주안점을 두었던 부분 중 하나는 단순히 형식적인 제도가 되지 않고 어떻게 살아있는(?) 제도를 만들 수 있을지, 이 제도를 통해 직원들이 더 소통하고 조직과 개인의 목표를 함께 달성해나가며 성장할 수 있을까?였던 것 같습니다.그렇게 시스템을 바탕으로 상시 소통할 수 있는 항목을 별도로 만들어 평소 하는 업무 관련하여 목표 달성을 위해 도움이 되는 작은 활동들 (Activity)를 수시로 업데이트하고, 상시 소통할 수 있도록 미팅 노트도 구현하였습니다. 시스템과 프로세스를 론칭했지만, 직원분들이 제도와 시스템을 잘 활용하실 수 있도록 활성화하는 것은 또 다른 단계이므로, 아직도 고군분투하는 과정 중에 있습니다.성과관리의 시작점인 목표 설정(Goal setting) 시 참고할만한 Tip들에 대해서 나누어 보고자 합니다.성과 관리는 큰 틀에서 연간 목표를 설정하고, 연말에 리뷰를 하는 공식적인 과정을 포함하고 있지만, 그보다 많은 의미를 내포하고 있습니다.금전적/비금전적 보상과도 연계되고, 직원 동기부여에도 영향을 끼칩니다. 소통하고, 피드백하는 조직 문화 형성에도 밀접하게 연관되어 있습니다. 한 해의 목표를 세우고(Plan), 과정을 모니터링(Monitor)하고, 돌아보는(Review) 이 과정은 조직과 직원 성장의 출발점이라 생각합니다."Setting goals is the first step in turning the invisible into the visible." - Tony Robbins 미국 기업가이자 작가인 Tony Robbins 는 목표를 정한다는 것은 보이지 않는 것을 보이게 만드는 첫 단계라 말했습니다. 성과관리가 필요한 이유는 무엇일까요? 직원의 입장에서는 성과 관리라는 프로세스를 통해 본인의 기대사항과 성과 기준에 대해 명확하게 이해할 수 있습니다.또한 일에 대한 자신의 생각과 감정을 표현하고, 자신의 업무에 대한 피드백을 받을 수 있는 기회로 활용할 수 있습니다. 스스로 목표를 설정하고 달성해나가며 직무 만족도를 높이고 스스로 동기를 부여하며, 급변하는 환경에 대응해나갈 수 있을 것입니다.팀장의 입장에서는 팀의 강점을 활용할 수 있을 것입니다. 비즈니스나 조직의 개선을 위해 다양한 아이디어를 얻을 수 있는 기회가 되기도 합니다. 팀원이 전문성을 쌓고, 성장이 가능하도록 업무 영역에 대한 피드백을 주고 받을 수 있습니다. 팀원의 커리어 플랜 및 개발 목표를 파악하고 고려하여 목표를 설정할 수 있을 것입니다.조직의 입장에서는 비전과 미션, 전략 및 목표를 수립할 수 있습니다.직원의 업무 몰입도와 직무 만족도를 높임으로써 조직의 성과를 향상시킬 수 있을 것입니다. 회사의 목표에 영향을 미치는 직원의 역할에 대해 함께 이해하고, 통찰력을 제공할 수 있습니다.**성과 관리의 첫 단계 : 목표 설정(Goal Setting)**성과 관리 프로세스의 첫 번째 단계는 목표 설정 Goal setting입니다.직원들의 기술, 지식 및 역량을 향상시키기 위한 전략적 성과 목표 및 개발 계획을 수립하는 것인데요.이 단계의 목적은 직원들이 어떤 목표에 시간을 투자하고, 무엇을 개선할 수 있는지, 그리고 어떻게 원하는 결과를 얻을 수 있는지 팀장과 함께 논의하고 합의하는 것입니다.중요한 점은 골셋팅에 대한 오너십은 직원에게 있다는 것입니다. 때로는 팀장님이 설정해주시겠지? 하달해주시겠지? 하고 다소 수동적인 생각을 할 수도 있지만, 계획하고, 실행하고, 평가하는 모든 프로세스에 대한 중심은 직원 본인에게 있으므로, 오너십을 가지고 프로세스를 진행해야 합니다.골셋팅 단계에서는 팀장은 직원과 1:1 미팅을 진행하며 아래 주제를 다룰 수 있습니다 : 기대치 검토 : 직원들에게 기대하는 성과에 대한 기대치가 있으신가요? 팀장의 기대치와 직원의 기대치를 서로 확인 할 수 있습니다. 직원에게 팀장의 기대치를 알려주는 것도 중요합니다. 미래 목표 설정: Goal을 설정할 때는 조직의 목표와 연계하여 개인과 팀의 목표를 수립하고, SMART (구체적인, 측정 가능한, 달성 가능한, 관련된, 마감 기한이 있는) 목표 설정 원칙을 참고하여 Goal을 설정합니다. 직원의 Role 업데이트: 설정한 Goal에 따라 필요한 경우 직원의 역할(Roles & Responsibility)을 업데이트 할 수 있습니다. 직원의 R&R에 변경 사항이 있거나 새로운 책임이 있다면 명확하게 설명하는 것이 좋습니다. 목표 관련 논의 : 올해의 개인 목표와 이 목표가 회사의 전반적인 목표에 어떻게 기여하는지 논의합니다. 전년도 목표는 모두 달성 되었을까요? 올해와 관련된 목표는 무엇인가요? 다른 Goal보다 특히 중요한 Goal이 있는지 시간과 노력의 분배에 대해 논의합니다. 목표를 달성하는데 방해가 되는 장애물에 대해 함께 논의하고 해결방법을 모색할 수 있습니다. 목표를 수립할 때는 비즈니스 요구 사항과 직원의 능력과 상황이 변화할 수 있기 때문에 필요 시 목표를 조정하며 유연하게 운영할 수 있습니다.물론 산업 분야 및 기업의 특성에 따라 목표를 변경하기 힘들 수도 있을 것입니다.**목표 설정(Goal Setting)이란 무엇일까요?**목표 설정은 "네트워킹을 더 많이 하는 것", “고객사를 더 많이 방문하는 것” 과 같은 희망사항 그 이상입니다. 비즈니스 환경에서의 목표 설정 프로세스는 회사의 성공에 기여하기 위해 직원과 팀의 목표를 회사의 목표와 일치(Align)시키고 그 목표를 달성하기 위한 방법을 결정하는 것입니다.목표 설정 프로세스는 목표(Goal)와 시스템(System)이라는 두 가지 핵심 요소를 필요로 합니다. Goal : 목표란 명확하고 구체적이며, 완료 기간을 포함합니다. 예를 들어, "제 목표는 XX년 말까지 Y 프로세스를 시행하여 이윤을 xx% 증가시키는 것입니다." 와 같이 구체적으로 수치를 포함하여 달성 가능한 목표를 세울 수 있습니다. System : 시스템은 목표를 달성하기 위한 일련의 과정/활동입니다. 반복적이고 일관된 노력이 필요합니다. 예를 들어 네트워킹을 많이 하는 것이 목표라면, 주기적으로 이벤트에 참여하거나, 연락처를 관리할 수 있는 앱을 사용하거나, 목표 달성 현황을 모니터링할 수 있습니다. 고객사를 많이 방문하는 것이 목표라면 고객 관리 시스템을 구축하거나, 주간 또는 월간 방문 목표를 설정하고 조정할 수 있습니다. 시스템은 목표를 달성하기 위한 구체적인 계획과 절차를 제공하여, 목표를 실현하는데 도움을 줄 수 있습니다. **목표 설정(Goal Setting)은 왜 중요할까요?**목표 설정은 단순히 일의 방향을 제시하는 것을 넘어서, 조직이나 개인이 원하는 목표를 명확하게 정의하고, 그에 맞는 계획을 세우는 과정입니다. 목표를 설정함으로써 어떤 방향으로 나아가야 하는지를 명확히 파악하고, 직원은 목표를 설정하며 미래를 내다보고 Action plan을 수립하고 본인의 업무에 더욱 몰입하며, 오너십을 가지고 임할 수 있습니다. 직원 동기 부여 : 목표 설정 단계에서 직원과 함께 목표를 합의하고 설정할 때, 팀장과 직원은 회사와 자신에게 중요한 목표를 달성하겠다는 의지를 함께 확인할 수 있습니다. 목표 달성의 과정을 경험하며, 스스로 동기부여하며 추진력을 높이고 능력을 발휘하며 성취감을 느낄 수 있습니다. 방향성 제공 : 명확한 목표를 설정함으로써 어떠한 방향으로 나아가야 하는지를 명확히 알 수 있습니다. 시간을 투자할 가치가 있는 것과 없는 것을 구분하고, 주요 활동에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 목적 없이 흐름에 따라서 사는 것이 아니라 생산적인 계획을 세우고 합리적인 결정을 내리며, 에너지를 긍정적으로 활용할 수 있도록 돕습니다. 자기 관리 및 성장 지원 : 목표를 설정하고 계획을 수립함으로써 개인은 스스로에게 책임감을 부여하고 스스로 관리하며 역량을 개발할 수 있습니다. 자신의 성장을 위한 명확한 방향성을 설정하고 이를 위해 노력할 수 있습니다. 측정 도구를 제공 : 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 계획을 수립함으로써 직원은 자신의 성과를 측정하고 평가할 수 있는 도구를 제공받습니다. 목표를 통해 개인은 자신의 성과를 정량적으로 파악하고, 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 추진력 유지 : 목표를 세우고 과정을 리뷰해 나가면서 직원들의 비전/목표를 현실에서 이루어 나가는 것을 스스로 느낄 수 있습니다. 막연했던 목표를 현실적으로 이루어나가며, 직원의 추진력도 높일 수 있습니다. 그저 잘 하고 있다고 생각하는 것이 아니라 진전하는 과정을 직접 보면서, 궤도에 오르고, 에너지를 유지하며, 단기적인 목표들을 달성해나가는데 도움이 될 것입니다. 지속적인 성과관리가 필요한 이유이기도 합니다. 목표 설정 시 참고할 만한 TIP 직원이 스스로 오너십을 가지고 본인의 목표를 생각하고 고민하여 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 업무 관련 성과 목표와 자기 성장과 관련된 개발 목표 두 가지 영역에 발란스를 맞추어 목표를 설정할 수 있습니다. 해당년도 사업의 우선순위를 고려하고, 직원의 업무 우선순위와 연계하여 설정할 수 있습니다. 목표 달성을 위한 단계별 활동들 (Activities)에 대한 아이디어를 함께 논의할 수 있습니다. 팀의 공동 목표를 세워 공동의 책임감을 형성할 수 있습니다. 각 목표에 대한 Measurement 측정지표를 설정해야 목표 달성여부를 측정할 수 있습니다. 전문 역량 개발 계획을 세울 때에는 직원의 Role에 필요한 지식/기술/역량 모든 측면의 계발 계획을 포함할 수 있습니다. 우리 회사의 핵심역량이 있다면, 핵심역량을 개발하기 위한 개발 목표를 세울 수 있습니다. 팀장의 경우는 리더십 및 팀워크, 조직력 강화와 관련된 목표를 설정할 수있을 것입니다. 특히 중요한 Goal이 있는지, 시간과 노력의 분배에 대해 논의할 수 있으며, 목표 달성에 방해가 되는 장애 요소에 대해서도 논의할 수 있습니다. 성과관리의 시작점인 목표 설정 팁에 대해서 알아보았는데요.회사와 직원의 의미있는 성장을 위해 성과를 관리하고, 목표를 설정하시는데 조금이나마 도움이 되는 팁이 되었으면 합니다.